社交媒体管理清单

作为社交媒体经理，您应该通过检查所有资料来开始新的一天。您有责任每天进行这些"巡查"，以了解最新情况并知道可能需要您关注的内容。

为什么检查所有社交媒体资料很重要？

跟上您的社交媒体帐户是一个相当明显的必要性。通过这样做，您将始终了解最新情况。

如何处理检查所有社交媒体资料？

开始一个例程。使检查社交媒体资料成为日常习惯的一部分。在早上您的一天变得繁忙之前，花一些时间。逐个浏览每个帐户，确保您不会错过任何评论、私信、分享或通知。找到适合您的模式。如果管理多个资料变得压倒性，请考虑使用社交媒体客户服务软件来简化事情。简化和自动化流程以节省时间并更有效地与受众互动。

使用哪些工具来检查所有社交媒体资料？

• 社交媒体管理工具，如Kontentino、Hootsuite或Sprout Social

如果有人花时间在您的社交媒体页面上写评论，请确保您花时间回复。表明您在乎。

为什么回复所有评论很重要？

社交媒体营销的主要目标之一是建立品牌社区。积极的评论有助于建立您的声誉并与受众保持互动。

您在线创建的形象对您的整体表现有直接影响。没有人回复客户评论是不可接受的，可能会损害您公司的声誉。

回复所有评论的最佳方式是什么？

感谢客户的积极评价。即使是中立的评论也提供了与客户相关并推广您的业务的机会。

解决负面评论并尝试解决问题。即使您不同意该意见，您也应该始终保持专业态度，不要让您的情绪失控。

使用哪些工具来回复所有评论？

• LiveAgent的社交媒体支持软件——这是一个全渠道帮助台，从多个帐户收集您的所有追随者互动，并将其整理在一个收件箱中。

社交媒体管理的最重要方面之一是安排您的帖子。这确保您的帐户保持活跃，您不会错过与受众互动的机会。

为什么每天安排帖子很重要？

这是在社交媒体上保持一致存在的最佳方式之一。此外，它可以防止您的帐户停滞不前。

如何安排社交媒体帖子？

第一步是了解您的目标受众，下一步是创建满足他们需求和兴趣的内容。这意味着编写引人入胜的帖子，采用人们喜欢阅读的语气和风格。此外，添加会吸引他们注意的照片/视频/信息图表。

如果您不知道想法，可以通过查看社交媒体趋势或使用BuzzSumo等工具来集思广益。最后一步是在您的日历中安排内容以供稍后发布。

使用哪些工具来安排帖子？

• 安排工具，如Kontentino，代表您发布计划的帖子（批量安排）
• 社交媒体日历，将所有草稿和帖子放在一个地方，并能够轻松管理它们
• 社交媒体模板，帮助您快速为不同平台创建帖子
• BuzzSumo，查找内容创意

检查您的提及，以查看您的品牌唤起的情感，以及是否有任何需要解决的问题。

为什么监控提及很重要？

这是获取有关您的品牌的反馈并了解人们对您的看法的最佳方式之一。它还可以帮助您防止任何危机发生，并快速应对任何不利事件。结果是您可以与当前和潜在客户建立更强的关系。

如何监控提及？

自动化流程是最好的，因为否则它可能非常耗时（如果您的品牌有很多宣传，那么甚至不可能检查所有提及）。使用监控工具并创建定期监控的查询。

如果您有机会设置实时通知，请这样做，您将能够快速对任何提及做出反应，并防止情况升级。因此，您只需检查需要您关注的通知。

使用哪些工具来监控提及？

• 社交媒体管理工具
• 社交媒体搜索引擎，如Google Alerts
• 社交媒体监控工具，如Mediatoolkit，允许您在一个地方监控所有提及并快速做出反应

