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为初创企业和小型企业提供的实时对话

今天,任何规模的企业的期望都是马上满足客户的需求,在某些情况下,甚至在客户想到他们的需求之前。无论是在传统的实体店购物,还是在快递运输中,长时间的等待以及缺少即时的支持,经常会给许多客户带来不便,这也是获得投诉的原因。

作为一家初创企业或小型企业,您的商业计划最有可能专注于提供最佳的客户体验,并在您的领域获得竞争优势。提供优秀的在线客户服务的重要性不再是公司利益中一个小的部分,而是成功的主要推动力。获得较高的客户满意度的关键是有效的沟通,而实时对话是一个理想的数字化解决方案。

但是实时对话软件不仅仅只是一个简单的对话工具。

您有兴趣了解更多吗?

让我们一探究竟吧。

什么是实时对话软件?

对于任何规模的公司来说,网站都是他们品牌的线上代表。毕竟,这是大多数客户在和公司的产品或服务产生交集时会去的地方——因此,获得一个能让消费者在浏览时方便地联系服务代表的工具是一项重要的资产。

实时对话将通信从一个拿起电话或写电子邮件的无聊过程转变为了在一个实时对话平台完成的步骤。因此,只需单击一个按钮,客户就可以以最高效的方式来获取问题的答案。

对话按钮在网站上的出现方式和位置取决于用户的喜好。一般来说,它会被嵌入到流量最多的页面中。放置在结账页面是一个不错的选择,因为该页面经常会出现窗口弹出的情况。

按钮的设计选项非常广泛——从动画到类型和样式。所有预先设计的模板都可以在图库中进行个性化定制。如果您找不到适合您的样式,您可以通过上传图片或编写HTML代码来创建一个自定义样式

一些公司为了自动化而放弃沟通平台中的人为要素。尽管实时对话确实能支持多种自动化,但保证在另一条线路上有一个真人代理,这不是能让这个体验更加个性化吗?

此时,您的脑海中可能会出现这样的想法:“真不错,但是为什么我需要呢?”

好吧,继续往下读

与电话或电子邮件相比,实时对话有什么优势呢?

方便且易于上手是客户心目中可靠的公司的两个组成部分。如果糟糕的客户服务破坏了他们的购买体验,没有多少客户会继续购买他们的产品或服务。更不用提可能会影响公司声誉的负面反馈了。

电话和电子邮件支持不是过时的沟通渠道。恰恰相反。然而,数据显示,79%的客户更喜欢与代理对话,因为与其他渠道相比,它的即时性更强。

战略预算计划对任何企业来说都是非常重要的,对于小公司和初创公司来说更是如此。在客户服务中实现实时对话是最好的投资回报之一,因为它相当便宜,而且成本更低。即使您的预算很少,您也可以获得一个有所限制但非常有效的对话工具。您的客户服务操作员能够实时协调多个对话,为公司节省宝贵的时间和资源。这可以让您将注意力转移到优化和制定可持续的销售和营销策略上。

初创企业和中小企业如何利用实时对话获益?

Every contact we have with a customer influences whether or not they’ll come back. We have to be great every time or we’ll lose them.

Kevin Stirtz – Author of More Loyal Customers

一个把客户放在第一位的企业就是一个认识到客户价值的企业。关系营销承认,与客户建立长期的联系成本更低,能产生更多的收入。但对于刚刚起步的公司来说,更关键的因素是吸引潜在的客户,并将其转化为定期的付费客户。

虽然初创公司和小型企业经常被混为一谈,但它们的目标并不相同。

实时对话可以应用于客户体验的三个不同阶段,赋予初创企业和中小企业的支持团队以权力,并满足他们的特定目标:

