智能呼叫分配

“欢迎致电客服。销售请按1,技术支持请按2,合作相关疑问请按3。请稍等,客服即将与您通话。”

路由来电根据客服的首要工作安排或工作量进行自动分配。对2019年SMB评论最多、排行第一的咨询软件LiveAgent来说,呼叫路由只是小菜一碟。

什么是呼叫分配?

根据云呼叫软件内既定的标准,呼叫分配功能可将客户来电自动分配给某一位客服、某个部门或某个排队系统。通过条件定义,规定来电自由分配或优先分配给某位客服,企业可以全面掌控客户来电。

呼叫分配也叫做自动话务分配(ACD).

呼叫分配,谁是赢家?

经常收到客户来电而且希望提供最优质客户服务的各大中小企业都能从中获利。

来电优先分配有利于大中企业,因为所有客户来电都能流入相应部门,并且由经验丰富的客服处理。其他呼叫功能如 内部呼叫IVR呼叫转移 可提供更多便利。

小企业、个体户和自由职业者可受益于来电随机安排和其他高级呼叫功能如视频通话 或 IVR。

呼叫转接的益处
呼叫分配如何运作

呼叫分配如何运作?

客户每次致电都能激活呼叫路由(或自动话务分配)。电话接通时,客户会听到自动欢迎或要求他们在线等候客服接听的语音。 如果前面还有客户等候,他们会听到音乐响起以及在线等候的指示。如前面已无人排队,呼叫就开始了。

呼叫路由的核心功能

随机分配

随机话务分配

所有客户来电都将自动分配给一名客服接听。您可以通过设置选项定义来电分配的部门。

呼叫分配时间

路由呼叫时间

设置呼叫分配到客服的等候时间。呼叫是随机分配。降低首次呼叫解决率,减少等待时间。

优先分配

优先分配

新的来电将自动分配给空档期最长的客服。最大限度利用客服的可用时间。

最长等候时间

最长等候时间

可以设置来电等候的最长时间。时间一到,来电将在线下IVR继续呼叫。

智能呼叫路由的四个商业优势

提升客户满意度和忠诚度

客户满意度高

智能呼叫路由更加高效和人性化,有利于提升客户的使用体验和满意度。

秒表

节约客服时间

通过来电优先分配的原则,可以提升客服的技能和知识储备,有利于客服充分发挥自身的优势。

安装咨询软件降低企业成本

降低运营成本

激发客服潜能,同时提高单位时间效率,降低了运营成本。

速度 o 米

沟通高效、精准

可在几秒钟内接通在线等候的客户的电话。

包含交互式语音应答系统

设置交互式语音应答系统(IVR)可使工作流自动化,5分钟即可搞定。 个性化的IVR设置让客户体验更好、更有针对性的服务。交互式应答系统可提升客户服务效率和首次致电解决率。

让客户提前简单描述问题,以便将他们分配到相应的部门和客服。

交互式语音应答
无限量的语音记录

无限量的语音记录

LiveAgent 可让您存储所有语音记录,用于法律或服务目的。 为保证优质的客户服务,账号有效期间,您可以随时播放、下载或回顾语音记录。每一条语音记录都没有大小和时间长短的限制。

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