2025年15个最佳Zendesk替代方案

Zendesk是一个受欢迎的客户支持解决方案，具有广泛的功能，包括工单和知识管理。然而，现代客户服务软件提供自动化、实时聊天和知识库集成等功能，以简化支持操作。经济实惠的替代方案允许小型企业以成本的一小部分获得企业级工具。

虽然Zendesk无疑很强大，为什么不保持选择的开放性呢？让我们探索15个您可能考虑切换的Zendesk替代方案。

为什么考虑Zendesk的替代方案？

每个企业都有其要求、具体用例和偏好，因此很自然Zendesk的解决方案并不是对所有人都最合适的。流线型的客户支持流程能够加快工单解决速度并降低整体运营成本。

以下是企业往往转向Zendesk的一些原因：

• 缺乏灵活性 – 客户可能因为Zendesk在定价和订阅降级方面缺乏灵活性而不愿使用。这可能给较小的企业造成相当大的问题，这些企业可能没有足够的预算来等待几周或几个月来降级其订阅计划。
• 忽视客户反馈 – 离开Zendesk的Zendesk客户报告说，无论他们支付多少，他们都没有被听到和理解。Zendesk未能考虑反馈和用户体验，这在各评论平台的多个评论中得到强调。
• 高成本 – Zendesk的软件带有高昂的价格标签，许多较小的团队根本无法承受。

根据美国运通2017年的研究，1/3的消费者在一次负面互动后可能会放弃您的服务。更重要的是，您选择的解决方案可能是决定性的。惊人的91%的客户可能会无警告地离开。许多平台提供强大的功能而无需额外成本，使它们对小型企业更容易获得。

前5个Zendesk替代方案的对比表

15个最佳Zendesk替代方案和竞争对手

1. LiveAgent

LiveAgent提供全功能的帮助台软件，在各个行业中使用。尽管拥有180多个功能和功能，它仍然是最经济实惠的选项之一。通过用户友好的界面和24/7客户服务，该软件即使对于不太懂技术的用户也可以访问，同时为精通编码的人保持选择的开放性。

超过175个强大的广泛功能促进了LiveAgent的全渠道以客户为中心的方法。您可以将LiveAgent连接到220多个第三方应用程序，包括Shopify、Magento、Jira、Slack、Salesforce和许多社交媒体集成。

LiveAgent功能

与Zendesk的通用功能：

• 工单系统
• 多渠道支持
• 实时聊天
• SLA管理
• 自动化功能
• 客户门户
• 知识管理
• 工单路由
• 高级报告功能和分析

LiveAgent独有的功能：

• 内置呼叫中心
• 社交媒体监控
• 自助门户
• 团队协作工具
• 游戏化

LiveAgent与Zendesk的主要区别

• 定价结构 – LiveAgent提供比Zendesk更经济实惠和灵活的定价结构。通过永久免费计划和从每个代理每月仅$15开始的付费计划，LiveAgent是一个对所有人都可访问的解决方案。
• 一体化解决方案 – LiveAgent是一个包含广泛功能和集成的全面客户服务平台，而Zendesk提供您必须单独购买的多个产品。
• 客户支持质量 – Zendesk通常难以跟上其客户查询。另一方面，LiveAgent在客户支持方面不断获得高评分。
• 内置呼叫中心 – LiveAgent提供内置呼叫中心功能，允许您在平台内处理电话支持。Zendesk通过其Zendesk Talk产品提供电话支持，需要单独订阅。

优点

• 无需通过一体化解决方案购买额外产品
• 经济实惠的定价结构，有30天的免费试用期
• 多语言功能和语言可适应的小部件

缺点

• 无法使用同一账户同时登录两个浏览器
• 技术支持24/7可用，但位于欧盟

最适合

LiveAgent是个人、小型和中型企业的最佳选择。尽管如此，LiveAgent的企业计划为大型企业提供高级功能。工单系统、实时聊天和知识库等功能非常适合电子商务、软件开发和IT以及金融和法律服务。企业计划包括高级分析、专属支持和可自定义的工作流程，适用于大规模运营。

