需要一个 Collab替代方案?

了解为什么LiveAgent是市场上最好的Collab替代方案

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Help desk software comparison
Alternatives background

准备好切换到一个惊人的Collab软件的替代方案了吗?

如果您想让您的联络中心更上一层楼,LiveAgent帮助台软件是适合您的解决方案!我们提供超过175基本和高级功能,因此您可以确保您的联络中心保持在竞争的头部。

您可以在几分钟内切换到LiveAgent,您可以带着你的旧Ticket。我们提供快速简单的Ticket迁移,允许您将旧的帮助台数据直接迁移到您的LiveAgent帐户。

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节省更多 通过LiveAgent

公司转而选择LiveAgent的3个原因

了解LiveAgent如何从其他替代方案中脱颖而出

公司转而选择LiveAgent的3个原因

多样化联系中心

无论您的客户以何种方式联系您,使用LiveAgent您可以确保他们可以7天24小时与您联系。

多样化联系中心

提高客户满意度

通过LiveAgent的联络中心解决方案让您的客户支持获得最高优先级并提高您的转化率

提高客户满意度

易于管理

使用LiveAgent帮助台软件,您可以确保为您的业务提供易于管理、可扩展和灵活的联络中心解决方案

Collab vs LiveAgent比较一览

功能 Liveagent Collab
Ticketing
包含一个处理和编目客户服务请求的管理工具。
LiveAgent提供Ticketing。
Collab不提供Ticketing。
实时对话
一个实时聊天小部件,您可以放在任何网站上。
LiveAgent提供实时对话。
Collab提供实时对话。
呼叫中心
一个呼叫中心,可以使用自动呼叫分配来拨打和接收呼叫。
LiveAgent提供呼叫中心。
Collab提供呼叫中心。
自助服务
该功能使您能够构建客户门户,客户可以注册该门户以访问他们过去的Ticket和知识库内容。
LiveAgent提供自助服务。
Collab不提供自助服务。
Facebook
与Facebook集成,获取所有评论和提及,并将其转换为Ticket。该集成还允许用户从社交媒体帮助台软件回复所有评论和提及。
LiveAgent提供Facebook集成。
Collab提供Facebook集成。
Twitter
Twitter集成,能获取所有提及和评论,并将它们转换为Ticket。这种集成还允许用户直接从软件上回复推文。
LiveAgent提供Twitter集成。
Collab提供Twitter集成。
Instagram
与Instagram集成,获取所有评论和提及,并将其转换为Ticket。该集成还允许用户从社交媒体帮助台软件回复所有评论和提及。
LiveAgent提供Instagram 集成。
Collab不提供Instagram 集成。
Viber
Viber集成,能获取所有消息并将其转换为Ticket。该集成还允许用户直接从社交媒体帮助台软件回答和广播Viber消息。
LiveAgent提供Viber集成。
Collab不提供Viber集成。
知识库
包含基本信息的知识存储库,包括故障排除指南、常见问题解答和指南文章。
LiveAgent提供知识库。
Collab不提供知识库。
客户论坛
一个直接位于您的知识库内的为您的客户提供的在线讨论板块。
LiveAgent提供客户论坛。
Collab不提供客户论坛。
自动化和规则
您可以通过自动化消除重复任务的工作流程。
LiveAgent提供自动化和规则。
Collab不提供自动化和规则。
API
允许不同应用程序一起工作的一组功能。
LiveAgent提供API功能。
Collab提供API功能。
交互式语音响应 (IVR)
一种允许呼叫者在与人工接线员通话前先导航电话系统的技术。
LiveAgent提供IVR功能。
Collab提供IVR功能。
视频呼叫
包含视频的呼叫,类似于Skype、Zoom或Facetime通话。
LiveAgent提供视频呼叫。
Collab提供视频呼叫。
无限制历史
Ticket不会过期或删除——您可以在任何时候查看它们。
LiveAgent提供无限制历史。
Collab提供无限制历史。
无限制网站
您可以在无限数量的网站上使用该软件。
LiveAgent提供无限制网站。
Collab提供无限制网站。
无限制对话按钮
=您可以在您的网站上放置无限数量的对话按钮。
LiveAgent提供无限制对话按钮。
Collab提供无限制对话按钮。
无限制Ticket/电子邮件
您可以收到无限数量的电子邮件和Ticket。
LiveAgent提供无限制Ticket/电子邮件。
Collab提供无限制Ticket/电子邮件。
无限制呼叫录音
记录下所有拨打或接听的呼叫,并随时回放。
LiveAgent提供无限制呼叫录音。
Collab不提供无限制呼叫录音。
无限制7天24小时支持
全天候提供客户支持,不限制您可以提交的查询数量。
LiveAgent提供无限制7天24小时支持。
Collab提供无限制7天24小时支持。

强大的Collab替代方案

当涉及到您的呼叫中心时,不要害怕用LiveAgent的175个功能和大量的集成来打开格局。

不要将自己局限于传统的客户支持选项。通过社交媒体、实时对话和电子邮件支持,增强客户体验并创建忠实的客户基础。

有了这个一体化的多渠道帮助台软件,您可以放心,您不会错过任何客户沟通。

简单而可靠的呼叫中心

无论您是接收更多的入站式呼叫还是出站式呼叫,LiveAgent基于Web的呼叫中心都是强大的,而且易于管理。从支持的VoIP服务提供商列表中选择,并准备好提高您的客户满意度,同时保持低运营成本。

