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代理实时对话软件

实时对话是代理为客户提供的最快最可靠的支持服务之一。在当今这个技术发达的世界里,坐等客户来找我们已经不是一种选择了。我们现在处于一个自我探索的时代,许多用户会在注册之前详细地探索每个网站。

然而,即使是再熟练的技术用户有时也需要帮助。我们的期望是,企业应在必要时提供援助,最好是实时援助。而这正是实时对话所能提供的。

实时-对话
实时对话示例

为什么您的代理应该提供实时对话服务?

代理和他们的愿景是多样化的 – 广告、营销、人力资源等。他们的一个共同点是,他们的客户都很有活力,迫切需要一个快速而直接的回答。

现在的客户越来越不耐烦了。一项调查表明,参与的窗口期大约是10分钟。这10分钟的时间足以让您失去潜在客户。这就是实时对话的作用所在。

使用实时对话的原因是显而易见的。它提供了比起其他的沟通渠道来说最好的投资回报率以及最高的92 %的消费者满意度

客户的首要要求是选择在浏览网站或完成任务的同时在线与真人交谈。

浏览网站可能会让人不知所措。实时对话提供了积极主动的解决方案帮助。通过主动邀请,您可以避免客户不愿意与支持团队交谈。电话和电子邮件仍然是有价值的交流方式,但是您可以通过实时对话来减少对它们的使用。这将会让传入的查询减少,因为代理可以在激活的对话期间对它们进行解答。LiveAgent的通用收件箱允许访问所有的通信问题和请求,不管它们是从哪个平台发出的。

代理实时对话软件
实时对话示例

在过去,实时对话一直被误解为只是网站上供客户使用的一个简单的小工具。然而,近年来,它作为一种营销和转化工具的功能开始得到众多企业的认可。

与电话和电子邮件相比,实时对话如何带来更高收益?

有效地支持客户面临着很多挑战。比如,对手机端来说,可能需要在队列中等待很长时间。对于邮件端来说,写作,发送,以及对回复的等待都是一种痛苦。

实时对话改进了什么?

  • 平均等待时间
  • 减少邮件存储
  • 更高的转化率
  • 减少跳出率
  • 方便的沟通
  • 参与度增加
  • 更高的客户满意度

如何确保代理做好了实时对话的准备?

支持代理的生命周期有三个阶段:

  • 青铜新手
  • 白金强者
  • 王者大师

在客户服务方面,支持代理一般从接听电话开始就能积累经验。如果可能的话,只要让具有优秀写作技能的代理处理实时对话咨询就好了。实时对话的写作和电子邮件的写作有着很大的不同。另一方面,这正是实时对话与电子邮件的区别所在。写作是需要当场完成的。如果可能的话,提供一份校对稿总是一个好主意。

您对实时对话有什么期待?

可用功能的数量接近令人震惊的200个。

您的代理和客户之间的所有类型的通信都存储在一个主要的,以Ticket形式共享的收件箱中。在混合Ticket系统中,只需点击几下,对话代理就能打开之前的任何对话。每个客户的档案和历史都是可以立即访问到的。

通用-收件箱-功能-LiveAgent
通用收件箱示例

对话窗口和对接窗口的设计有多种选择,可以从图库中进行创建或选择预定义的模板。

在LiveAgent中实时对话按钮和实时对话窗口显示的正在进行的实时对话概述
对话按钮示例

客户似乎需要帮助,但又羞于开口?不需要等他们开始对话。实时对话减少了等待时间,并提供了主动对话邀请的形式。

实时-对话-收益-提升-CX-用-对话-邀请
对话邀请示例

预先回答常见问题或在促销活动中使用。

代理实时对话软件
预设回复示例

将对话转移到可用的代理处或自动路由对话,可选择随机分配,全体振铃,最大利用率三种预定义的路由选项。

对话-分配-功能-LiveAgent
对话分配示例

报告和监视有助于建立客户行为,需求以及需求类型的清晰图景,或者了解他们在浏览您的站点上花了多少钱。

对话-概览
对话监视示例

当涉及到沟通的限制时,世界变得越来越小,您可以使用LiveAgent多语言选项。目前,支持45种语言,并定期会添加更多的翻译。

语言-自适应-窗口
语言选项的示例

允许客户端在工作时间以外或特定代理离线时通过联系人表单发送消息。

代理实时对话软件
离线表单示例

允许来自客户的输入和反馈,并对对话或代理的效率进行排名。

代理实时对话软件
对话后的反馈示例

集成和设置

上手简单且支持本地集成。只需在您的LiveAgent账户中快速复制和粘贴HTML代码,它就会出现在您或客户的网站上,您可以立即开始对话。另一个收益则是可以与第三方软件或应用程序实现集成

实时对话软件给特殊代理的收益

代理网络通常是相当广泛的,收到咨询的频率也是相当高的。实时对话的收益因人而异,但结果总是一样的—让客户感到开心和满意。

客户服务是一种自愿的行为,表明了一种真正的愿望,以满足而不是取悦客户。

Steve Curtin – 客户狂热者,万豪国际员工

广告代理

想象一下这样的一个场景:您在一个活动上花费了大量的时间和资源,但人们只会点击一下网站,然后离开。原因有很多。也许是他们不知道该如何使用优惠码,或者对客户的号召并不明确。通过实时对话,您可以主动提供帮助,这意味着更高的转化率。