多渠道工单管理、自助选项和快速实时聊天小部件也是使LiveAgent成为医疗保健、教育和旅游业的绝佳选择的功能。简化客户支持操作可确保高效的工单处理并增强整体服务体验。带自动化的聊天小部件可以确保快速响应常见查询，甚至在营业时间之外。

可自定义的聊天小部件允许企业直接在其网站上与客户互动，改进可访问性和响应时间。通过自动化减少日常任务增强了客户支持团队的生产力并改善了响应时间。

LiveAgent定价

• 小型 – 每个代理每月$15
• 中型 – 每个代理每月$29
• 大型 – 每个代理每月$49
• 企业 – 每个代理每月$69

客户评价

合理价格的全面工单系统(G2)

在这段时间内，我们提出的任何请求，我们总是能够实现它。要么靠我们自己，利用LiveAgent提供的无数功能和可能性，要么靠他们惊人的客户支持，总是乐于帮助。我们主要使用他们的自动化功能、自定义过滤器、标签和统计。

G2

它就是能用！

我们已经使用LiveAgent超过十年，从未想过要转向其他任何东西。它就是能用，而且用得很好，足以提供优秀的支持，而不会给用户增加不必要的花哨功能。反过来，LiveAgent对我们的支持质量快速、友好且高效。在过去使用过几个系统的情况下，每个座位的成本相当可以接受，从同一仪表板支持许多域的能力是代理梦想。

G2

经济高效且用户友好

尽管我使用过其他客户支持软件，但这是我第一次自己选择提供商和设置账户及工具。最初我担心它会太技术性和困难，但设置过程很容易、解释清楚，而且总是有帮助可用。

Capterra

尝试LiveAgent，顶级Zendesk竞争对手，获得30天免费试用 并熟悉其功能。

2. Freshdesk

Freshdesk是一个多渠道客户支持软件解决方案，拥有超过60,000个客户的用户基础。他们的主要目标是简化流程和沟通，并帮助提供惊人的客户体验。Freshdesk配备了数十个有用的功能和1000多个集成，包括Shopify、Slack、Trello、Amazon Connect和Mailchimp。

Freshdesk功能

与Zendesk的通用功能：

• 工单系统
• 实时聊天
• 多渠道支持
• 代理碰撞检测
• 知识管理
• 工单自动化

Freshdesk独有的功能：

• Freddy AI
• 现场服务管理
• 父/子工单
• 远程访问/控制

Freshdesk与Zendesk的主要区别

• 客户支持 – Freshdesk甚至为较低的订阅层提供24/7电话支持，而Zendesk仅为更昂贵的Premier计划提供此选项。
• 集成 – Zendesk配备了一套广泛的自有付费应用程序和附加组件，因此对第三方应用程序集成的需求较少。另一方面，Freshdesk易于与大量第三方软件配对和集成。
• 用户界面 – 与Zendesk相比，Freshdesk提供更直观的用户界面，尽管它的可定制性较低。

优点

• 界面易于导航和有效使用
• 许多易于设置的集成选项
• 强大的报告功能和分析提供宝贵的见解

缺点

• Freddy AI仅在较高的定价层中可访问
• UI定制选项有限
• 偶尔的网站响应缓慢和错误

最适合

小型到中型企业，因为其经济实惠和用户友好的方法。

Freshdesk定价

• 免费计划 – 为最多10个代理提供有限功能
• 增长 – 每个用户/月€15，按年计费
• 专业 – 每个用户/月€49，按年计费
• 企业 – 每个用户/月€79，按年计费

3. Front

Front是一个协作收件箱工具，受到全球8000多个用户的信任。Front的软件帮助客户服务团队管理所有客户消息并建立长期关系。直观的界面使团队更容易快速适应新平台，减少培训时间并提高生产力。

Front功能

与Zendesk的通用功能：

• 实时聊天功能
• 客户数据库
• 客户门户
• 工单管理
• 工单自动化
• 工作流配置

Front独有的功能：

• 收件箱管理
• 广泛的内部协作工具

Front与Zendesk的主要区别

• 直观的用户界面 – Front非常以用户为中心，因此不足为奇的是他们的用户界面易于访问和导航，即使没有之前的经验。
• 协作 – Front的软件充满了促进主动团队合作的协作功能。尽管Zendesk提供类似于协作工具的东西，但它们主要专注于个人工单分配。
• 集中式通信 – Zendesk和Front都提供多渠道通信，但Front的渠道配置比Zendesk更简单快速，后者需要更广泛的配置和集成。

