2025年选择合适的故障单系统终极指南

无论您经营什么类型的业务，确保您的客户获得所需的支持是成功的最重要因素之一。随着您的业务不断增长，维护良好的可定制工作流可能会成为一个巨大的挑战，如果您不能应对这一挑战，可能会抵消您的团队为向前迈进所做的所有工作。

即使您设法吸引了比平时更多的潜在客户，您保持增长的能力在很大程度上取决于您的客户支持的效率。这一点特别重要，因为新客户或客户可能在适应您的产品和服务时最初需要帮助。这正是票务系统软件可以帮助您很多的地方。虽然不是全新的技术，但票务系统在客户支持方面仍然是尖端的。大多数现代企业，特别是在线企业，没有它们就无法运营。

什么是故障单系统？

故障单软件是一个客户支持平台，可以帮助改进您的客户支持团队的整体工作流程。它允许有问题的客户和客户提交客户支持票证，这些票证可以根据紧迫性进行优先排序，如果是简单问题可以用模板解决，或者如果更严重可以路由到专业团队成员。

由于大多数客户不喜欢联系客户支持，除非他们必须这样做，票务系统提供了客户尝试自行解决问题的选项。这就是为什么它们带有常见问题部分、知识库、操作方法文章和聊天机器人供客户在遇到问题时使用。

故障单系统还为您的团队提供了当前工作量的清晰概览，帮助他们根据紧迫性或等待回复的时间对票证进行优先排序，将问题路由到专业人员，以及更多取决于其功能。

故障单系统是一种软件解决方案，旨在管理和跟踪客户支持票证和IT相关问题。它允许客户支持代理记录事件、共享草稿并通过可定制的工作流分配任务，以减少手工劳动并高效处理重复任务。具有事件日志记录、综合目录和用户友好界面等功能，它确保了更简单的搜索过程和更顺畅的客户旅程。这些系统具有适应性，支持非IT用户，同时与流行的第三方工具集成，以优化支持并减少维护停机时间的负面影响。大多数故障单系统使用联系表作为主要联系方式，可以进一步修改以适应您的品牌并确保更轻松的票证提交。

为什么在您的业务中使用故障单系统？

照顾您的客户可能在您刚开始业务时似乎不是问题，但随着您不断增长，跟上数百个请求可能会变得非常困难。毕竟，客户满意度与一些基本的业务成功指标相关，如转化、保留、客户忠诚度。然而，它也影响更广泛意义上的品牌声誉，因此这对任何业务都是一个重要目标。

虽然没有公司拥有完美的客户服务，但将他们彼此区分开来的是他们如何处理问题。客户通常是合理的，但如果您未能让他们了解情况、为服务台票证设定时间表或未能回复他们的查询，他们可能会将业务转向其他地方。具有直观界面的自助服务门户可以帮助解决常见问题并减少重复任务。无缝集成使企业能够做出明智的决定并快速响应客户请求，从而增强客户满意度。

使用正确的帮助台软件，您可以确保您的客户服务团队及时解决每个客户问题。故障单系统通过自动化、组织良好的UI和为来自任何来源的服务请求提供统一收件箱来实现这一点。换句话说，您的客户支持团队不必一次考虑多个问题，而是一次修复一个问题。此外，为您的业务选择最佳IT帮助台票务系统将确保您提供卓越的客户支持并保持高水平的客户满意度。

以下是您使用正确帮助台工具获得的好处的快速概览：

• 客户服务解决方案 综合客户服务解决方案的目标是通过用可靠的票务和智能规则替代繁琐的流程来简化客户支持流程。它确保关键票证被路由到第一个可用代理，提高效率和解决时间。

  通过自定义视图和与资产管理的集成作为解决方案，它为客户提供了坚实的基础，同时增强了直接客户参与。对于较小的团队或管理大量工作的团队，此系统提高了服务质量并影响了支持系统许可证的购买决定。

  

  虽然大多数问题将是可以快速解决的常见问题，但有些可能需要更复杂的解决方案。当您的员工处理客户请求时，统一平台将跟踪所有传入的票证，允许您改进客户支持。这创建了一个已解决问题的数据库，使代理能够通过参考先前的案例提供快速票证解决。具有高级功能和内置报告的故障单软件有助于管理票证流程，减少手动干预并改进响应时间。可定制的用户界面和与社交媒体渠道的深度集成增强了用户满意度并简化了沟通。

• 客户关系管理 沟通对于成功运营业务和与客户建立信任至关重要。如果他们的请求被置之不理，您在信任方面不会取得太大进展。客户关系管理依赖于这个有效的票证管理流程，建立信任并确保及时满足客户的需求。