营销不仅仅是通过电子邮件或电话。实时对话为广告商提供了一个机会,在第一次点击一个按钮时就能进行推广或者通知客户。您还可以通过添加图片来实现更加个性化的方案。监控功能使您能够基于他们的操作或所处的页面针对每个网站访问者做出反应。报告功能允许通过一个对话转化报告来查看多少对话得到了转化。

数字广告公司

结合主动的实时对话软件,在一个有价值的跨渠道营销平台引导营销的结果。在数字世界中,客户可能会遇到不露面的自动对话机器人。通过在自定义的对话按钮上放上代理的照片,您将确保您的客户能和一个真实的人进行对话。

宣传代理

实时对话是具有成本效益的,这使它成为促销活动的理想沟通工具。代理可以提供折扣券,用新产品刺激他们的客户,或者在对话的反馈请求部分来开始他们的对话。这种推广方式对于小型企业来说是非常有效的,尤其是在他们的联系人不断增加的时候。

社交媒体代理

社交媒体不仅是一种有趣的消遣活动,也是一种有价值的营销工具。在社交媒体页面上进行实时对话,使代理能够更好地管理其在线客户,并积极地接触和联系潜在的客户。您可以从对话中获取一个邮件地址用于营销,并将追随者转化为付费的订阅者。LiveAgent提供所有标准的社交媒体平台的集成,比如Facebook和Twitter。

账户营销代理 (ABM)

账户营销专注于针对特定账户或品牌和B2B营销。因此,通过实时对话的主动邀请,您的代理可以通过相关的消息接触到重要的客户,并显著提高您的ROI。另一个收益则是在您的账户营销策略中使用实时对话,与销售形成紧密的关系,以明确目标账户,并建立具体的数据库以获取营销机会。

公共关系(PR)代理

创业需要很多的努力。但任何成功企业的基础都是信任。为了巩固公司和客户之间的信任,公共关系是必不可少的。与营销人员及其客户的沟通在公共关系部门最为突出。外展服务往往都是经过深思熟虑且辐射广泛的,旨在接触到尽可能多的客户。实时对话对于公共关系代理来说是业务扩展的优秀工具。

旅游及旅行社

不管您的客户身处何处,都能毫无压力地对他们进行引导。利用实时对话客户支持在世界各地旅行。为旅行安排开通实时对话线路是一种解决方案,可以为客户提供有关旅行的所有必要信息。如果问题变得相似或者雷同的话,实时对话还提供设置预定义答案和预设消息的选项。

实时对话的多语言功能使您能够与世界上的任何人进行对话,他们可以通过您针对为了特定市场语言的窗口选择自己的语言。LiveAgent目前支持45种语言,并会定期添加新的翻译。如果您找不到特定的语言,请联系我们,我们会奖励积分到您的LiveAgent账户作为回报。

自由职业者

在过去十年左右的时间里,自由职业者的数量显著增长,因为选择在家远程工作变得越来越普遍。无论您是独立工作还是在临时机构工作,实时对话有助于扩大您的人际网络。创造性领域的专业的自由职业者很看重高水平的可自定义化。

其他代理

如果您的公司不在列表中,也不用担心。实时对话是一种适用于各种代理的多功能工具。它的主要目的仍然是—在客户要求的时候立刻便捷地与客户进行交互。通用收件箱功能可以外包对话支持,因为您的所有的客户都可以集中到一个LiveAgent账户中。

如何利用LiveAgent来管理代理客户

LiveAgent的帮助台软件是一个强大的支持系统,实时对话是其核心功能之一。但在LiveAgent的帮助下,代理能为客户提供哪些管理账户的选择呢?

跨部门的账户:

对于一个寻找网站设计和品牌发展或有着频繁的外包需求的组织非常实用。然而,客户可能不同意将不熟悉的账户通信包含在他们的账户中,不过这仍然是一个便捷地选择。

一个自定义领域的多个账户:

代理可以根据客户的喜好来自定义客户的一个或多个领域。这种设置的缺点可能是设计的权利属于代理而不是客户。相反,它可能会是一种服务,是机构提供的服务的一部分。

客户账户设置:

只要支付账户设立或维护费用,客户就可以让代理访问该账户。这个选择对于客户比公司更有利,因为客户可以决定这潜在的一次性交易。没有什么能够阻止客户在任何时候决定切断与代理的联系或切换到不同的代理。

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FAQ

什么是实时对话?

实时对话是一种通信工具,支持B2B或B2C通信中的实时交互。对话按钮,也被称为对话窗口,被放置在网站上,以便及时作出反应,并邀请客户与实时对话代理联系。

为什么实时对话对代理很重要?

它提供了比起任何其他通信渠道来说最高的ROI。减少了使用电子邮件和电话服务的需要。提高了转化率,同时帮助潜在客户浏览网站。

哪些代理可以在实时对话中受益?

多个代理可以受益于实时对话:1.广告公司 2.数字化机构 3.宣传代理 5.社交媒体代理 5.账户营销代理 6.公共关系代理 7.旅游和旅行社 8.自由职业者 9.其他代理

如何集成实时对话?

完全支持本地集成。快速复制粘贴一个HTML代码,您就可以立即对话。

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