优点

• 使用共享收件箱轻松进行团队协作
• 有用的工单自动化选项
• 分析仪表板提供宝贵的见解

缺点

• UI定制选项有限
• 陡峭的学习曲线
• 有些人可能会发现标签功能限制性强

最适合

小型到中型企业。

Front定价

• 初创计划 – 每个用户/月$19
• 增长计划 – 每个用户/月$59
• 规模计划 – 每个用户/月$99
• Premier计划 – 每个用户/月$229

4. Kustomer

Kustomer的软件将所有客户通信汇聚到统一的环境中。凭借其广泛的自动化能力，企业使用它将其客户服务带入现代时代。

Kustomer功能

与Zendesk的通用功能：

• 工单管理
• 工单自动化
• 知识库
• 实时聊天

Kustomer独有的功能：

• 单一平台客户关系管理
• 24/7实时代表支持
• 客户分段和资料
• 对话式AI

Kustomer与Zendesk的主要区别

• 客户服务的整体方法 – Kustomer提供了比Zendesk更全面和以客户为中心的方法来处理查询。后者主要专注于工单管理。
• 高级自动化 – 尽管Zendesk具有一些自动化功能，但它们几乎无法与Kustomer的对话式AI、聊天机器人、AI驱动的建议和情感分析相比。
• 数据驱动的方法 – Kustomer是分析客户数据（包括情感、客户时间线和生命周期）的壮观平台。与Zendesk相比，Kustomer允许其用户做出更多数据驱动的决策。

优点

• 具有对话式AI的高级自动化
• 高度可定制的界面
• 轻松创建客户分段

缺点

• 联系客户支持时响应时间缓慢
• 自动化和UI定制可能导致陡峭的学习曲线
• 订阅可能变得昂贵

最适合

中型和大型企业，因为其资源更多，由于其更高的定价。

Kustomer定价

• 企业 – 每个用户/月$89
• 终极 – 每个用户/月$139

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub是HubSpot家族的一部分，为销售、营销、客户服务和其他操作提供多个B2B解决方案。您可以单独使用HubSpot Service Hub或将其与HubSpot的其他软件解决方案结合。

HubSpot Service Hub功能

与Zendesk的通用功能：

• 工单管理
• 知识管理
• 工作流自动化

HubSpot Service Hub独有的功能：

• 高级对话工具
• 访问控制/权限
• 客户满意度调查

HubSpot Service Hub与Zendesk的主要区别

• HubSpot生态系统 – 我们不能在不提及整个HubSpot生态系统的情况下谈论HubSpot Service Hub，该生态系统使集成不同的HubSpot应用程序变得超级容易。尽管Zendesk提供了一些附加功能，但该生态系统远不如HubSpot发达。
• 营销、销售和支持的一致性 – HubSpot Service Hub作为HubSpot家族的一部分，强调了调整您的营销、销售和支持工作以提供个性化服务的重要性。另一方面，Zendesk旨在处理个人工单分配，这可能导致个性化程度较低的方法。

优点

• 易于与其他HubSpot产品集成
• UI易于导航和使用
• 灵活且强大的知识库

缺点

• 订阅可能变得相当昂贵
• 陡峭的学习曲线
• 定制选项不足

最适合

小型到大型企业。

HubSpot Service Hub定价

• 免费工具
• 初创 – 每个用户/月$20
• 专业 – 每月$880（包括3个用户）
• 企业 – 从每月$3300起（包括5个用户）

6. Zoho Desk

Zoho Desk是一个将用户体验放在首位的客户支持解决方案。拥有100,000个客户的庞大用户基础，Zoho Desk是一个专注于赋能客户和吸引客户服务代理的著名解决方案。