另一个重要的管理任务是阅读和回复您的所有消息。这意味着尽可能快地回复询问、投诉和其他消息。

为什么回复消息很重要？

社交媒体是客户服务的有效社交渠道。然而，为了获得积极的客户服务体验，需要快速回复。

从长远来看，快速回复不仅可以帮助建立关系，还可以带来更多销售。您的反应速度和以客户为中心的程度越高，客户将来再次从您那里购买的可能性就越大。

如何处理回复消息？

如果消息太多而无法处理，请考虑使用工具来帮助自动化流程。例如，您可以使用LiveAgent的通用收件箱，这样来自不同社交媒体平台的所有消息都会进入一个公共收件箱。

这样，您可以更好地控制您的帐户并更有效地管理您的回复。此外，这使您相对于竞争对手具有优势，因为您将能够比他们更快地回复消息。

使用哪些工具来回复消息？

• LiveAgent——其通用收件箱允许您连接不同的社交媒体渠道，并在一个地方管理所有消息、电子邮件、聊天等。

关注您的竞争对手在做什么，并尝试从他们身上学习。查看他们发布的内容类型、发布频率以及他们的帖子获得的反应类型。

为什么监视竞争对手很重要？

看看什么对他们有效是为您自己的社交媒体战略获取创意的好方法。此外，它可以帮助您识别竞争对手的弱点并找到超越他们的机会。

如何监视竞争对手？

• 在所有主要社交网络上关注您的竞争对手——这包括Twitter、Facebook、LinkedIn、Google+和Instagram。
• 监控您的竞争对手的社交媒体活动——使用Hootsuite或Sprout Social等工具来跟踪关键词和标签，让您深入了解您的竞争对手在网上讨论的内容。
• 分析他们的内容——检查他们发布的内容类型（博客文章、帖子、Instagram故事、卷轴、视频等）
• 创建电子表格，其中包含竞争对手的社交媒体资料，以便您可以收集数据并定期更新它们。

使用哪些工具来监视竞争对手？

• 社交媒体监控工具，如Mediatoolkit或Mention，允许您跟踪所有渠道上所有竞争对手的提及
• 电子表格，如Google Sheets或Microsoft Excel

使用标签来利用当前趋势并为您的品牌获得更多曝光。找到与您的利基相关的趋势标签，并在您的帖子中使用它们。

为什么使用趋势标签很重要？

趋势标签可以帮助您接触更广泛的受众并在网上更加可见。它们还可以提高参与度并帮助您增加账户。

如何找到趋势标签？

有几种不同的方法来找到趋势标签。一种是使用Instagram或其他社交媒体平台上的搜索栏。输入关键词或短语，您将看到当前被人们使用的所有标签，例如Instagram。

找到趋势标签的另一种方法是查看Hashtagify等网站，这些网站允许您输入关键词或短语，并随时间显示所有相关标签。您还可以查看Twitter趋势，以获取有关当前流行内容的更多一般信息。

