呼叫中心软件可快速解决问题

构建一个虚拟呼叫中心是多渠道服务台解决方案的一部分。凭借无限制的通话记录,智能路由和IVR等高级功能,性价比是首屈一指的。

所有呼叫都以工单的形式记录在您的通用收件箱中,并在混合工单中进行记录和注册,为您提供所有客户互动的完整概览。

无限的选择

使用LiveAgent,您可以获得无限制的历史记录,无限制的通话记录,无限制的IVR、通话次数。

使用我们的呼叫中心软件,您无需支付任何额外费用。

为什么需要呼叫中心软件

为什么处理用户打入电话的公司开始使用LiveAgent作为其主要呼叫中心?这是最常见的原因。

处理未接来电

处理未接来电

即使没有人接听电话,也可以让客户通过电话与您联系。通话记录、回拨和等待队列,我们都准备好了。

Call Center enruta llamadas en tu equipo

团队中的呼叫转接

定义规则和工作流程,来自动执行公司中的呼叫转接和呼叫转移。丰富的IVR功能可以让您设计任何类型的方案。

Múltiples dispositivos del centro de llamadas

多号码

您是否拥有国际业务,是否需要按语言或特定办公室划分电话号码?我们可以将您连接到任何VoIP提供商。

呼叫中心追踪呼叫历史

追踪通话记录

记录并存储公司中的每个电话。让您的团队可以访问每个电话,因此任何人都可以接管与客户的通信。

问题:客户支持很慢

客户在与您的公司开始通话或实时聊天时,期望采用个性化的方法。实际上,超过63%的客户期望公司提供快速、准确的答案,而不会重复或出现任何其他形式的错误。可是,保持客户的关键是个性化的用户支持,因为它对您的业务健康和增长产生巨大影响。

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解决方案:语音支持

通过对不同品牌、部门和电话号码的特定欢迎消息,提供品牌化或本地化的体验。您的客户想通过电话的方式来解决的他们想知道的特定问题,这样可以节省双方的时间和资源。借助交互式语音响应(IVR)功能,轻松将其与每个特定部门联系起来,并提供世界一流的客户支持。

我们重塑了公司与客户的通话方式

了解LiveAgent如何帮助您接听客户电话,并将呼叫中心功能集成到多合一、多渠道服务台解决方案中。

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看看LiveAgent的呼叫中心

基于云的呼叫中心只是广泛而复杂的解决方案的一部分

接听所有客户电话,让LiveAgent将其转接到团队中合适的人或部门。

LiveAgent为您提供与任何VoIP提供商的无障碍集成。

设计哪怕最复杂,并且针对每个客户的个性化IVR树,并自动实现语音支持。

您的代理可以通过浏览器,任何硬件电话,软件电话或通过移动应用程序随时随地接听电话。

厌倦了在电话、聊天、电子邮件和其他通信工具之间切换?

不再需要这样了!LiveAgent是一款独特的软件,它以合理和透明的价格,集成了一个覆盖的多个通信渠道的平台。不用因为使用呼叫中心而支付额外费用。将我们的全渠道解决方案与其他市场提供商进行比较。

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Peter Komornik

LiveAgent包括出色的实时会话、工单和自动化功能,让我们可以为我们的客户提供专业的支持。

Peter Komornik, CEO
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使用我们的呼叫中心软件的三个简单步骤

呼叫中心设无需复杂设置。使用LiveAgent,您可以在几分钟之内完成,只需单击几下即可。

呼叫中心软件

呼叫中心软件

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多合一呼叫中心软件

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基于云的呼叫中心软件

LiveAgent提供了无限的可能性,可以通过电子邮件、会话和内置的呼叫中心提供无缝的客户支持。

联接最喜欢的提供商和联系人

连到您喜欢的VoIP提供商

从预制集成中选择,或让我们的专业人员免费将LiveAgent与您喜欢的SIP提供程序连接。

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接听您网站的电话

在您网站的任意位置放置一个“致电我们”按钮,并开始接听电话。为用户提供最佳的支持。

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呼入和呼出电话

不限接收来自客户的呼入电话,享受无限制的录音和呼出电话。

LiveAgent与99%以上的VoIP提供商连接

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无限通话录音

为了法律和培训的需要,安全地记录和存储您的所有通话。不管您的公司是哪个行业或规模大小,电话录音都被证实是解决问题、提高安全性以及在各种情况下满足合规性要求的最有效手段之一。无线电话录音能确保在需要的时候始终为您提供高质量的通话录音保护。您所有的录音均存储为常规工单,并且看起来都一样。

智能呼叫路由

LiveAgent的呼叫中心会根据优先级或随机分配自动转接呼叫。选择优先级会将具有最高优先级的呼叫分配给自上次呼叫以来一直处于不活跃状态代理。随机分配会将呼叫分配给所有可用的业务代表,因此为所有业务代表带来同样的工作量。

智能 呼叫 转移
Video chat integrado call center liveagent

集成视频聊天

通过集成的视频聊天工具将您的客户支持提升到另一个层次,无需选择或依赖任何外部解决方案(例如商用Skype或Hangouts)。这样,您可以为客户提供一种更加个性化的沟通方式。我们的解决方案完全基于浏览器,是您全包计划的一部分,无需任何额外费用。视频通话将作为工单存储在您的特定部分中。

固定月费,无额外费用

呼叫中心软件现在直接内置在我们领先的服务台软件中。使用的每一分钟都没有额外的费用,所有费用都包含在简单透明的定价中。没有长期条款,只需随用随付。

All-Inclusive

全包

VoIP号码,呼叫路由,录音和IVR。

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什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是一个通讯平台,企业可以通过电话解决其客户的问题。支持团队可以在几分钟之内倾听您的客户,了解他们的问题并提出解决方案。只需几分钟,即可部署云呼叫中心。

三位客服提供语音通话服务
cómo elegir el call center adecuado

如何选择合适的呼叫中心软件

为您的支持选择最佳的呼叫中心系统,这需要进行深入的研究。这里有一些技巧。首先,您的呼叫中心软件不应该向您收取呼叫中心的使用费用。帐单中唯一应包含的是您实际使用的时间。满足第一个条件后,请更深入地了解这些功能:IVR、无限制记录、呼叫路由。最后一步是查看软件本身,并测试它是否适合您的工作流程。

受到领先公司的信任

世界各地的公司都开始信赖LiveAgent,它的功能和集成。加入他们吧。

大企业信任的呼叫中心软件

FAQ

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是一种解决方案,可以帮助企业管理客户的呼入电话。呼叫中心软件可以具有多种功能,例如集中座机或网站的电话,转接呼叫,甚至通话录音。呼叫中心软件还应帮助呼叫中心代理访问有关其客户的重要信息,例如订单历史记录、联系信息和以前的凭单。

呼叫中心软件如何工作?

呼叫中心软件的工作原理是将来自固定电话或网站的呼叫集中并转接到您的软件中。如果有客户致电,该软件将扫描其客户数据库,以查看其是否具有呼叫者的任何先前信息。 然后,客服会在接听电话之前对信息进行访问和审查。同时呼叫加入队列中。接听电话后,会记录这些电话以进行培训和提高质量。

呼叫中心中的IVR是什么?

IVR是一种交互式语音响应技术。IVR使计算机可以通过键盘上的语音命令或音频与人互动。在呼叫中心中使用IVR将呼叫转接到适当的代理或部门。IVR还可以用于检索帐户信息或提供反馈。

呼叫中心的功能是什么?

呼叫中心的主要功能是,使客户能够致电企业他们对产品、策略、退货、功能、故障排除或反馈等可能有的任何疑问。

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