为初创公司和小型企业提供的在线客服

当今任何规模的企业都需要立即满足客户需求，在某些情况下，甚至要在客户想到请求之前就提供服务。

无论是在传统商店排队等待，还是等待包裹送达后缺乏即时支持，长时间等待对许多客户来说是常见的不便，也是投诉的原因。

作为初创公司或小型企业，您的业务计划很可能专注于提供最佳的客户体验，并在您的细分市场中获得竞争优势。

提供优质在线客户服务的重要性不再是公司利益的附带产物，而是成功的主要动力。

实现高客户满意度的关键是有效沟通，在这方面，在线客服是理想的数字解决方案。

但在线客服软件的功能不仅仅是简单的聊天工具。

您想了解更多信息吗？

让我们深入探讨。

什么是在线客服软件？

对于任何规模的公司，网站是其品牌的在线代表。毕竟，当客户了解您的产品和服务时，网站是他们接下来会访问的地方——因此，获得一个客户可以方便使用来联系服务代表的工具（同时浏览网站）是一个重大资产。

在线客服 将沟通从繁琐的拨打电话或写电子邮件的过程转变为即时通讯平台。因此，客户只需点击一个按钮，就能轻松获得答案，无需花费过多精力。

小聊天按钮在您的网站上出现的方式和位置取决于您的偏好。通常，它被嵌入在流量最大的页面上。结账页面是一个很好的选择，因为那是跳出率经常发生的地方。按钮的设计选项非常丰富——从动画到类型和风格。所有预设计的模板都可用于个性化定制。

如果您找不到适合您的风格，可以通过上传图像或编写 HTML 代码来创建自定义按钮。一些公司为了自动化而放弃了其通讯平台的人性化因素。虽然在线客服确实支持多种自动化，但请放心，另一端确实有真正的人工代理。这不正是使整个体验更加个性化的原因吗？

在线客服相比电话或电子邮件有什么优势？

便利性和易用性是符合客户对可靠公司的理解的两个组成部分。如果糟糕的客户服务破坏了购买体验，许多客户不会继续购买产品或获取服务。更不用说可能对公司声誉造成损害的负面反馈了。

电话和电子邮件支持并未过时。恰恰相反。然而，数据显示 79% 的客户更喜欢与代理商聊天，因为相比其他渠道，在线客服更迅速。

战略性预算规划对任何企业都至关重要，但对小公司和初创公司来说更是如此。在客户服务中实施在线客服 代表了最佳的投资回报率之一，因为它的成本相当低廉，能降低开支。 即使预算有限，您也可以获得有限但仍然高效的 免费聊天工具 。

您的客户服务操作员将能够实时协调多个聊天对话，为公司节省宝贵的时间和资源。这使您能够将重点转向优化和制定可持续的销售和营销策略。

初创公司和中小企业如何通过使用在线客服受益？

将客户放在首位的企业是认识到客户价值的企业。关系营销认识到与客户建立长期联系的成本更低，能产生更多收益。但对于刚起步的公司来说，更关键的因素是吸引和转化潜在客户为常规的付费客户。

虽然初创公司和小型企业经常被归为一类，但他们的目标并不相同。在线客服可用于客户旅程的三个不同阶段，这赋予初创公司和中小企业的支持团队权力，并满足他们的具体目标：

• 服务支持
• 销售和忠诚度
• 营销和推广

作为复杂帮助台软件的一部分，在线客服通过其用户友好的功能提供了实质性的优势。

统一收件箱

客户服务支持的主要目标是提供积极的客户服务体验，涵盖客户与品牌之间的每一次互动。

统一收件箱功能使代理能够查看和回答来自任何渠道的对话。内置的 CRM 记录和存储所有客户数据以改进组织，其功能可通过与其他 CRM 软件集成进一步增强。

主动聊天邀请

无论是单独使用还是与其他功能结合使用，主动聊天邀请都可以产生显著的投资回报率。当访问者登陆您的网站时，您可以为邀请设置时间规则使其弹出，或将其放在特定页面上。这就像走进一家商店，被一位面带微笑、准备帮助的员工欢迎。您甚至可以创建多个聊天邀请并针对不同类型的客户。