  帮助台票务系统为代理提供了与特定客户建立对话连续性所需的所有工具。换句话说，它创建了客户面临的所有先前对话和问题的数据库。然后，任何代理都可以从上一个代理停止的地方继续，并避免惹恼客户，让他们觉得他们的问题对品牌不重要。他们还可以深入了解客户的性格，以便他们可以对那些倾向于傲慢的客户特别小心。

  

  通过实时访问数据，代理可以快速提供卓越的支持，无论谁之前处理了客户。自动票证分配和故障单跟踪系统简化了服务票证和常规任务。自动化功能和实时报告有助于解决常见查询、安全威胁和重复问题。这种上下文驱动的客户服务提供了用户友好的解决方案，通过提供有关客户的宝贵背景信息来改进日常客户服务，并增强了客户支持领域。

• 帮助台票务 并非所有客户问题都相同，因此优先考虑首先帮助谁很重要。故障单系统将帮助您通过自动化规则优先处理所有传入电子邮件，在大多数情况下，由于其用户友好界面和直观界面，您的团队可以轻松调整系统以适应其优先级。通过可定制的工作流，您的团队可以适应变化的情况并根据当前需求重新定义什么被认为是优先级。

  该平台改进了票证管理流程，使客户支持代理能够更高效地处理每个客户支持票证。按用户每月计费，此解决方案确保灵活性和可扩展性，非常适合希望增强其客户支持操作的团队。

  通过使用客户服务票务解决方案，您为客户提供了寻求问题帮助的快速方式。您可以轻松地将不同的沟通渠道统一在一个地方，让客户使用他们喜欢的渠道寻求帮助，同时为代理保持整洁。

  

  一旦您的一个客户提交了票证，您可以设置一条自动消息，说明接下来会发生什么。通常，这是他们的问题将在支持团队成员到达他们的票证时尽快解决，但它可能不止于此。您可以给他们一个时间表，在他们的票证解决时通知他们，要求反馈、进一步信息等。所有这些都将加快您的工作流程并帮助与您的客户建立信任。

• 客户报告 客户报告提供多种好处。可定制的工作流简化了票证管理流程，使客户支持代理能够跟踪客户支持票证历史和交互。Zoho Desk和SolarWinds Service Desk等工具提供可靠的解决方案，具有自动票证分配和深度集成等功能。其用户友好和直观的界面使代理易于识别重复问题，增强知识管理和整体服务性能。

  通过每月计费的代理或每月代理的定价选项，企业可以从有限功能计划开始并扩展。这些工具不仅可以高效地解决问题，还可以加强客户支持策略。

  

  您将能够看到是否需要更多员工来保持一切顺利运行。您还将能够查看性能报告，以查看您的团队处理哪些问题有问题。

• 服务代理 通过故障单系统，您的日常客户服务将能够更加高效和有效地组织他们的日常任务。与其在正常工作日期间被拉向多个方向相反，您的员工将按优先级顺序处理每个问题。

  此外，代理生产力将大幅增加，因为他们将能够跟踪每个单独的票证并高效地解决问题。用户友好的客户支持解决方案是提供客户支持时的另一个重要因素，因为您希望每个人都尽可能高效。

  

  故障单系统允许您跟踪每个内部用户的性能并生成详细的客户服务报告。通过这样做，您将能够识别哪些员工需要额外培训以及是否需要聘请更多员工。立即评估他们的性能将使您能够看到它如何随时间变化。

• 知识库软件 大多数高端票务系统软件解决方案都配有内置知识数据库，允许您设置自助常见问题。如果客户遇到经常发生的常见问题，他们可以简单地找到解决方案而不提交票证。外部知识库为双方提供了双赢局面。它帮助您的客户获得所需的答案，而无需等待您的客户支持做出回复。它还降低了您的整体成本，因为您不需要代理来处理每一件小事。

  

  也可以为您的团队设置内部客户支持知识库。一旦系统到位，您的所有IT团队成员都可以从一个仪表板访问他们需要的信息。

  并非每个解决方案都包含知识库，但您始终可以添加第三方集成以使其可访问。

• 客户门户 客户门户通常是品牌客户支持设置中的核心部分。它具有我们已经提到的一些功能，如常见问题部分和知识库，但通常是用户访问提交票证的地方。在大多数情况下，客户门户还提供票证跟踪，允许客户保持循环而不实际联系任何人。

  

  客户门户有另一个重要特征——品牌意识。与其他形式的票证提交（如电子邮件、社交媒体和电话）不同，客户门户允许您完全自定义客户看到的内容。通过这种方式，您将能够重申您的品牌信息并确保其与您试图传达的品牌指南相匹配。

