知识库模板
了解如何使用LiveAgent的模板创建自助式知识库，包括指南、常见问题解答和教程。了解如何撰写有效的知识库文章，以及如何使用常见问题解答、如何使用、故障排除等模板。...
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理解知识库
知识库是一个自助在线库，包含有关产品、服务、部门或与拥有和管理它的特定公司相关的任何其他主题的信息。
知识库中的数据和信息可以来自任何地方，但通常来自负责维护和更新的多个贡献者。作为一般经验法则，您公司的代表应该参与并审核在知识库论坛中进行的所有对话。
知识库中通常涵盖的主题范围从操作指南到有关运输或退款政策的常见问题。通常，知识库包含各种内容，包括常见问题、故障排除指南和其他为客户和利益相关者提供的基本信息。
知识管理的力量
知识管理允许您创建、管理、共享、使用和管理公司的专业知识，旨在在所有行业中使用。通过坚实的知识管理基础，您的组织将更加敏捷、运营更快、工作效率更高。此外，由于您提供的自助服务选项，您的客户满意度也会提高。
为了帮助您利用知识管理的力量并支持您在客户支持中实施自助服务选项，我们创建了一组知识库模板。
基础知识库通信模板
模板#1 – 另一个用户已经提供了问题的答案
选项A：
嗨！是的，[答案作者的名字]是正确的。这是[流程/产品/服务]的工作方式。如果您想了解更多关于这个[主题/功能/流程]的信息，请阅读以下我们知识库中可用的文章：
[文章链接，最好以项目符号形式列出以便更好地阅读]
如果对您来说仍然不清楚，我们很乐意进一步帮助。请随时与我们联系！
选项B：
嘿！感谢您开启这个讨论。但是，我需要指出[答案作者的名字]是不正确的。以下是您需要做的事情来[实现提问者的期望结果]。如果您想了解更多关于这个主题的信息，这里是一份知识库文章列表，可以帮助您：
[文章链接，最好以项目符号形式列出以便更好地阅读]
模板#2 – 将论坛问题升级为工单
选项A：
感谢您提出这个话题。似乎您描述的问题需要由我们的客户服务/客户支持/技术支持团队来处理。因此，我恳请您点击此链接[插入专用网站或工作流的链接]，然后创建一个工单，详细描述您遇到的问题。这是我们帮助解决您问题的最简单和最快的方法。谢谢！
选项B：
嗨[评论/答案作者的名字]。我已经检查了您描述的问题，似乎解决它的最有效方法是创建支持工单。因此，我现在为您创建一个新工单。它将被分配给您的[用户/客户]ID，但我将继续监控此过程。问题解决后，我们将通知您。此外，我们将为您的问题创建一篇专门的知识库文章，以便其他[用户/客户]将来可以阅读它来自行处理此问题。
模板#3 – 加入非相关对话但保持公司声音
以下模板可以帮助您加入关于COVID相关主题、远程工作、最新电影首映、Netflix系列、科技行业丑闻等的非相关讨论。通常，这些模板可用于加入任何与您的公司运营、产品或服务无直接关系的对话。
选项A：
嗨！感谢您开启这个讨论。我们重视您的意见，但我也想呈现我们公司关于[COVID-19大流行/远程工作…]的官方立场
选项B：
嘿[评论/答案作者的名字]，感谢您发起了一个关于如此重要话题的对话。我想补充[公司名称]对该事项的看法。[说明呈现公司对讨论事项的立场的解释]。我们希望您理解公司的立场。同时，请记住我们的知识库是为用户创建的空间，所以请以最方便的方式使用它。这就是为什么我们邀请您在这个话题中分享您的想法和意见。
设计您自己的模板
LiveAgent为您提供设计自己的客户电子邮件模板的能力。使用我们的直观模板生成器，您可以创建与您的品牌声音相匹配并支持您特定业务需求的定制通信模板。
无论您是在回复论坛问题、升级问题还是在非相关讨论中保持专业沟通，拥有精心编写的模板可以确保整个支持团队的一致性和效率。
