客户忠诚度101：重要性、策略、指标及更多
探索客户忠诚度的重要性、与满意度的区别、有效策略、关键测量指标和当前趋势。了解Starbucks和Amazon Prime等品牌如何建立忠诚度，以及发现常见挑战的解决方案。...
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CustomerLoyalty
CustomerRetention
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虽然客户获取对企业来说似乎是更好的投资，但许多研究已证明，从长远来看，吸引新客户的成本可能比保留现有客户的成本高7倍。在保留客户方面，忠诚度计划可以成为一个强大的工具，使客户不断回头，降低客户流失率，并增加您的整体销售额。通过阅读本文，您将了解为什么忠诚度计划值得投资，以及10个电子邮件模板示例，您可以在品牌忠诚度计划营销活动中使用。
什么是客户忠诚度计划？
客户忠诚度计划是公司为其客户提供的奖励计划，以鼓励他们通过提供某些福利来购买更多产品。这些可能包括折扣、免费商品、预发布产品、独家优惠或任何其他有意义的奖励。虽然它们通常用于吸引新客户，但忠诚度计划的主要目标是保留现有客户、培养忠诚度并鼓励品牌倡导。
丝芙兰的"美容内幕"忠诚度奖励计划生日电子邮件
为什么忠诚度计划营销很重要
对客户忠诚度的各种研究表明，忠诚度计划可以为任何企业带来巨大价值。以下是一些令人印象深刻的统计数据：
- 71%的X世代、70%的千禧一代、63%的婴儿潮一代和62%的Z世代表示忠诚度计划影响他们的品牌选择。(CrowdTwist)
- 80%的K世代、43%的千禧一代、76%的X世代和53%的婴儿潮一代表示忠诚度计划增加了他们的购买频率。(Rare)
- 71%的消费者是忠诚度计划的成员，表示会员资格是他们与企业关系中有意义的一部分。(Bond)
- 73%的消费者更有可能推荐具有良好忠诚度计划的品牌。(Bond)
- **消费者支出增加37%**当他们是忠诚度计划成员时。(Bond)
- 95%的公司报告其忠诚度计划成员的年支出比非成员多。(LoyaltyOne)
- 忠诚度计划成员每年产生的收入比非成员多12至18%。(Accenture)
- **平均而言，忠诚度计划成员贡献了43%**公司的年销售额。(LoyaltyOne)
10个忠诚度计划电子邮件模板
iVend进行的一项调查发现，全球近63%的消费者更喜欢通过电子邮件接收来自企业的通信——这使电子邮件成为培养忠诚度计划会员资格最有效的渠道之一。以下是10个基本模板，您可以在忠诚度计划电子邮件活动中使用，以提高客户参与度、与客户建立更好的长期关系并增加销售。
在LiveAgent中保存和自定义电子邮件模板
新忠诚度计划发布电子邮件模板
您好 [姓名]，
我们很高兴宣布推出我们的新[忠诚度计划名称]。我们添加了许多令人兴奋的独家奖励，以感谢您这样的惊人客户！
每消费$[X]就可赚取[X]点数[在线和/或店内]来解锁独家奖励。
[奖励标题1] – [X]点数可兑换 [奖励标题2] – [X]点数可兑换 [奖励标题3] – [X]点数可兑换
加入[忠诚度计划名称]
有问题吗？我们在这里帮助您。立即与我们联系或访问我们的常见问题解答。
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忠诚度计划邀请电子邮件模板
[姓名]，
欢迎来到[企业名称]，感谢您注册！请享受您在[www.website.com]的首次购买享受15%的折扣。只需在结账时输入[代码]。
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顺便说一句，您知道加入我们的忠诚度计划可以获得的所有独家优惠吗？仅举几例…
[优惠#1] [优惠#2] [优惠#3]
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如果您有任何问题或需要帮助，请随时通过[电子邮件地址]发送电子邮件给我们，在[电话号码]拨打我们，或访问我们的常见问题解答。
此致敬礼， [您的签名]
忠诚度计划欢迎电子邮件模板
[姓名]，