  客户门户是大多数面临问题的客户的起点，因为它是您的客户支持流程的官方核心，所以它需要是完美的。

• 集成选项 大多数高端帮助台软件解决方案还提供与其他软件的完整集成。此外，与您现有CRM的本地集成使您能够跟踪客户的购买历史和联系信息，避免重复数据输入。总的来说，这简化了整个流程。一旦您的支持团队了解了更多关于客户的详细信息，他们将能够提供个性化支持。

  

  除了CRM集成外，大多数流行的帮助台解决方案还提供大量其他第三方集成选项。列表将根据您使用的帮助台软件而有所不同，但在大多数情况下，您可以使用集成为您的客户提供特定帮助。这可能意味着添加调查、表单、自动化集成、Google表格、聊天机器人（如果它还没有的话）、Slack等团队聊天、Trello等项目管理工具等。

  集成选项通常非常多样化，选择帮助台在一定程度上将与您日常需要的集成可用性相关。

没有麻烦 通过使用LiveAgent改进您的客户支持效率，并确保每个问题都能尽快得到处理。

最佳故障单系统功能

您可以找到今天数百种不同的帮助台票务解决方案，所以找到最好的往往说起来容易做起来难。其中许多软件解决方案提供数十种功能，因此您必须了解哪些对您的操作至关重要。以下是选择公司帮助台软件时应始终寻找的所有关键功能的快速概览。

通用收件箱

通用收件箱可能是任何票务系统中最重要的功能，因为它有助于将所有客户支持渠道统一为一个。换句话说，它将帮助您简化来自电子邮件、社交媒体渠道、实时聊天、电话等的票证。所有客户支持成员将能够访问通用收件箱以审查查询和管理票证。

混合票证流将通过为代理提供一种方式来跟踪所有交互（无论来源如何）来帮助提高您的团队生产力。因此，如果客户最初通过聊天联系支持但为下一次交互切换到电子邮件，您的代理仍然可以在一个地方访问所有交互。

票务分配的自动化是通用收件箱的另一个关键优势。通过为票务流程设置您自己的自动化规则，您避免了代理花时间优先处理请求，并允许他们专注于解决问题。您可以设置自己的时间规则、操作规则、优先级、设置特定代理和部门的职责的事实增加了此功能的灵活性。

批量操作

您选择的软件应该配有高级票务选项，允许您正确管理您的票证。例如，高级自动化使您能够批量执行以下操作：

• 解决票证
• 转移票证
• 删除票证
• 将票证标记为垃圾邮件
• 将票证标记为非垃圾邮件
• 添加和删除标签
• 更改SLA级别
• 发送电子邮件
• 添加和删除备注
• 调用URL
• 清除票证
• 推迟票证
• 发送回复

当然，您的团队成员也将能够在需要时手动更改事情。

使用批量操作的明显示例是处理垃圾邮件。自动化机器人通常会用虚假请求处理垃圾邮件业务电子邮件和客户支持渠道——如果您收到一堆，您可以简单地将它们全部标记为垃圾邮件并将其发送到垃圾箱。

所有这些功能将允许您完全简化您的客户支持并在需要时扩展它。一旦您的客户支持团队创建了自定义类别，他们将能够更有效地解决问题。

过滤器

随着企业的增长，票证往往变得更加众多，但也更加微妙和多样化。分类和筛选请求对于旨在提供最佳服务的客户支持团队至关重要。

过滤器将允许他们根据来源点、当前SLA级别、等待时间和情况的严重程度对票证进行分段和优先排序。

此外，他们将能够开始解决票证，回家，然后在第二天简单地返回他们停止的地方。通过将票证分类为正确的类别，您的客户支持团队将能够快速回答所有查询，因为将显而易见哪个票证现在需要他们的注意。

电子邮件模板

电子邮件模板也是一个功能，可以产生巨大的差异。

使用此选项，您可以创建包含自动填充响应的自定义模板。这将大大减少票证响应时间。这个预先准备的响应列表（也称为罐装答案）使代理能够通过提前准备好答案来更快地解决重复问题。

每当出现具有此描述的票证时，代理可以在其数据库中搜索适当的答案，粘贴它，然后在获得批准后立即关闭票证。它快速、需要很少或没有努力，并且工作一致。

CRM

每个客户服务平台都旨在帮助您改进与客户的整体关系。CRM或客户关系管理工具应该允许您组织您的联系人、审查他们的在线票证历史并根据多个标准对客户进行分段。

团队CRM简化了联系人管理、票证历史和代理备注，帮助团队保持不断增长的数据库组织、准确和易于管理。

有许多不同的选项可以帮助您将客户完全组织成联系人组、联系人字段或公司，具体取决于您的需求。

报告

无论您使用什么工具，您的客户支持团队都与代理本身一样好。如果您的目标是聚集一支真正关心客户服务的人员团队，您将必须跟踪他们的性能。报告功能在这方面至关重要，因为帮助台可以跟踪代理性能并为您提供全面的报告，以便您可以深入了解他们的效率。当然，这也将帮助您确定您当前的团队是否已经达到极限以及是否需要聘请额外的帮助。

