首次接触呼叫中心模板
LiveAgent 提供免费的首次接触呼叫中心模板，以增强初始客户互动期间的沟通。这些模板包括开场白、问题处理和问题报告，确保高效的支持和客户满意度。使用免费试用版尝试。...
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Call Center
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许多客户希望通过电话与他们最喜欢的品牌联系。然而，大多数关于客户服务的出版物都宣称"电话已死"，这实际上是来自2010年11月14日(!)TechCrunch文章的一句话。虽然作者补充说，在科技行业中，“死亡"意味着"衰退”，但多年后各种研究(如Forrester的研究)证明了相反的情况。
然而，我们不能否认客户服务中使用的其他通信渠道，如实时聊天、聊天机器人或即时通讯工具正在日益流行。但这并不意味着客户不再对电话协助感兴趣。
以下您将找到一些结束/暂停联系模板的示例。使用它们以积极的方式完成或暂停与客户的沟通，确保他们的满意度和忠诚度。
呼叫中心：结束/暂停联系模板
结束/暂停联系模板1
您好，我叫[代理名字]，我来自[公司/部门/团队]，关于您报告的问题。请问我是在与[客户名字]通话吗？
[客户确认]
很好，[客户名字]。我想通知您，您的工单几分钟前已被解决。一切[添加关于问题/缺陷/订单问题的更详细描述]现在应该能正常工作了。请检查一下，让我知道您这边是否一切正常。
[等待客户回答]
[客户名字]，因为我们找到了[问题/缺陷/技术故障]的解决方案，我正在关闭您的工单。它将从您可以通过[公司]仪表板访问的待处理工单列表中删除。如果您有任何其他问题或问题，我很乐意帮助。
[如果客户说他们没有其他问题，代理可以完成对话。如果有其他问题，代理应该采取相应措施]。
感谢您与我们联系，祝您有美好的一天！
结束/暂停联系模板2
嘿！我是来自[公司/部门/团队]的[名字]。我与您联系是关于您报告的[产品/服务]问题[两天前/一周前/等等]。我很高兴地通知您，问题已解决，我们现在可以关闭您的工单。我希望这对您有效。
[客户确认]
您仍然可以查看此工单的历史记录并访问您提交的任何其他工单。只需前往[网址]，登录您的客户帐户，然后单击菜单部分中的"支持"““选项卡。如果您需要帮助解决任何其他问题，我现在很乐意帮助。
[如果客户说他们没有其他问题，代理可以完成对话。如果有其他问题，代理应该采取相应措施]。
如果您稍后在[产品/服务]中遇到任何问题，您可以随时通过电话、实时聊天或电子邮件与我们联系。
结束/暂停联系模板3
嘿！我叫[代理名字]，我是在与[客户名字]通话吗？
[客户确认]
很好，[客户名字]。我打电话是因为我想通知您，您在[确切提交日期和时间]提交的请求现在已被搁置。
[暂停让客户说话(如果他们想的话)。如果客户什么都没说，代理可以继续]
之所以暂停是因为[工单被暂停的原因，例如，技术团队正在寻找最佳解决方案，可能需要比预期更长的时间/许多客户遇到相同问题，我们想花一些时间在公司级别上解决这个问题/您的请求涉及来自不同部门的代理的工作，我们需要再花几天来安排事务]。我希望这对您不是太大的不便。
[暂停让客户说话(如果他们想的话)。如果客户什么都没说，代理可以继续]
我承诺我们将尽力尽快解决这个问题。我还会告知您请求的进展。让我们保持联系，好吗？
[客户确认]
再次感谢您的耐心，很快再聊。
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