Zoho Desk功能

与Zendesk的通用功能：

• 工单系统
• 实时聊天
• 自动化
• 多渠道支持
• 时间跟踪
• 知识库管理

Zoho Desk独有的功能：

• 电话服务
• AI驱动的聊天机器人
• 团队协作功能

Zoho Desk与Zendesk的主要区别

• 经济实惠 – Zoho Desk提供免费计划，即使对于预算有限的小团队也可以访问。Zendesk主要迎合具有更高财务资源的较大团队。
• 集成生态系统 – 与Zendesk相比，Zoho Desk提供了一个高度发达的生态系统。这使用户非常容易将Zoho Desk与其他Zoho产品集成，而无需与第三方应用程序集成。
• 自动化 – 虽然Zendesk提供自动化功能，但Zoho Desk主要专注于其AI驱动的聊天机器人。

优点

• 该软件正在不断更新以获得更好的性能
• 有用的综合仪表板
• 易于在Zoho生态系统中集成

缺点

• UI定制选项有限
• 对于首次使用者，界面可能令人困惑
• 当工单转发给另一个代理时缺少最终用户警报

最适合

小型到中型企业。

Zoho Desk定价

• Zoho Desk Express – 小型团队每个用户/月€9
• Zoho Desk标准 – 每个用户/月€20
• Zoho Desk专业版 – 每个用户/月€35
• Zoho Desk企业版 – 每个用户/月€50

7. Intercom

超过25,000家企业信任Intercom来满足他们的客户服务需求。他们的统一平台大量利用自动化来简化所有客户通信。

Intercom功能

与Zendesk的通用功能：

• 工单系统
• 报告和统计
• 知识管理
• 多渠道支持

Intercom独有的功能：

• 受众分段和定位
• 呼叫中心
• AI聊天机器人和高级自动化
• 产品导览和入职工具

Intercom与Zendesk的主要区别

• 用户界面设计 – Intercom的UI是现代和时尚的，强调易用性和协作。相比之下，Zendesk的UI可能感觉更有结构和限制性。
• 以消息为中心的方法 – 虽然Zendesk主要专注于工单管理，但Intercom提供了更多以消息为中心的方法。通过使用个性化和上下文化的消息，企业可以通过交互式对话在整个客户旅程中提高客户参与度。

优点

• 现代且直观的界面
• 高级自动化和AI的使用
• 该平台支持许多媒体选项 – CSS、HTML、.gif等

缺点

• 订阅选项相当昂贵
• 高级功能需要陡峭的学习曲线
• 知识库相对有限

最适合

中型到大型企业。

Intercom定价

• 基本版 – 每个用户/月$39
• 高级版 – 每个用户/月$99
• 专家版 – 每个用户/月$139

8. HappyFox

HappyFox的客户支持软件解决方案充满了有用的功能，旨在简化所有面向客户的渠道的客户通信。受到Jabra和Metroland Media等各行业大名牌的信任，他们提供可靠的业务解决方案。

HappyFox功能

与Zendesk的通用功能：

• 客户数据库
• 工单系统
• 报告和分析
• 代理碰撞检测
• 实时聊天

HappyFox独有的功能：

• 帮助台游戏化
• 智能规则
• 高级任务管理

HappyFox与Zendesk的主要区别

• 智能规则 – 与Zendesk的自动化功能相比，HappyFox的智能规则将自动化工作流优化提升到另一个水平。您可以使用智能规则来触发网络钩子、工作流等。
• 代理参与 – 使用HappyFox的游戏化功能是一个对支持代理来说更加吸引人的体验。排行榜和奖励系统帮助激励他们并保持他们的工作日有趣。遗憾的是，Zendesk没有这样的功能。
• 任务管理 – HappyFox提供任务管理功能，帮助代理简化他们的工作流程并掌握他们的职责。尽管您可以将Zendesk与一些任务管理解决方案集成，但该平台本身不提供一个。