底线是您将拥有整个操作的完整分析概览。从单个代理报告到部门报告和渠道报告，您将能够密切关注发生的一切。这不仅将帮助您消除潜在问题，还将帮助改进整体客户体验。

功能概览

毫无疑问，您会遇到大量不同的帮助台工具，您可以尝试，但其中许多不会拥有您需要的所有功能。这就是为什么您应该始终只考虑具有以下内置功能的工具：

• 多渠道沟通
• 电子邮件集成
• 内置实时聊天功能
• 简单的呼叫中心管理，将所有呼叫分配给可用代理
• 直接社交媒体集成，从您的社交媒体页面获取客户查询
• 自助服务门户，帮助减少票证数量
• 路由以设置队列管理系统以快速完成票证。确保支持所有类型的路由
• 轻松的员工时间跟踪，以及通过及时发现薄弱环节来优化您的操作工作流的能力
• 用于轻松客户支持性能评估的详细报告工具
• 自动化以加快速度
• 路由到相关部门处理特定任务
• SLA（示例服务级别协议）
• 用于更轻松的票证分段的标签
• 任务管理器以帮助优先排序
• CRM集成
• 营业时间通知客户您何时处理票证
• 联系表以便于票证提交和后续
• 其他第三方集成

您的目标应该是选择具有尽可能多这些功能的帮助台工具。现在，根据您的情况，您可能不需要所有这些功能。不过，大多数这些都是帮助台行业的标准，即使您现在可能不需要所有这些，您可能一旦传入的票证数量开始攀升就会需要。

故障单系统成本是多少？

大多数帮助台票务系统为各种规模的企业提供几种不同的定价计划。当然，他们都有不同的价格，取决于您选择的功能以及您选择的票务系统。话虽如此，您应该始终在购买前检查价格如何计算。

某些帮助台软件的价格基于它每月有多少用户，而其他的则提供自定义定价模型，这对大型企业是理想的。如果您经营较小的业务，您可能必须计算每个用户每月的价格。为了确保您获得最佳结果，最好的办法是与软件提供商联系并要求他们向您发送更多详细信息或简单地自己比较选项。

前20名提供商

随着许多故障单系统的可用，很容易被选项所淹没，例如LiveAgent或Jira Service Management和DeskSolarWinds Service Desk，提供一系列令人向往的功能，如自动票务、24×5电子邮件支持和实时聊天软件。通过灵活的每个代理许可证或单一许可证计划、前提部署选项和代理账户，这些平台可适应各种业务需求。他们提供详细的仪表板和分析仪表板以进行性能跟踪，以及社交媒体协助选项和法律问题支持。我们为您选择了具有强大协助和可扩展定价的最佳系统，确保快速响应和跨渠道有效管理问题。以下是摘要：

1. LiveAgent

LiveAgent是目前最常用的帮助台支持解决方案之一。这是一个完全基于云的解决方案。它拥有180多个功能和用户友好的界面。除了提供与Zapier、Google Analytics、MailChimp、CRM、CMS等的出色集成外，它还非常适合扩展您的客户支持。您可以期待一个性能顺畅的解决方案和一个具有所有基本功能的优秀客户支持平台。LiveAgent平台是一个可靠的解决方案，旨在为客户支持代理提供深度集成和简化知识管理功能等工具，确保高效的工作流程和改进的客户交互。其自动票证分配功能进一步通过将任务立即路由到正确的代理来增强生产力。

令人向往的功能最喜欢的功能潜在威胁分级定价模型促销电子邮件跨渠道关注快速响应响应时间要求产品成本软件计划成本客户全渠道查询收集平台限制每月设备企业级适应性前提版本

通过每月计费的代理等定价选项，该系统为企业提供了灵活性和可扩展性。虽然某些计划可能带有有限的功能，但它仍然是优化支持流程和增强团队效率的绝佳选择。

LiveAgent票务软件演示 | Live Agent

主要功能：

• 无限数量的代理
• 通用收件箱
• 混合票务系统
• 自动票证分配
• 标签
• 在代理和部门之间分配和转移票证
• SLA
• 自定义联系人组
• 过滤器、备注、电子邮件模板
• 全渠道沟通
• 联系表
• 知识库
• 实时聊天
• 社交媒体
• 呼叫中心
• 报告
• 游戏化
• 票证拆分和合并
• 移动应用
• 代理碰撞检测
• 代理排名

