谁是一个代理?
代理是每个公司不可分割的一部分。代理或客户代表是照顾客户并提供支持服务的人。他们负责接听电话、对话或留言,以解决客户对公司产品或服务的疑问。
尊重客户是很重要的。客户代表必须完美结合技能、个人特质以及对产品和工作热情。
具有管理员角色的代理还可以管理其他用户或查看报告。通过所有者角色,他们可以获得发表和业务信息。
了解更多关于LiveAgent中的代理。
Frequently Asked Questions
代理一词的定义是什么?
代理是客户服务软件最重要的组成部分,因为它能提供员工的技能,没有这些技能,软件本身就无法领导客户服务。代理就是为客户解决问题,支持客户的人,这样您的品牌才能有良好的效果。代理作为管理员可以对系统进行监管和配置。
如何在LiveAgent中分配代理角色?
要在LiveAgent中为某人分配代理角色,请转到配置页面。然后选择代理选项,在下一步中,点击创建代理。给代理一个名字,指定电子邮件地址和性别。最后,选择一个精确的角色:代理——浏览Ticket并对Ticket进行回复;或者管理员——可以查看请求,响应请求并管理系统设置;或所有者——可以管理账户,计费和进行系统设置,以及查看和响应请求。然后代理会通过邮件收到他们的账户的密码。
在LiveAgent中代理能做什么?
代理是公司客户服务中最重要的组成部分。他们拥有提供最佳客户服务所需要的技能。代理能提供支持并解决问题。如果充当的是管理员,代理还可以进行监管和配置。代理应全面地了解客户可能感兴趣的公司事项(产品、服务、销售和营销等)。
Expert’s note
代理是客户服务软件中最重要的组成部分。代理以匿名方式与客户沟通并保护其真实姓名。他们为客户提供支持,解决问题,支持客户的人。
This TEXT discusses methods to improve customer satisfaction and loyalty, including rewards, discounts, loyalty programs, customer service quality, and email marketing. Performance reports can help identify areas for improvement in business. The LiveAgent platform offers various customer service software options, including a call center. The performance report feature displays support agent performance and can be customized by time period.