免费试用
research_11_illu

帮助台 使用

帮助台软件主要用于将所有的沟通简化到一个统一的收件箱中。但是,它也可以用来管理和监管SLA(77%的支持部门有正式的服务水平协议)、存储客户数据,创建客户门户。

客户门户是一种自助服务中心,它包含了知识库,其中包含了回答常见客户咨询的文章、论坛和FAQ。自助门户是最受欢迎的帮助台功能之一,因为它使企业能够提供7天24小时全天候支持。

根据哈佛商业评论的报道,超过81%的客户在联系客户支持代表之前会尝试自己独立解决问题,因为这样做花费的时间和经历更少。因此,超过91%的受访者表示,如果有线程的,适合他们需求的在线知识库,他们就会使用它。

如果客户不能在知识库中找到他们想要的答案,他们就会转向其他渠道。根据一项调查,40%的客户在自助服务中找不到答案后,就直接联系了呼叫中心。

#SLA盛行
#服务水平协议

77%

支持部门有正式的服务水平协议(SLA)。SDI

Meditator graf standing woman

#知识库

91%

接受调查的人表示,如果有现成的在线知识库,并根据他们的需求进行了定制,他们就会使用它。

ZenDesk

#客户偏好

81%

客户试图在联系客服人员之前独立解决问题。

Harvard Business Review

research_11_81percent

#呼叫中心

40%

客户在通过自助服务寻求问题的答案后,会联系呼叫中心。

ZenDesk

research_11_40percent
目录表
Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Knowledge base statistics

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×
进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示