优点：

• 直观的仪表板
• 180多个功能
• 内置CRM

缺点：

• 没有聊天机器人
• 对初学者来说令人困惑

价格： 除了功能有限的免费版本外，小型定价计划的起价为每个代理用户每月15美元。

故障单系统只是复杂帮助台解决方案的一部分 通过注册30天免费试用来了解LiveAgent的所有信息。只需点击此处立即开始。

2. HubSpot

HubSpot是最受欢迎的客户服务软件之一。虽然它作为自助工具运行良好，但它也有助于您的团队提高生产力。这个系统非常适合构建您自己的知识库来存储内部文档，也非常适合创建客户反馈调查。通过易于使用的拖放管道、机器人、自动化和集成等功能，您的团队将达到全新的客户服务水平。

主要功能：

• 详细的客户问题跟踪和票证组织
• 自动化票证
• 请求优先级化以加快问题解决
• 每个代理的自定义报告
• 与HubSpot免费CRM的集成
• 全渠道支持
• 轻松路由
• 票证分析

优点：

• 优秀的CRM
• 流行的客户服务软件功能（票务、团队电子邮件、电子邮件和聊天到票证、票证创建机器人）
• 自助选项
• 易于使用

缺点：

• 您需要支付技术支持费用
• 价格可能有点高

价格： HubSpot的高级客户服务软件每月每两个用户费用为45.00美元，可选择升级到专业版和企业版软件包。每个都带有其他功能。

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk是另一个具有高级功能和直观界面的优秀帮助台票务系统。使用它，代理可以访问共享收件箱，以便他们可以轻松跟踪正在进行的工作。此外，可以根据您指定的规则对票证进行排序、优先排序、标记和分配。您可以使用它来创建详细的内部和外部知识库，以24/7帮助您的客户。如果您有两个以上的客户支持团队，票证可以分为子票证。

主要功能：

• 通过共享收件箱访问和管理所有对话
• 罐装回复
• 代理碰撞检测功能防止共享票证
• 自动化调查以便于反馈生成
• 实时跟踪和报告所有代理性能

优点：

• 共享收件箱
• 优秀的知识库选项
• 实时聊天支持
• 性能跟踪

缺点：

• 集成不足
• 不太适合较大的企业

价格： 定价从每个代理每月15美元开始。

4. Freshdesk

Freshdesk成立于2010年，旨在帮助企业与需要帮助的客户联系。多年来，它已经改进和扩展成为一个完整的帮助台票务系统。该软件专注于提高您的团队效率和简化工作流程。通过共享团队收件箱、全渠道支持、罐装回复和许多其他功能等功能，它是市场上最受欢迎的帮助台解决方案之一。

主要功能：

• 票证约会和分配管理
• 自动化路由
• 详细的编目和联系人分类
• 内置协作工具
• 内容创建和管理
• 客户投诉跟踪和分段

优点：

• 完全可定制的票务系统
• 详细跟踪所有活动
• 非常容易设置和与其他软件工具集成
• 最高级别的团队协作

缺点：

• 缺乏基本用户的细粒度定价选项
• 它可能很难习惯

价格：

• 起价为每个代理每月15美元。

5. Zendesk Support

Zendesk Support是一个值得信赖的可靠客户支持解决方案，提供可定制的用户界面、知识库管理和自助选项。它通过电子邮件票务处理传入任务，提供任务管理，并跟踪聊天历史。通过资产管理功能和基于云的帮助台软件，Zendesk确保客户旅程和上下文驱动的客户服务的完整背景。

寻求Zendesk替代方案的企业应考虑定价、特定功能要求和客户支持利基等因素。探索具有多语言支持、社交媒体渠道和实时报告的服务台票务解决方案可以帮助找到满足其需求的综合解决方案。

主要功能：

• 完整的账户管理和跟踪
• 约会和分配管理
• 呼叫日志记录、录制和高级报告选项
• 内置呼叫中心
• 全渠道票务
• 知识库
• 可定制的票务

优点：

• 易于使用
• 优秀的集成
• 在移动设备上运行良好

缺点：

• 一些杰出的功能需要额外费用
• 他们的客户支持有时可能需要太长时间才能做出响应，可能有机器人方法

价格： 定价从每个用户每月19美元开始。

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center是一个基于云的帮助台软件解决方案，提供提供高质量客户支持所需的完整功能集。它可以帮助您从多个渠道跟踪客户查询以及您的团队成员的性能。该软件的主要重点是团队协作，它允许您的代理快速找到他们需要的信息。它也与SalesForce、Oracle、Service Now等平台完美集成。