使用哪些工具来查找趋势标签？

• Hashtagify——允许您为任何主题查找趋势标签
• Twitter、Instagram和其他社交媒体平台

您可以看到它们随时间的表现，并相应地调整您的内容战略。

为什么跟踪关键词和短语很重要？

当您跟踪关键词和短语的表现时，您可以发现哪些对您有效，哪些需要更多关注。此外，它可以帮助您微调您的内容战略，并从营销工作中获得更好的结果。

如何跟踪关键词和短语？

有许多免费或低成本的在线工具可以跟踪关键词和短语。它们提供每个关键词或短语的搜索量数据以及竞争页面数和平均每次点击费用等数据。

如果您需要更详细的数据，或者需要用多种语言跟踪关键词和短语，您可能需要考虑付费服务。这些通常提供更全面的数据，包括搜索引擎排名和流量信息。

使用哪些工具来跟踪关键词和短语？

• SEMrush允许您随时间跟踪关键词和短语的表现，以及查看它们的竞争水平和每周搜索量

每周，您应该对关键指标和统计数据进行彻底分析。然后，您可以看到在您的社交媒体帐户上起作用的方面以及需要调整的内容。

为什么每周查看统计数据很重要？

它为您的表现提供了全面的图景，并帮助您在任何负面趋势失控之前发现它们。如果您不定期分析统计数据，您将无法注意到任何偏离常规的情况。

如何查看您的统计数据？

有许多不同的工具和平台提供详细的表现见解。但是，它们的质量并不相同。

分析统计数据的最佳方法是使用提供历史和实时数据的平台。这样，您可以看到您的帐户随时间的表现，以及实时跟踪您的活动进度。

使用哪些工具来查看您的统计数据？

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

每周一次，您还应该与您的团队会面讨论您的社交媒体进度。这将帮助每个人保持一致，并识别任何潜在问题或改进领域。

为什么进行每周会议很重要？

会议促进了整个战略的共同创造。这是交换想法和疑虑以及提供进度更新的时间。

当进行这样的会议时，应该讨论什么？

• 您的活动的总体进度
• 每个单个活动的表现
• 特定目标的进度
• 过去一周面临的问题和挑战
• 下周的计划

使用哪些工具来进行会议？

• Google Hangouts或任何其他视频会议软件来远程主持会议
• Slack与彼此沟通
• Asana跟踪日常任务

您的努力可以通过使用影响者营销来提升。使用口碑和社会证明等策略使人们更有可能购买您的产品和/或使用您的服务。

为什么您应该与行业影响者联系？

您可以获得对其追随者的访问权限，从而将您的内容推广给更广泛的受众，并使您的品牌更加可见和可识别。关注影响者的人往往信任他们，所以这样的联系可能会对您的销售产生巨大影响。

您如何与行业影响者联系？

首先，在社交媒体上找到他们并开始关注他们的帐户。为了为您的影响者营销获得最佳结果，您必须确保他们符合您的品牌，并且您将成为一个非常好的组合。

一旦您与他们建立了联系，请要求合作、讨论期望、设定所有条款并保持良好的联系。讨论活动并给予他们创意自由。不要施加太多指导方针，因为他们了解他们的受众以及如何最好地接触他们。

使用哪些工具与影响者联系？

• Heepsy和NinjaOutreach是使用人工智能将您的品牌与最佳影响者匹配的工具（但您应该始终自己验证结果）
• 通过社交媒体与他们联系

您应该始终为您的受众提供一个互动的机会——无论是通过帖子、Instagram Stories还是任何其他渠道。

为什么与客户互动很重要？

通过改进社交媒体参与，您可以加强您的品牌与客户的关系并建立社区。反过来，这导致品牌忠诚度、口碑推荐和销售的增加。

您的品牌如何变得更具吸引力？

• 定期监控您的帐户并及时回复评论。
• 发布有趣的、引人入胜的内容，将吸引您的追随者的注意力、教导他们并让他们笑
• 参与讨论并回答追随者的问题
• 关注并与您的行业中的其他企业互动

使用哪些工具与客户互动？

• 参与内容，如视频或卷轴
• Instagram Stories上的问答环节或调查
• 直播

周末了吗？坐下来，列出您能够实现的任务清单。

为什么进行每周目标检查很重要？

它可以帮助您专注于您的活动，并让您负起责任。看到您的进度也可以激励您。

如何处理检查每周目标？

每周目标应该是具体的、可衡量的和可实现的。它们还应该与您的整体战略保持一致。即使是最小的步骤也可以让您了解过去一周您能够实现的目标以及您在即将到来的一周中需要处理的内容。