如果您运营跨国企业，可以调整小部件以显示您偏好的语言。与聊天按钮一样，主动聊天邀请的设计、信息和风格都是可定制的，所有模板都可以在库中找到。

实时输入预览

代理的主动性是客户欣赏的。在聊天会话期间，代理可以看到客户在其聊天窗口中实时输入的内容，并准备在客户甚至点击发送按钮之前解决任何请求。

聊天分配

您可以提高代理的效率，并确保正确的代理与选定的客户聊天。选择三个预定义的路由选项——随机分配、响铃全部、最大利用率。如果工作量变得过于繁重，您可以设置最大队列限制，让您的代理有喘息的机会。

聊天前和离线表单

作为初创公司或小型企业，您的主要目标之一是建立客户联系列表并生成更多潜在客户。您可以在设置中激活聊天前表单功能，以便在聊天会话开始时自动请求客户联系详情。离线表单确保客户即使在营业时间之外也能与您的服务团队联系，全天候保持支持。

聊天后调查

访问者的意见和反馈对初创公司和小型企业至关重要，因为它有助于建立品牌，并提供反思战术和策略的机会。允许您的客户对聊天会话、产品评论或代理效率进行反馈。

积极的客户评论随后可用作社会证明并发布在网站上以获得推荐。或者，收集的数据可用于内容创建、FAQ 部分或博客。它还可以发现之前未报告的网站导航问题，帮助优化您的网站。您也可以使用此功能来建立忠诚度和信任。如果客户要求，您可以发送聊天记录并尽可能透明。

聊天概览

聊天概览允许您观察和收集有关访问者位置、URL 或在网站上花费的浏览时间的信息，以供营销策略进一步使用。

聊天嵌入追踪

如果您希望看到获取新客户的努力证明，在 Google Analytics 中追踪来自在线客服的转化。

在线客服代理如何更有效地进行聊天会话？

代理应专注于如何处理对话的不同要点并遵循在线礼仪规则：

• 开始聊天
• 保留聊天
• 转接聊天
• 处理投诉
• 结束聊天

在线沟通在某种程度上提供了灵活性和创意。当涉及到 快速回复和预定义答案 时，这一点特别明显。这些短文本是一个更大脚本的一部分，但它们可以针对每种不同的情况和对话进行定制。它减少了手动输入每个响应的需要，尤其是对于常见问题。

代理可以开发多个响应，这些响应可以存储、共享，并用作各部门的模板。因此，无论客户与哪个部门或团队成员交谈，正确的语气和语言都将在整个过程中保持一致。

在线客服也可以用于内部目的吗？

使用在线客服的一种非常规方式是用于培训目的。聊天软件主要用于与外部客户沟通，但也可以用作与内部客户——员工的通讯工具。寻找新员工可能是一项艰巨的任务。但这是双向的。潜在候选人会有一些简单的职位描述无法涵盖的问题。企业主和招聘团队可以使用在线客服来简化入职流程。

在线客服是用于跨部门沟通和参与的绝佳工具。因此，它可以在员工培训中发挥重要作用。每个部门可以有一个或多个内部聊天组，为个人或团队提供快速支持。

如何将在线客服软件集成到您的网站中

当您注册并获得账户访问权限时，将在线客服小部件集成到您的网站就像复制和粘贴一个简短的 HTML 代码一样简单——无需下载任何额外软件。如果您希望与第三方软件或应用程序集成，完全支持。

在线客服是安全的解决方案吗？

从各种不同平台接收大量询问可能会造成相当高的安全隐患。任何希望建立强大在线形象的人都必须采取必要步骤来保护自己和他们的客户。

出于这个原因，您可以查看安全功能页面或通过阅读 LiveAgent 的安全隐私政策了解更多信息。LiveAgent 提供全面的安全功能：

• 封禁 IP - 在聊天、联系表单、通话等中封禁破坏性访问者
• 双步验证 - 使用 6 位数代码增加额外的保护层
• HTTPS 加密 - 使用加密的聊天和电子邮件通讯保护您的数据
• 多个数据中心 - 您的数据始终通过世界各地的多个数据中心进行备份
• GDPR - 自 2018 年以来完全符合 GDPR 法规

仍然不确定在线客服是否适合您的公司？开始免费的 30 天试用，无需信用卡，加入已有 35,000 家企业使用 LiveAgent 的行列。

知识库

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