主要功能：

• 警报/升级
• 内置呼叫中心、呼叫日志记录、录制和脚本编制
• 语音识别
• 完整的队列管理
• 实时聊天
• 详细的报告工具

优点：

• 优秀的团队沟通功能
• 许多不同的路由选项和详细的跟踪
• 轻松的票证管理
• 许多集成选项

缺点：

• 缺乏WhatsApp集成
• 偶尔延迟（虽然这可能是一个个别问题，因为我们为此信息使用用户评论）

价格：

• 定价从每个用户每月19.99美元开始。

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk是另一个优秀的帮助台软件解决方案，非常适合中型和大型企业。这是一个基于云的解决方案，具有智能票务、工作流自动化和完整的客户支持管理等功能。您可以使用SolarWinds Service Desk来跟踪整个公司内的基础设施和软件性能，确保一切都处于完美的工作状态。通过高级资产管理和详细分析，SolarWinds Service Desk将快速改进您的员工性能并保持您的客户满意。

主要功能：

• 资产跟踪和管理
• 自动化路由
• 全渠道票务
• 可定制的品牌
• 呼叫中心和事件管理
• 员工跟踪
• 知识库管理
• 完全可定制的模板化回复

优点：

• 成本低
• 支持多种语言
• 三个代理免费

缺点：

• 硬件要求高
• 对某些用户来说可能很昂贵

价格 您可以对最多三个代理使用免费版本。付费计划从每个代理20美元开始。

8. Request Tracker

如果您正在为小型企业寻找免费帮助台，Request Tracker是一个很好的选择。它是开源的，这意味着您可以修改它来跟踪票证并改进您的整体工作流程。这个用户友好的界面很简单易用，在所有设备上都能完美运行。该软件还为文件管理提供完整的PGP支持。它看起来已经过时，但它可以免费完成工作。

主要功能：

• 团队协作工具
• 简单的仪表板
• 知识库管理
• 报告和分析工具
• 票务管理
• 所有团队成员的时间跟踪

优点：

• 对所有人免费
• 适合小企业
• 全渠道票务

缺点：

• 复杂和过时的UI

价格：

• 该软件是免费的，功能有限。PRO版本从每个功能每月125美元开始。

9. Spiceworks

Spiceworks是一个免费的票务服务，提供大量功能并且相当灵活。它是一个客户支持软件解决方案，提供与众多不同应用程序的完整集成。Spiceworks非常适合库存管理和员工监控。它作为基于云的解决方案或前提程序运行，也提供智能手机应用程序。联系表可以完全自定义，对您可以处理的票证数量或可以连接到单个账户的设备数量没有限制。

主要功能：

• 免费
• 可定制的提交表
• 对您可以处理的票证数量或可以连接到您的账户的设备数量没有限制
• 访问控制和监控
• 自动化路由
• 可定制的品牌
• 容量管理

优点：

• 免费
• 易于使用和设置
• 在所有设备上提供支持
• 出色的功能

缺点：

• 他们通过显示广告来弥补免费
• 无法将数据从云转移到本地服务器

价格：

• Spiceworks完全免费。

10. Samanage

Samanage是一个客户票务平台，确保您的支持团队拥有提供高质量服务所需的一切。服务门户完全可定制，它允许您的员工快速处理请求并生成每个事件的详细报告。它还允许您为票证路由、问题管理等设置自己的自动化规则。最后，它提供了具有详细自助选项的出色知识库管理。

主要功能：

• ITIL就绪帮助台
• 优秀的仪表板和详细报告
• 资产生命周期跟踪
• 详细的自助门户、知识库和服务目录
• 可扩展以适应各种规模的企业

优点：

• 易于使用和组织
• 票证跟踪和轻松沟通
• 强大的报告
• 轻松的票证分配
• 可定制的功能以获得更好的工作流程

缺点：

• 没有自动票证分配状态更新
• 组和权限可能很难设置

价格：

• 价格从每个代理每月19美元开始。

提供全面的客户服务体验 通过LiveAgent，您可以超越标准票务系统的功能。

11. osTicket

osTicket是一个支持票务系统，具有您可以完全自定义以满足您业务需求的所有必要功能。除了标准票证管理功能外，该软件在对传入请求进行分类方面做得很好。您可以使用它来设置自定义字段、组、表单和队列。该软件将识别票证并自动将其发送给正确的代理。基础版本是免费的，但基于云的版本每个用户每月费用为9美元。

主要功能：

• 自动化路由
• 优秀的自助门户
• SLA管理
• 基本票证管理
• 工作流自动化

优点：

• 简单的票务软件，非常适合小企业
• 每次更新都会添加新功能
• 允许创建网络和电子邮件票务
• 完全可定制
• 易于设置

缺点：

• 没有移动应用程序
• 需要精通PHP和Apache的网络管理员来设置

价格：

• 本地软件是免费的，而基于云的版本每月费用为9美元。

12. Zoho Desk

Zoho Desk是另一个完整的票务系统，为您的客户支持团队提供快速高效解决问题所需的一切。如果您已经在使用Zoho CRM，这是一个完美的补充，因为它允许您完全同步数据库，允许您审查所有现有用户的活动和票证历史。一些功能包括票证优先级化、详细跟踪和有用的知识库。它还允许移动应用程序支持。