优点

• 可自定义的工单表单和工作流
• 具有高级批量操作的高效工作流自动化
• 可靠且有用的客户支持

缺点

• 订阅可能变得相当昂贵
• UI可能有点难以导航
• 该平台缺乏内置的客户关系管理

最适合

中型企业到企业。

HappyFox定价

无限代理：

• 初创 – 每月$1499
• 增长 – 每月$1999
• 规模 – 每月$2999
• 规模加 – 每月$4999

基于代理的定价：

• 强力 – 每个代理/月$39
• 奇妙 – 每个代理/月$59
• 企业 – 每个代理/月$79
• 企业加 – 每个代理/月$99

9. Groove

Groove是一个以客户体验为中心的Zendesk替代方案，具有多渠道功能。拥有超过2000个客户的用户基础，他们正在建立一个紧密的客户服务专业人士社区。

Groove功能

与Zendesk的通用功能：

• 工单系统
• 客户数据库
• 实时聊天

Groove独有的功能：

• 远程访问和控制
• 共享收件箱

Groove与Zendesk的主要区别

• 简单性和易用性 – Groove旨在对所有人都易于访问和使用。尽管不如Zendesk可定制，但Groove非常易于设置和使用，无论您的专业水平如何。
• 个性化方法 – Groove以其个性化方法和以客户为中心而自豪。另一方面，Zendesk经常收到关于客户支持不足的投诉。

优点

• 用户友好的界面
• 赋权团队在电子邮件和工单上协作的工具
• 友好且反应迅速的客户支持

缺点

• 定制选项有限
• 定期代理碰撞
• 自动化有限

最适合

小型到中型企业。

Groove定价

• 标准 – 每个用户/月$15
• 加 – 每个用户/月$29
• 专业 – 每个用户/月$49
• 精选 – 每个用户/月$65

10. Hiver

Hiver提供客户服务平台，以实现简化的通信和改进的客户体验。Hiver专为Google Workspace设计，受到全球2000多家企业的信任。

Hiver功能

与Zendesk的通用功能：

• 知识库管理
• 报告和分析
• 工单自动化
• 工单管理

Hiver独有的功能：

• 电子邮件注释和内部讨论
• 高级电子邮件分析和见解

Hiver与Zendesk的主要区别

• Gmail集成 – Hiver是一个专门为Gmail集成设计的平台。它允许团队直接从他们的Gmail收件箱管理客户支持，利用Gmail的熟悉环境。

优点

• 界面易于导航和使用
• 轻松的Gmail集成
• 高级电子邮件分析

缺点

• 该软件缺乏一些高级功能
• 定制选项有限
• 网站可能有点缓慢

最适合

主要使用Google Workspace的小型到中型企业。

Hiver定价

• 精简版 – 每个用户/月$19
• 专业版 – 每个用户/月$59
• 精英版 – 每个用户/月$99

11. Helpjuice

Helpjuice是一个著名的知识库软件，用于构建用于内部使用或客户支持的知识库。创建强大的知识库文章库可以帮助客户独立解决问题，减少工单数量。

Helpjuice功能

与Zendesk的通用功能：

• 知识库管理
• 文章创建和编辑
• 内容管理
• 可自定义的品牌

Helpjuice独有的功能：

• 高级搜索功能
• 文档管理

Helpjuice与Zendesk的主要区别

两者之间最显著的区别是他们的焦点。Zendesk的焦点是工单管理，而Helpjuice的主要焦点是构建和维护内部和外部知识库。这个Zendesk的竞争对手强调团队协作和内容管理。

优点

• 可靠的客户支持
• 对知识库文章进行分类和标签以便于组织
• 用户友好的界面

缺点

• 仅提供基本自动化
• 设计定制选项有限
• 与流行项目管理工具没有直接集成

最适合

想要组织良好且维护良好的知识库的小型和中型企业。

Helpjuice定价

• 初创 – 每月$120（最多4个用户）
• 运行 – 每月$200（最多16个用户）
• 高级有限 – 每月$289（最多60个用户）
• 企业 – 定价请求（无限用户）

12. Kayako

Kayako通过提供完全集成的客户服务平台来区分自己，该平台简化了跨各种通信平台的客户交互。拥有超过131,000个使用Kayako的代理，它支持企业通过电子邮件、社交媒体、实时聊天等多种语言提供24/7协助。

