Setting up criteria

客户 偏好

虽然自助服务工具被偏好,但有时仍然需要联系客户支持。在支持渠道偏好方面,CMO委员会表示,86%的客户喜欢电子邮件支持,65%的用户喜欢呼叫支持,53%的用户喜欢像是实时对话这样的网站支持,52%的用户喜欢文本支持,48%的用户更喜欢面对面的支持。

70%的客户也重视主动支持,并且通常对提供这种支持的品牌有着良好的评价。在响应时间方面,客户坚信越快越好。他们希望企业能在1个小时内回复他们的邮件,近一半(46%)的客户希望企业在4小时内能回复他们的咨询。

#响应偏好
#快速响应

46%

客户希望公司的响应时间短于4个小时。

Super Office

Meditator graf woman

#客户沟通

首选的客户服务沟通渠道:

CMO Council

#电子邮件偏好

客户希望企业响应他们的电子邮件,在

1个小时内

Toister Performance Solutions

1个小时内

#品牌认知

70%

客户对提供积极的客户服务的品牌有着更好的评价。

Statista

70%
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