主要功能：

• 可定制的自助门户
• 全渠道票务，包括社交媒体网络
• 自动化票证标记和情感分析
• 与Zoho CRM和其他业务工具的轻松集成
• 多语言支持

优点：

• 三个代理可以免费使用该软件
• 实时聊天
• Zoho Desk票证管理

缺点：

• Zoho Desk没有跟踪
• 免费版本仅适用于三个用户

价格： 如果您有三个以上的代理，定价计划从每个代理每月12美元开始。

13. HappyFox

使用HappyFox，您的代理可以通过多个渠道接收票证并从单个仪表板解决问题。所有传入的票证都显示在一个特殊页面上，您的所有代理都可以看到当前的查询。高级版本允许您管理组织中的所有资产、创建自定义票证并通过罐装操作更快地响应每个票证。您也可以使用它来设置知识库以进一步改进用户体验。

主要功能：

• 优秀的票务系统和票证管理
• 罐装操作以加快响应
• 轻松的票证管理
• 票证监控、分析和报告
• 可定制的自助页面
• 票证自动化
• 完整的资产管理工具

优点：

• 部门之间轻松的票证共享
• 可定制的智能规则
• 标记优先级和自动标记分配
• 票证跟踪

缺点：

• 一些用户报告基本功能隐藏在付费墙后面

价格： 他们没有传统定价，但您可以与他们联系以获得基于您要求的报价，这对某些用户是一个优势。

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk是各种规模公司的领先选择，从基础企业到规模企业，提供最广泛的功能集之一。自助服务、实时聊天、本地实时聊天和可定制的业务逻辑规则等功能改进了企业和客户体验的流程。其优秀的用户界面和坚实的集成简化了客户请求管理并提供快速的客户响应。

通过云集成、网络发现和网络安全，Jira Service Desk确保了网络安全环境。其灵活的营业时间支持和分级定价模型适合规模企业和规模公司，使其成为企业的首选应用程序。这些功能增强了对客户的服务，同时通过流程自动化和无缝工作流改进了与客户的程序。

按代理每月计费，Jira Service Management支持团队为客户服务并从以前的公司过渡。其强大的工具和定价灵活性使其成为任何规模企业的杰出平台，具有坚实的集成。

主要功能：

• 请求和事件管理
• 资产跟踪和管理
• 事件分组
• 可定制的工作流
• 与Confluence的知识管理

优点：

• 能够创建自定义仪表板和过滤器
• 可以同时处理多个项目
• 轻松的任务管理
• 易于使用
• 与Confluence的集成

缺点：

• 加载速度缓慢
• 创建新请求类型太复杂

价格：

• 起价为每月19美元。

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk是G Suite用户的最佳选择，因为它提供与平台的完美集成。您可以将其设置为通过多个渠道分配票证并从单个仪表板管理所有内容。它还可以帮助您跟踪库存、将票证分配给代理并生成详细报告。

主要功能：

• 通过多个渠道轻松进行票证跟踪
• 可定制的品牌
• 内部文档的知识库存储
• IT资产和库存管理
• 网络监控
• 优秀的自助门户

优点：

• 易于使用和设置
• 内置报告工具，具有客户满意度测量
• 不断添加新功能
• 优秀的客户支持

缺点：

• 没有可定制的票证优先级

价格：

• 定价计划从十个代理每月29美元开始。

16. Freshservice

Freshservice是一个票务系统软件，旨在改进您的整体客户支持。它提供许多不同的票证管理选项，但它也帮助您跟踪所有资产并设置自助外部数据库。仪表板提供了有关每个代理性能的详细信息，允许您找到薄弱点并进一步改进您的客户支持。

主要功能：

• 全渠道票务
• 基于优先级的优秀SLA管理
• 可定制的知识库和罐装回复
• 简单的自动化功能
• 自助门户

优点：

• 自定义客户门户和票务系统
• 与Freschat实时聊天功能的集成
• 轻松的资产跟踪和集成
• 移动应用程序支持和票证跟踪

缺点：

• 某些功能需要编码来设置

价格：

• 入门计划可用于每个代理每月19美元。

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk是另一个可靠的解决方案，已被许多用户进行过实战测试。该软件允许代理一起工作以更快地解决复杂问题，并允许日常传入任务分配管理。它直截了当易于使用，能够提高您的团队生产力。

主要功能：

• 通过电子邮件、电话或聊天提供全面支持
• 可定制的自动化规则和标准
• 更好工作流的SLA和升级规则
• 警报规则
• 自动化多个票证操作
• 票证跟踪、分配和通知