使用哪些工具来检查每周目标？

• Asana软件是跟踪目标的绝佳工具——它使您能够创建任务并跟踪其进度，加上您可以分配截止日期并衡量这些任务的成功

您应该每月计划您的活动，以获得您想要实现的目标的完整概述。

为什么计划社交媒体活动很重要？

它允许您设定目标并衡量其成功。没有社交媒体战略，您可能不确定要衡量什么或如何跟踪您的进度。

社交媒体活动计划中应包括什么？

活动计划应包括目标、目标受众、预算、时间表和战略。乍一看，这似乎需要大量工作，但将流程分解为可管理的步骤将使其更容易。有几个关键阶段：

• 定义您的活动目标
• 确定您的目标受众
• 创建与他们相关的内容
• 设定预算和时间表
• 制定战略以实现您的目标

完成这些步骤后，您可以开始实施您的活动计划。不要忘记定期审查和修订您即将开展的活动很重要，因为您的目标和目标受众可能会改变。

使用哪些工具来计划社交媒体活动？

• 社交媒体管理工具
• 电子表格
• 社交媒体活动模板

内容日历可以帮助您的企业决定在社交媒体渠道上共享和推广什么内容。您可以使用一个来跟踪不仅您的帖子，还有博客文章、电子邮件活动，甚至传统广告。

为什么创建内容日历很重要？

它可以帮助您组织所有内容想法并提前计划。内容计划还可以帮助您确保所有社交媒体帐户的内容与您的整体营销战略保持一致。

如何创建内容日历？

这里的关键是拥有正确的工具——找到一个可以帮助您简化整个流程的工具，而不是减慢速度。

在最佳解决方案中，您将可以访问批量安排和拖放功能，以便轻松更改日期和帖子顺序。

选择工具后，进行内容研究以获得创意。与您的团队互动并一起进行头脑风暴会议——这是交换想法和开发有趣概念的最佳方式。

使用哪些工具来创建内容日历？

• Kontentino——易于使用，可以真正加快工作流程

付费广告允许您定位可能之前没有看到您的帖子的受众，从而提高品牌知名度。除此之外，付费社交是增加网站流量等的好方法。但是，广告战略必须定期更新以有效。

为什么更新您的社交媒体广告战略很重要？

几乎不可能创建一个会产生立竿见影效果的广告，因为需要试错来确定什么有效，什么无效。您将必须尝试多个设置，才能为您的广告找到完美的设置，这就是为什么进行许多方法并定期更改它们需要时间但对成功很必要。

如何更新您的社交媒体广告战略？

您更新的社交媒体广告战略应该包括针对正确受众、选择正确渠道和衡量活动结果的计划。

• 使用不同类型的广告（视频、轮播等）
• 定位特定受众（例如基于位置的定位、基于兴趣的定位）
• 选择正确的渠道（例如Facebook与LinkedIn）
• 衡量您的活动结果（使用展示次数、点击次数和转化次数等指标）

使用哪些工具来更新您的广告战略？

• Facebook Ads Manager——创建和跟踪广告、定位特定受众并衡量您的活动结果
• Google Ads

作为您的月度职责的一部分，您还应该进行彻底的社交媒体审计以跟踪您的进度并识别改进领域。

为什么进行月度审计很重要？

它允许您识别社交媒体战略的优势和劣势。定期性将使您更容易在分数变大之前检测到它们。

您可以使用审计来查看您的表现如何、需要改变什么以及哪些优先事项应该继续推进。您还可以看到您为使用社交媒体做好的准备程度。

如何处理社交媒体审计？

将您当前的指标与过去的表现进行比较，以衡量您的表现如何。您的任何帖子或活动是否表现超过其他帖子，如果是，它们有什么不同之处？

您可能会发现您的帐户与您的整体营销战略不一致。此外，可能是您没有定位正确的受众，或者您的内容与他们不相符。

您应该监控的一些关键指标是什么？

• 参与率
• 展示次数和覆盖范围
• 声音份额
• 追随者参与度
• 推荐
• 转化率
• 回复率

使用哪些工具来进行社交媒体审计？

• Kontentino是审计您的社交媒体帐户的绝佳工具——它允许您跟踪您的帐户表现并识别需要改进的领域
• 社交媒体审计模板使您更容易每月进行审计
• 电子表格，如Google Sheets或Excel

完成审计后，是时候建立您的未来目标了。

为什么建立目标很重要？

为了知道在开发您的在线形象和创建成功的社交媒体战略时应该采取什么方向。

目标设定流程中应包括什么？

该流程应包括设定SMART目标（具体、可衡量、可实现、相关和有时间限制的）并确定关键绩效指标（KPI）来衡量其成功。

定期检查您的目标进度，以了解需要改进或改变的内容，并通过采取小步骤来激励您的团队。

使用哪些工具来监控社交媒体目标？

• Asana是分配任务和监控目标的绝佳工具

发展您的在线形象和业务需要不断改进，所以每天都要做得更好。