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初创企业小企业实时对话

让您的客户大吃一惊并提高他们的满意度

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标题动画
帮助台软件

如今,任何规模的企业都希望立即满足客户的需求,在某些情况下,甚至会提客户提前想好需求。

无论是在传统的商店中排队,还是在包裹递送过程中等待时间过长,然后又缺少即时的支持,这对许多客户来说都是一种常见的麻烦,也是引起投诉的一个原因。

作为初创企业或是小型企业,您的商业计划很可能专注于提供最佳的客户体验,并在您的细分市场中获得优势。

提供优质的在线客户服务的重要性不再是公司利益的分支,而是获得成功的主要动力。

实现高客户满意度的关键是有效的沟通,而实时对话是一种理想的数字解决方案。

但是实时对话软件不仅仅只是一个简单的对话工具。

您有兴趣了解更多吗?

让我们一探究竟吧。

什么是实时对话软件?

对于任何规模的公司来说,网站都是他们品牌的线上代表。毕竟,这是大多数客户在和公司的产品或服务产生交集时会去的地方——因此,获得一个能让消费者在浏览时方便地联系服务代表的工具是一项重要的资产。

实时对话将通信从一个拿起电话或写电子邮件的无聊过程转变为了在一个实时对话平台完成的步骤。因此,只需单击一个按钮,客户就可以以最高效的方式来获取问题的答案。

对话按钮在网站上的出现方式和位置取决于用户的喜好。一般来说,它会被嵌入到流量最多的页面中。放置在结账页面是一个不错的选择,因为该页面经常会出现窗口弹出的情况。

按钮的设计选项非常广泛——从动画到类型和样式。所有预先设计的模板都可以在图库中进行个性化定制。如果您找不到适合您的样式,您可以通过上传图片或编写HTML代码来创建一个自定义样式

一些公司为了自动化而放弃沟通平台中的人为要素。尽管实时对话确实能支持多种自动化,但保证在另一条线路上有一个真人代理,这不是能让这个体验更加个性化吗?

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew

此时,您的脑海中可能会出现这样的想法:“真不错,但是为什么我需要呢?”

好吧,继续往下读

与电话或电子邮件相比,实时对话有什么优势呢?

方便且易用使用是客户心中可靠公司的两个组成部分。

如果糟糕的客户服务扰乱了他们的购买体验,就没有多少客户会继续购买产品或服务。更不用说负面的反馈可能会损害公司的声誉。

电话和电子邮件支持不是过时的沟通渠道。恰恰相反。然而,数据显示,79%的客户更喜欢与代理对话,因为与其他渠道相比,它的即时性更强。

战略性预算方案对任何企业来说都是至关重要的,对于小公司和初创企业来说更是如此。在您的客户服务中实现实时对话意味着最好的投资回报率,因为它非常便宜,成本更低。

即使预算不多,您也可以免费获得一个受到限制但非常有效的对话工具。您的客户服务运营将能够实时协调多个对话,为公司节省宝贵的时间和资源。这可以让您的注意力转移到优化和打造可持续性的销售和营销策略上来。

初创企业和中小企业如何利用实时对话获益?

Every contact we have with a customer influences whether or not they’ll come back. We have to be great every time or we’ll lose them.

Kevin Stirtz – Author of More Loyal Customers

一个把客户放在第一位的企业就是一个认识到客户价值的企业。

关系营销认为,与客户建立长期的联系能让成本更低,也能产生更多收入。但对于那些刚刚起步的公司来说,更关键的因素是要吸引潜在客户,并将其转化为固定的付费客户。

https://www.youtube.com/watch?v=c5FMaNBxmAk&t

虽然初创公司和小型企业经常被混为一谈,但它们的目标并不相同。

实时对话可以应用于客户体验的三个不同阶段,赋予初创企业和中小企业的支持团队以权力,并满足他们的特定目标:

  • 服务支持
  • 销售和忠诚度
  • 市场营销及推广

作为一个复杂的帮助台软件的一部分,实时对话通过其用户友好的特性提供了实质性的好处

通用收件箱:客户服务支持的首要目标是提供积极的客户服务体验,让客户和品牌之间产生互动。

初创企业小企业实时对话
通用收件箱示例(点击放大)

通用收件箱功能让代理可以查看并回复从任何渠道接收到的对话。内置的CRM记录并存储所有的客户数据以优化组织,它的功能还可以通过与其他CRM软件集成进一步提高。

主动对话邀请:无论是单独使用还是与其他功能结合使用,都能产出显著的ROI。当访问者登录您的网站时,您可以设置弹出邀请的时间规则,或者将其放置在特定的页面上。这就像是走进了一家商店,一个微笑的员工欢迎了您,并随时准备提供帮助。

您甚至可以创建多个对话邀请,并针对不同类型的客户。

对话邀请图库
对话邀请图库示例(点击放大)