欢迎来到[忠诚度计划名称]奖励！现在，您每次在网上或我们的商店购物时都可以赚取积分。将您的积分兑换为有趣的奖励，例如免费产品和特别折扣。
作为感谢您加入[企业的]忠诚度计划，我们已向您的账户添加了50点积分，您现在正在获得第一个奖励。
100点是您获得第一个免费产品/折扣所需的全部——以下是两种快速方法：
点赞我们的Facebook页面（50点） 在Instagram上关注[品牌]（50点）
完成后，您可以检查您的积分余额，并通过访问我们的网站找到更多赚取积分的方法。
如果您有任何问题或需要帮助——请随时通过[电子邮件地址]发送电子邮件给我们或在[电话号码]拨打我们。
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下一个奖励级别通知电子邮件模板
[姓名]，
我们几乎不需要告诉您赚取的积分越多，您获得的就越多。您现在距离[忠诚度计划名称]黄金级奖励仅[X]美元/[X]点数！在此级别，您将享受：
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赚取更多积分很容易！
下单：[X]点数 推荐朋友：[X]点数 在社交媒体上关注我们：[X]点数 撰写产品评论：[X]点数
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级别状态成就电子邮件模板
[姓名]，
我们很高兴地报告，您刚刚升级到我们的[级别名称]级别！您即将享受独家机会，包括全年[级别名称]独有销售的早期访问权，以及对您进行的每一次购买获得更多积分。
探索我的奖励
享受，感谢您成为一个了不起的客户！ [您的签名]
每月奖励声明电子邮件模板
[姓名]，
感谢您是忠实的[忠诚度计划名称]会员！查看下面您的每月会员声明。
状态：活跃会员 积分余额：[X] 过期积分：[X]点数将在[dd/mm/yy]过期 下一级别所需的积分：[X]
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奖励过期提醒电子邮件模板
亲爱的[姓名]，
这只是一个友好的提醒，您的[客户忠诚度奖励计划]积分将在年底（2020年12月31日）过期。确保在此日期之前兑换您在任何订单上的积分——它们不会滚入2021年！
您当前的余额是[X]点数。
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有任何问题或问题吗？发送给我们一条消息——我们总是很乐意帮助！ [您的签名]
客户重新参与电子邮件模板
您好[姓名]，
我们只是想让您知道，由于我们有一段时间没有看到您，我们想念您。所以我们决定向您的账户添加[X]点积分！
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您赚取的积分越多，您获得的福利就越多。以下是如何赚取更多积分的快速提醒：
购物：花费$[X]并获得[X]点数 推荐朋友：当他们下第一个订单时获得[X]点数 FACEBOOK：点赞我们的Facebook页面并获得[X]点数 INSTAGRAM：在Instagram上关注我们并获得[X]点数
对兑换您的积分有疑问或需要帮助吗？我们很乐意通过[电子邮件]、[电话号码]或实时聊天来帮助您。
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推荐电子邮件模板
[姓名]，
您已经是[品牌的]忠诚度计划的尊贵成员[时间段]了。您不认为现在是时候让世界知道了吗？如果您这样做，我们会奖励您！
给予$[X]，当您推荐朋友时获得[X]点数
以下是它的工作原理
将您下面的独特$[X]折扣代码发送给您的朋友 您的朋友在购买时获得$[X]折扣 当您的朋友完成购买时，您获得[X]奖励积分
您当前的奖励积分余额是：[X]
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生日快乐电子邮件模板
亲爱的[姓名]，
来自[公司]的所有人，我们想花点时间祝您生日快乐！这是另一个庆祝的理由：我们刚刚向您的账户添加了[奖励金额]点积分！
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感谢您是忠实的客户，我们希望您享受您的特殊日子。
干杯， [您的签名]