简单而可靠的呼叫中心

无限通话录音

无论您是否需要通话录音软件用于代理培训,质量保证,或业务透明度,不要再观望了!使用LiveAgent,您可以将录音保存为具有无限存储容量的水晶般清晰音频的数字文件。

无限通话录音

IVR和自动回呼

为了减少等待时间,您可以创建一个自定义IVR菜单,让您的客户更容易地与您联系。您的IVR菜单甚至可以包括一个自动回呼选项,以方便客户。

IVR和自动回呼

智能呼叫路由

在LiveAgent中,您可以配置您的呼叫路由选项。入站式呼叫可以随机分配给可用的代理,您可以利用基于技能的路由,或者创建自己的预定标准。

优秀的客户支持软件

当涉及到提供出色的客户服务时,LiveAgent是一个一站式的商店。无论您从事医疗保健、制造业、Saas还是电子商务,我们都能让您与客户保持联系。我们提供24/7的客户支持,因此您可以在任何需要的时候获得帮助。

Fast, smart and convenient support

Ticketing软件增加客户满意度

我们提供惊人的Ticketing软件,将您与客户的所有互动转换为Ticket,并将它们直接发送到通用收件箱。每一个客户沟通都可以通过一个方便的控制面板提供给您,这是一个很好的管理工具,可以帮助您保持井然有序。

Priority assignment

通过社交媒体支持提高您的参与度

无论是在FacebookTwitter还是Instagram上,您的粉丝总是能联系到您。不需要分别登录每个帐户,每条消息、提及或推文都会以Ticket的形式进入您的收件箱。

Problematic sharing of information

最快的实时对话微件

使用市场上最快的实时对话小部件,您可以为您的代理和客户提供简单而轻松的通信。您可以将LiveAgent的实时对话按钮添加到您的网站,并开始回答客户的紧迫问题。

Solution lies in shared inbox

知识库和客户门户

我们提供一个适应性强的客户门户,其中包括广泛的知识库。重视独立性并喜欢自己解决问题的客户将喜欢论坛、常见问题解答和自助服务选项等功能。此外,这样即使您的代理处于离线状态,您也可以提供最好的客户支持。

报告功能

充分利用您的资源,运行一个高效的联络中心。使用LiveAgent,您将能够确保中心的操作是有组织的和顺利运行的,并且您的代理能保持高效。

提高工作效率

LiveAgent的分析概述可以让您每天跟踪联络中心的操作。您可以跟踪代理的工作效率、入站式和出站式呼叫、电子邮件等等。通过客户服务报告了解您的呼叫中心的来龙去脉,以强化最常用的渠道,识别您的代理中的异常值,并提高您的绩效。

跟踪、分析和改进

跟踪您的KPI、SLA和其他联络中心指标可以让您更好地了解您可以改进的地方。使用先进的分析和报告功能,以让您的钱花在刀刃上。

自动化

聪明的企业主知道,现代联络中心几乎不需要当今技术的帮助。然而,并不是每个人都知道如何利用它的力量。

使用LiveAgent,自动化解除了您的代理的日常重复任务的负担。您可以在多个平台上创建预设消息作为重复问题的回答,如社交媒体渠道,电子邮件,实时聊天,Viber等。

此外,您可以设置无数的自动化规则来缩短响应时间,减少人为错误,同时降低支持成本。

Call distribution settings in Contact center software - LiveAgent

LiveAgent和Collab的对比

前往Capterra,根据客户评论比较LiveAgent和Collab的客户服务平台评级

LiveAgent vs Collab comparison on Capterra
在2022年5月16日修正

客户的幸福是我们的首要任务

  • 客户的幸福是我们的首要任务

    “功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert

  • 客户的幸福是我们的首要任务

    “我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik

  • 客户的幸福是我们的首要任务

    “我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron

  • 客户的幸福是我们的首要任务

    “我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam

  • 客户的幸福是我们的首要任务

    “我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad

  • 客户的幸福是我们的首要任务

    “我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga

  • 客户的幸福是我们的首要任务

    “起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal

  • 客户的幸福是我们的首要任务

    “我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison

请随意查看其他客户对LiveAgent的看法。LiveAgent在各种软件市场上收集了超过2800条评论,如CapterraTrustpilot、 GetAppG2Software Advice

您将获得一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

常见问题

Collab替代方案是什么?

Collab替代方案是一款提供类似质量的呼叫中心软件。然而,功能、定价、定制等方面可能有所不同。所有的企业都有不同的需求和偏好,因此他们可以从多种选择中受益。

LiveAgent与Collab相比如何?

应该根据公司的具体需求进行比较。您可以根据它们的目标市场、功能数量、集成、可定制性等进行比较。

使用LiveAgent比使用Collab有什么额外的好处?

LiveAgent提供超过180个功能,可帮助您提高客户满意度和客户保留率,减少客户流失,并改善代理工作流程。该软件是可靠的,它的用户界面很容易使用,即使对于不太懂技术的代理也是如此。

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