谁是一个受托人?
受让人是指接受转让的人。此人负责执行任务。
在 LiveAgent 中,受让人是已分配给工单的代理。一旦票证被分配给代理,他们就负责解决或升级问题。
门票可以有多种形式。在 LiveAgent 中,所有客户交互均通过票务软件 处理。无论交互源自何种通信渠道,所有票证都会到达通用收件箱。从那里,客服人员可以向自己或其他客服人员分配工单,或者可以使用自动化来分配工单。
一旦代理取得了票证的所有权,他们就负责联系客户,执行成功解决问题所需的任何操作,并提供 尽可能提供最好的客户服务。
为每张工单分配一名客服人员可以更轻松地为客户提供一致的个性化体验,监控客服人员的工作效率,跟上公司目标,并提供整体更好的客户服务。
Frequently Asked Questions
受托人是什么意思?
受托人一词在合同中指的是被分配某物的人。在LiveAgent中,指的是分配给定客户并负责特定Ticket的代理。这也使得自动化和报告的责任更加清晰,并且更容易通过筛选找到相关人员。
受托人许可是什么?
受托人对指定给他的Ticket完全负责,因此他可以联系客户、创建报告,并在他所负责的Ticket内行事。
如何访问LiveAgent的受托人名单?
管理员和所有者可以访问LiveAgent中的受托人名单。多亏了这一点,他们可以通过特定的受托人来过滤,并收到有关他们处理的Ticket的准确信息。
Expert’s note