优点：

• 经济实惠
• 多渠道
• 任务管理
• 轻松的团队沟通
• 与社交媒体插件的集成

缺点：

• 与其他平台的复杂集成
• 集成不足

价格：

• 起价为每个代理每月12美元。

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus是一个高级票务系统，您可以在设备上安装或从云运行。这是一个非常灵活的平台，非常适合大型客户支持团队，因为它提供实时聊天、事件管理、项目管理等附加功能。如果您决定获取ServiceDesk Plus的高级计划，您将能够通过远程访问实时处理客户的查询。ServiceDesk Plus为企业提供深度集成、电子邮件票务和自动票证分配，确保最少的努力和一致的结果。

通过ServiceDesk Plus，代理可以轻松处理常见查询和例行任务，同时处理安全威胁，并从系统的显著功能中受益。灵活的定价，如每月计费的代理或每个代理月，使其成为企业的可扩展解决方案。

主要功能：

• 最佳实践ITSM工作流
• 与IT管理应用的集成
• 智能自动化
• 广泛的报告
• 完全可定制

优点：

• 各种类型的故障单
• 远程访问解决方案
• 可以通过附加组件扩展选项
• 非常适合大型支持团队

缺点：

• 复杂的用户管理
• 没有自动分配
• 有限的报告工具

价格：

• 起价为每个用户每月10美元。

19. Jitbit

Jitbit是迄今为止您可以获得的最简单的帮助台票务系统之一。设置非常轻松，它允许您实时管理所有票证。您将能够跟踪所有票证活动，甚至可以同时打开附件，而无需切换标签或向团队成员询问额外信息。它配有移动应用程序，允许您随时随地访问所有信息。

主要功能：

• 电子邮件导向帮助台
• 简单设置
• 强大的管理工具
• 移动应用程序以便于访问
• 共享邮箱
• 强大的自动化触发器
• 罐装回复和知识库

优点：

• 超级容易设置和使用
• 清洁界面
• 优秀的分析和指标跟踪
• 适合初学者

缺点：

• 没有免费版本
• 有时笨拙

价格：

• 起价为每个代理每月29美元。

20. LiveChat

LiveChat是一个帮助台软件解决方案，可以帮助您的客户以及您的销售团队。它有一个有趣的聊天小部件功能，您可以添加到您的网站以向您的客户提供即时支持。除此之外，LiveChat从一个简单易用的仪表板提供全渠道管理。它具有众多第三方集成，可以大幅扩展其功能。

主要功能：

• 吨有用的功能
• 与多个平台的集成
• 易于使用
• 单一共享仪表板
• 可定制
• 轻松的票证路由

优点：

• 与社交媒体网络和其他平台的集成
• 显著的功能，如路由选项
• 全渠道票务
• 单一共享仪表板

缺点：

• 代理监控延迟
• 对某些人来说价格可能有点高

价格：

• 起价为每个代理每月16美元。

以下是一个快速问答指南，将帮助您做出最佳决定。

哪个故障单系统适合您的业务？

这个问题的答案取决于您的业务的需求和目标。较小的企业可能可以从免费软件解决方案中获得所需的东西，而较大的企业需要更多功能和许多代理的软件包。一般来说，LiveAgent是一个很好的选择，因为它适合所有企业规模并易于扩展。

最佳一体化故障单系统解决方案

如果您正在寻找帮助台票务系统中的多面手，我们的投票必须去LiveAgent和LiveChat。这两个解决方案都提供广泛的功能、许多不同的路由和管理选项，以提供最佳的客户支持。

最佳故障单系统，具有内置实时聊天、呼叫中心、社交媒体和客户门户

作为最佳的全能票务系统，LiveAgent绝对是您可以获得的最完整和最可靠的解决方案。您可以使用它通过多个渠道与您的客户联系，您也可以为更好的用户体验创建详细的客户档案。

功能方面最好的故障单系统

同样，LiveAgent占据了这个位置，因为它提供了约200个功能，旨在提供高质量的客户支持。

最佳性价比故障单系统

由于LiveAgent提供了许多功能并在多个网站上获得了最佳价值奖，它绝对是您金钱的最佳选择。

最高评级的故障单系统

LiveAgent在Capterra上的总体评分为4.7，所以它绝对是您可以获得的最高评级的故障单系统。

最容易设置和使用的故障单系统

有许多容易的票务系统可以使用，但LiveAgent在结合易用性和高级功能方面做得很好。

结论

一般来说，最佳的故障单系统解决方案始终取决于您的业务需求。LiveAgent通过提供满足最苛刻客户需求的可定制计划而脱颖而出，提供灵活性和可靠性以满足不同的支持需求。立即体验LiveAgent的30天免费试用。