Kayako功能

与Zendesk的通用功能：

• 客户数据库
• 实时聊天
• 工单管理
• 知识管理
• 可自定义的品牌

Kayako独有的功能：

• 多渠道归因
• 访问控制/权限
• 数据可视化
• 网站集成

Kayako与Zendesk的主要区别

Kayako通过强调跨多个渠道的统一客户支持体验来脱颖而出，实现更个性化的服务。与Zendesk更以工单为中心的方法不同，Kayako提供了客户旅程的单一视图，为团队提供每次交互的全面背景。

优点

• 统一平台
• 自助选项
• 广泛的定制和品牌能力
• 有见地的分析

缺点

• 复杂的用户界面
• 响应时间缓慢
• 缺乏集成选项

最适合

寻求跨多个渠道管理客户交互的高效方式的小型到中型企业。

Kayako定价

Kayako的定价仅在请求时可用。

13. Help Scout

Help Scout是一个强调高效通信和简化客户对话的客户服务平台。拥有超过12,000个客户，Help Scout的广泛有用功能帮助全球电子商务、金融、医疗保健、SaaS和教育公司。

Help Scout功能

与Zendesk的通用功能：

• 知识管理
• 工作流自动化
• 实时聊天

Help Scout独有的功能：

• Beacon（帮助中心小部件）
• 共享收件箱
• 客户满意度评分

Help Scout与Zendesk的主要区别

• 易用性 – Help Scout配备了非常用户友好的界面，即使对于首次使用也不会感到压倒性。Zendesk的UI被报告对新用户来说有点令人困惑。
• 关注共享收件箱 – Help Scout强调共享收件箱模型。它促进了客户支持团队在客户查询和信息共享上的无缝协作。虽然Zendesk也提供协作功能，但Help Scout的统一收件箱是其平台的核心方面。

优点

• 易于访问和用户友好的界面
• 干净且反应迅速的移动应用
• 共享收件箱中的高级协作功能

缺点

• 移动应用可以使用一些改进
• 定制选项有限
• 缺少可靠的工单系统

最适合

小型到中型企业。

Help Scout定价

• 标准 – 每个用户/月$25（按月计费）
• 加 – 每个用户/月$50（按月计费）
• 专业 – 定价请求（仅按年）

14. ServiceNow

ServiceNow提供了一系列IT服务管理(ITSM)解决方案。它增强了部门间的协作，简化了IT操作，并自动化了工作流程。

ServiceNow功能

与Zendesk的通用功能：

• 工单系统
• 知识库
• SLA（服务级别协议）

ServiceNow独有的功能：

• IT服务管理(ITSM)
• IT运营管理(ITOM)
• IT业务管理(ITBM)
• 服务管理

ServiceNow与Zendesk的主要区别

• 范围和功能 – ServiceNow提供广泛的IT服务管理，迎合在IT和技术领域工作的公司。另一方面，Zendesk主要专注于客户支持和服务管理。
• 定制选项 – ServiceNow提供了一个高度可定制的平台，您可以根据您的具体需求进行定制。Zendesk也提供定制选项，但与ServiceNow相比更受限制。

优点

• 非常适合IT运营和敏捷环境
• 许多工单自动化选项
• 光滑且用户友好的界面

缺点

• 完全理解和使用该软件可能需要培训
• ITSM之外的功能有限
• 客户支持不足

最适合

中型到大型公司。

ServiceNow定价

ServiceNow为注册用户提供功能齐全的个人开发人员实例，作为免费试用。要了解有关该软件定价的更多信息，您必须注册并与ServiceNow的销售团队联系以获取自定义报价。

15. Tidio

Tidio作为Zendesk替代方案而出现，旨在增强客户参与度并简化各种类型企业的通信渠道。它已迅速成为那些希望提供反应迅速和高效的客户服务的人的首选平台。

Tidio功能

与Zendesk的通用功能：

• 实时聊天
• 工单系统
• 自动化和工作流
• 多渠道通信

Tidio独有的功能：

• 对话AI
• 访问控制/权限
• 客户调查

Tidio与Zendesk的主要区别

Tidio通过专注于自动化和AI来区分自己，提供自动化对话和任务的工具，显著增强了客户交互和服务效率。此外，Tidio提供了高度直观的用户界面和无缝的集成功能，特别是对于Shopify等电子商务平台，这对在线零售商特别有利。