  • 服务支持
  • 销售和忠诚度
  • 市场营销及推广

作为一个复杂的帮助台软件的一部分,实时对话通过其用户友好的特性提供了实质性的好处

  • 通用收件箱:客户服务支持的主要目标是提供积极的客户服务体验,包括客户与品牌之间的每一次互动。通用收件箱功能使代理可以查看和回答从任何沟通渠道接收到的对话。 内置的CRM记录并存储用于改进组织的所有的客户数据,通过与其他的CRM软件集成,可以进一步提高其能力。
  • 积极主动的对话邀请: 无论是单独使用还是与其他的功能相结合使用,都可以产生显著的ROI。当访问者访问您的网站时,您可以为弹出邀请设置一个时间规则,或者把它放在一个特定的页面上。这就像走进一家商店,受到了一名微笑着的员工的欢迎,随时准备提供帮助。您甚至可以创建多个对话邀请,来针对不同类型的客户。如果您经营者一家跨国企业,您可以调整小窗口,使其以您偏好的语言显示。与对话按钮一样,主动对话邀请的设计,消息和风格都是可定制的,所有的模板都可以在图库中找到。
  • 实时输入视图:代理的积极主动是客户所欣赏的。在对话期间,代理可以实时看到客户在他们的对话窗口中输入的内容,甚至可以在他们点击发送之前就准备好解决任何请求。
实时输入
  • 对话分配:您可以提高您的代理的效率,确保正确的代理与选定的客户交谈。选择三个预定义的路由选项—随机分配,全员响铃,最大化利用率。如果工作负荷变得过于繁重,您还可以设置最大队列限制,并给您的代理一些喘息的空间。
  • 预对话和离线表单:作为一个初创企业或小型企业,您的主要目的之一就是建立您的客户联系名单,并产生出更多的潜在客户。您可以在设置中激活预对话表单功能,以便在对话开始时自动向客户请求联系的详细信息。离线表单能确保客户可以联系到您的服务团队,即使是在工作时间之外,也能保持7天24小时全天候支持。
  • 对话后调查: 访问者的意见和反馈对于初创企业和小型公司来说非常重要,因为它有助于建立品牌,并提供了一个策略和战略的反思。让您的客户对实时对话和产品进行评论或对代理的效率进行反馈。积极的客户评论可以用作一种证明,并张贴在网站上,以作为推荐。另外,收集到的数据还可以用于FAQ部分或博客的内容创建。它还可以发现以前未报告的网站导航问题,帮助优化您的网站。您还可以使用此功能来建立忠诚度和信任。如果客户要求,您可以发送对话记录,并做到尽可能的透明。
  • 对话概览:对话概览允许您观察和收集关于访问者的位置、URL或花费在浏览网站上的时间的信息,以便在进一步的营销策略中使用。
  • 对话嵌入式追踪:如果您希望看到您为获取新客户所付出的努力,可以在谷歌分析中追踪实时对话的转化率。

如果您想了解更多,您可以前往我们的 实时对话功能页面或探索我们的支持门户

实时对话代理如何更有效地进行对话?

代理应该注重如何处理不同的对话的要点,并遵循网络礼仪的规则。

  • 开始对话
  • 暂停
  • 转移一个对话
  • 处理投诉
  • 结束一次对话

在线沟通在一定程度上准许灵活性和创造性。当涉及到预设消息和预先设定好的回复时,这一点尤其明显。这些简短的文本是一个大脚本的一部分,但它们可以根据不同情况和对话进行调整。它减少了手动输入每个回复的必要性,特别是对于那些经常被回复的问题。

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预设消息示例(点击放大)

代理可以设置多个回复,这些回复可以存储,共享,并作为跨部门的模板使用。因此,无论客户与哪个部门或团队成员交谈,正确的语言和语气都会保持一致。

实时对话也可以用于内部目的吗?

使用实时对话的一种非传统方式是出于培训的考虑。对话软件主要用于与外部客户的沟通,但也可以作为内部员工的沟通工具。

寻找新员工可能是一项艰巨的任务。但这也是双向的。潜在的候选人可能会有一些简单的职位描述所不能覆盖到的问题。企业主和招聘团队可以使用实时对话来简化入职的过程。

实时对话是跨部门沟通和参与的好工具。因此,它对培训员工大有好处。每个部门可以有一个或几个内部对话小组,为个人或团队提供快速的支持。

为初创企业和小型企业提供的实时对话
内部对话示例(点击放大)

如何将实时聊天软件集成到您的网站?

当您注册并获得账户访问权限时,将实时对话窗口集成到您的网站只需要简单的复制和粘贴一个简短的HTML代码,不需要下载任何额外的软件。如果您希望与第三方软件或应用程序成,它也是完全支持的。

实时对话是安全的解决方案吗?

收到来自各种不同平台的大量咨询,可能会造成空前的安全隐患。任何希望在网上建立强大形象的人都必须采取必要的措施来保护他们的客户。

因此,您可以查看安全功能页面,或者通过阅读LiveAgent安全隐私政策来了解更多信息。

仍然不确定实时对话是否适合您的公司?

开始14天的免费试用,无需信用卡,加入35000家已经开始使用LiveAgent的企业。

如果您希望看到我们提供额外功能的所有付费方案,请前往我们的定价页面

知识库

如果您想了解更多,请前往我们的知识库获取更多信息。

Business Solution for Startups and SMBs

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FAQ

What is live chat software?

Live chat is a digital communication channel activated by clicking on a small chat widget embedded strategically on the website. The design of the button is based on the user's or company's preferences.

What advantages does live chat have over the phone or email?

Live chat provides customers convenient access to support agents without the need to leave the website. Companies can use a free chat tool with limited features even on a small budget but still deliver instant online support.

How can Startups and SMbs benefit from using live chat?

Utilizing live chat and its features during the three distinct stages of the customers' journey can empower both Startups and SMBs to grow their business, modify their strategies and reach their individual goals.

How can live chat operatives conduct chat sessions?

Agents should focus on handling different conversation points and following online etiquette rules while keeping their professionalism and human touch.

Can live chat be used for internal purposes as well?

Not only can live chat be a highly useful communication tool for external purposes, but recruiters and employers can utilize it internally for onboarding and training processes.

How to integrate live chat software into your website?

No need to download any additional software, live chat is immediately accessible after signing up. Integration is done by copying and pasting a short HTML code.

Is live chat a secure solution?

Anyone with a goal of a strong online presence has to take the necessary steps to ensure the protection of its business and customers. For that reason, LiveAgent has implemented various security features: BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

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