如果您经营的是跨国企业,您可以以您偏好的语言调整小窗口。与对话按钮一样,主动对话邀请的设计、消息和样式都是可自定义的,所有的模板都可以在图库中找到。

实时输入视图:代理的积极主动是客户所欣赏的。在对话过程中,代理可以实时看到客户在对话窗口中输入的内容,并在客户按下发送按钮之前准备好解决任何请求。

实时输入

对话分配:您可以提高代理的效率,并确保正确的代理与选定的客户对话。选择三个预定义的路由选项 – 随机分配、全体响铃、最大化利用率。如果工作负荷过大,可以设置最大队列限制,给代理一些喘息的空间。

对话分配
对话分配示例(点击放大)

对话前和离线表单: 作为一个初创企业或者小型企业,您的主要目标之一就是建立您的客户联系名单,并产生更多的销售线索。

您可以在设置中激活预对话表单功能,以便它在对话开始时自动请求客户的联系细节。

离线表单确保客户将接触到您的服务团队,即使在办公时间之外,也能提供7天24小时的全天候支持。

预对话调查:来自访问者的意见和反馈对于初创企业和小型企业来说都是至关重要的,因为这有助于搭建品牌,并提供了一个机会用于反思战略和策略。允许您的买家在对话、产品评论或代理效率方面给出反馈。

代理评分
代理评分示例(点击放大)

积极的客户评价可以作为社会证明,并发布在网站上,以带来推荐。或者,收集的数据可以用于在FAQ部分或博客中的内容创建。它还可以发现以前未报告的导航网站问题,以帮助您优化您的网站。您还可以使用此功能来建立忠诚度和信任度。

如果客户发出请求,您可以发送对话记录,并尽可能的透明。

对话概览:对话概览允许您观察和收集访问者的位置、URL或浏览网站所花费的时间的信息,以便在营销策略中进一步的利用。

网站监管-对话概览
对话概览示例(点击放大)

对话内嵌式追踪:如果您希望看到您为获取新客户所做的努力的证明,请在Google Analytics中追踪实时对话的转化

对话内嵌式追踪
对话内嵌式追踪(点击放大)

如果您想了解更多,您可以前往我们的 实时对话功能页面或探索我们的支持门户

实时对话代理如何更有效地进行对话?

代理应该注重如何处理不同的对话的要点,并遵循网络礼仪的规则。

  • 开始对话
  • 暂停
  • 转移一个对话
  • 处理投诉
  • 结束一次对话

在线沟通在一定程度上允许灵活性和创造性。当涉及到预设回复和预定义回复时,这一点尤其明显。

这些简短的文本是一个更大的脚本的一部分,但它们可以针对不同的情况和对话进行自定义。它减少了手动输入每个回复的需要,特别是常见的问题。

预设消息
预设消息示例(点击放大)

代理可以设置多个回复,这些回复可以存储,共享,并作为跨部门的模板使用。因此,无论客户与哪个部门或团队成员交谈,正确的语言和语气都会保持一致。

实时对话也可以用于内部目的吗?

使用实时对话的一种非传统方式是出于培训的考虑。对话软件主要用于与外部客户的沟通,但也可以作为内部员工的沟通工具。

寻找新员工可能是一项艰巨的任务。但这也是双向的。潜在的候选人可能会有一些简单的职位描述所不能覆盖到的问题。企业主和招聘团队可以使用实时对话来简化入职的过程。

实时对话是跨部门沟通和参与的好工具。因此,它对培训员工大有好处。每个部门可以有一个或几个内部对话小组,为个人或团队提供快速的支持。

内部对话
内部对话示例(点击放大)

如何将实时聊天软件集成到您的网站?

当您注册并获得账户访问权限时,将实时对话窗口集成到您的网站只需要简单的复制和粘贴一个简短的HTML代码,不需要下载任何额外的软件。如果您希望与第三方软件或应用程序成,它也是完全支持的。

实时对话是安全的解决方案吗?

收到来自各种不同平台的大量咨询,可能会造成空前的安全隐患。任何希望在网上建立强大形象的人都必须采取必要的措施来保护他们的客户。

因此,您可以查看安全功能页面,或者通过阅读LiveAgent安全隐私政策来了解更多信息。

仍然不确定实时对话是否适合您的公司?

开始14天免费试用,无需信用卡,加入35000家已经开始使用LiveAgent的企业。

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如果您希望看到我们提供额外功能的所有付费方案,请前往我们的定价页面

知识库

如果您想了解更多,请前往我们的知识库获取更多信息。

Business Solution for Startups and SMBs

Learn how multi-channel help desk software benefits Startups and SMBs.

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FAQ

What is live chat software?

Live chat is a digital communication channel activated by clicking on a small chat widget embedded strategically on the website. The design of the button is based on the user's or company's preferences.

What advantages does live chat have over the phone or email?

Live chat provides customers convenient access to support agents without the need to leave the website. Companies can use a free chat tool with limited features even on a small budget but still deliver instant online support.

How can Startups and SMbs benefit from using live chat?

Utilizing live chat and its features during the three distinct stages of the customers' journey can empower both Startups and SMBs to grow their business, modify their strategies and reach their individual goals.

How can live chat operatives conduct chat sessions?

Agents should focus on handling different conversation points and following online etiquette rules while keeping their professionalism and human touch.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

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