优点

• 简化的界面
• 强大的AI聊天机器人
• 广泛的自动化功能

缺点

• 免费计划的定制选项有限
• 添加其他功能时平台可能变得昂贵

最适合

小型到中型企业和电子商务平台。

Tidio定价

• 免费计划 – 每月0欧元（最多50次处理的对话）
• 初创计划 – 每月29欧元（最多100次处理的对话）
• 增长计划 – 每月59欧元（从0到250次处理的对话）

如何选择正确的Zendesk替代方案？

了解您的需求

每个企业都有独特的需求和要求，其Zendesk替代方案必须满足。对于小型团队，基本功能如工单和实时聊天可能就足够了，同时可以稍后评估更高级的功能。

查看代理数量、您的日常客户通信量、您倾向于通过哪些通信渠道接收的客户请求类型、哪些标准功能将足够以及您需要升级的地方。

在选择Zendesk替代方案时，不要屈服于同行压力而选择"大个子"""。评估您的企业和客户服务团队需要什么，然后开始深入了解您是选择家喻户晓的名字还是新兴初创公司。

评估定价和预算

虽然这似乎是显而易见的，但我们不能过分强调仅仅因为它看起来正确就不要超支预算购买解决方案的重要性。回到之前的观点，一旦您清楚地了解了所需的功能和功能，请深入了解不同的解决方案、它们提供的功能以及价格。

理解所有权成本对于比较Zendesk替代方案至关重要，特别是对于长期使用。当然，我们不建议仅仅因为它便宜就选择某样东西，但请记住帮助台软件应该是帮手，而不是公司预算的巨大负担。

评估易用性和用户体验

如果可以，请获得免费试用。这是了解用户体验如何、您的员工需要多少培训以及将特定解决方案集成到日常操作中有多容易的最佳方式。

如果您没有机会试驾，请查阅专业人士的评论。在不同的评论网站上阅读几个，您会很好地了解该软件是什么样的。不要忘记寻找常见的客户问题，因为它们可能会提供您自己体验的窗口。

比较功能和定制选项

这与第一点相辅相成，认识到帮助台工具必须具有哪些功能对于做出明智决策至关重要。一旦您确定了几个提供商，请列出他们的功能列表并比较功能的数量以及它们的可定制程度。

尽管更多并不总是更好，但寻找能为您提供最物有所值的解决方案。即使是免费的IT帮助台软件也可能是您的最佳选择，取决于您的需求。

分析集成功能

您应该考虑的另一个重要因素是您未来的客户服务软件解决方案与第三方应用程序的集成程度。您很可能已经知道您肯定需要的几个集成。

例如，如果您在电子商务领域工作，您可能会受益于Shopify集成。或者，如果您计划运营呼叫中心，Twilio会派上用场。寻找Zendesk替代方案，让您集成大多数（如果不是全部）您需要的第三方应用程序，以顺利运营您的联系中心。

检查客户支持和资源

最后，但同样重要的是，不要忘记检查供应商的客户支持、客户服务门户和支持文档。他们可以提供很好的解决方案，但如果您遇到问题，您会求助于支持。

在阅读评论时，注意客户支持的提及。您不想发现自己试图拨打无法到达的热线或不断被编程不良的聊天机器人吹掉。寻找一个解决方案，在需要帮助的情况下，可以按需提供专家支持。

结论

如您所见，可供选择的客户服务支持解决方案不乏，所以不用担心您找不到适合您的解决方案。提供迁移支持的平台可确保从现有客户服务工具的顺利过渡。只要您仔细评估您的业务需求和要求，并保持在预算范围内，您就可以拥有出色的Zendesk替代方案。

像LiveAgent这样的平台对小型企业来说是一个绝佳选择，因为它们的经济实惠和功能丰富的产品。选择正确的客户支持平台涉及评估可扩展性、集成选项和用户体验。

考虑LiveAgent。即使您的预算几乎不存在，LiveAgent也有答案。如果您愿意花一点钱，即使$15也能让您走得很远。这还没有考虑完全免费的选项。LiveAgent的多渠道客户通信、工单、实时聊天、200多个集成和可靠的专业客户支持是值得与Zendesk竞争的参与者。