如何使用WhatsApp提供客户服务

使用WhatsApp提供客户服务是在您和客户之间创建直接沟通渠道的绝佳方式。WhatsApp和WhatsApp Business等应用程序因其广泛的可用性和能够创造的非正式环境，在联系中心中越来越受欢迎。客户喜欢与真实的人互动和沟通。即时消息应用程序提供了一个便利的机会来创造人与人之间的客户体验。

为什么WhatsApp非常适合客户服务？

毫无疑问，WhatsApp正在成为当今相当普遍的商业工具。但为什么呢？这个受欢迎的消息应用程序赢得这么多以客户为中心的企业的原因是什么？

让我们看看公司转向这个消息渠道的一些原因。

WhatsApp的受欢迎程度

WhatsApp是100多个国家中排名第一的消息应用程序。对于客户服务代理来说，将其用作主要沟通渠道是完全合理的。由于其广泛的可用性和便利的团队收件箱，WhatsApp可以帮助客户支持代理减少响应时间并始终保持客户满意。

可以通过API与其他渠道/应用集成

公司喜欢使用WhatsApp作为客户服务渠道的另一个原因是它与其他渠道和应用集成的容易程度。有三种主要方式来集成WhatsApp与其他平台。第一种是使用WhatsApp API将应用连接到您现有的系统。这是一个受欢迎的选择，因为它简单易用，即使对于技术不太精通的用户也很容易。

集成WhatsApp作为商业功能的第二个选项是将自定义WhatsApp小部件添加到您的平台。最后，您可以在您的网站上集成一个弹出表格来收集客户的WhatsApp号码。

更好的员工体验（内部沟通）

许多公司不仅在其客户服务策略中使用WhatsApp。将其用作内部沟通工具为您的员工保持联系提供了绝佳机会。没有人喜欢在工作中收到大量电子邮件。有时，当您的电子邮件收件箱被大量消息淹没时，可能很难区分同事之间的有趣消息和严肃的商业事务。相比之下，WhatsApp允许您创建单独的群组，可以与您的同事来回交谈，而不会错过任何重要的客户互动。

多种消息格式选项

WhatsApp允许您在消息中格式化文本。这样您可以为您的客户沟通增添个性化的风采。您可以在Android和iPhone上使用此功能。

WhatsApp是客户支持的未来吗？

近年来，即时消息平台一直是许多客户最首选的沟通渠道。由于其广泛的可用性，消息应用程序已成为许多企业客户支持工作的重要组成部分。

WhatsApp结合了客户沟通的许多关键方面，并将其掌握在您的指尖。您可以通过保持联系和提供个性化服务来与客户建立真正的人与人之间的关系。

此外，消息应用程序由于自动消息等功能而允许快速回复。类似的功能有助于提高客户满意度和忠诚度，同时消除了客户支持难以接近和令人沮丧的先入为主的观念。

通过WhatsApp提供客户服务有什么好处？

从我们之前在这篇博客文章中谈到的内容来看，很可能很清楚我们认为WhatsApp是所有客户支持代理的宝贵资产。如果您还没有同意，让我们向您展示这个强大的工具可以为您的客户服务团队带来的一些好处。

强大的客户联系

我们之前简要提到了这一点，但在客户服务领域中，它的重要性再怎么强调也不过分。建立忠诚的客户群是不可能的，除非与客户建立强大而有意义的关系。在当今时代，客户寻求的不仅仅是通过电子邮件每天一次的机器人式回复以及关于其支持票的通用更新。与人类代理的联系对于他们不仅与您的业务相关，而且感到自己是您公司文化的一部分至关重要。

客户旅程跟踪

WhatsApp提供了一个独特的机会来指导客户完成他们的客户旅程。这样，您的整个团队可以成为客户购买决策的一部分。他们可以发现沿途的任何问题。客户可以随时向您的代理快速发送消息，需要帮助，这使您能够更好地了解他们的痛点、偏好和整体购买行为。

客户满意度和忠诚度

客户忠诚度与积极的客户体验密切相关。如果您想提高客户保留率并消除流失，您需要创建一个环境，让您的客户感到被倾听和欣赏。通过WhatsApp解决客户查询是促进这样一个环境的绝佳方式。

收入增长

保持客户满意是值得的。当您拥有忠诚的客户群时，它不仅为您的业务带来更多利润，而且还可以降低一些营销成本。每个人都尝试过他们的朋友或家人推荐的公司或产品。这种口碑营销是扩大您的影响范围和增加收入的绝佳机会。

如何使用WhatsApp提供卓越的客户服务？

1. 创建WhatsApp个人资料

设置一个商业资料，客户可以在其中联系您。只需填写您的联系详情和营业时间，您就可以开始聊天。保持专业，但不要让它看起来难以接近。您的社交媒体账户应该是客户与您互动的友好空间，享受与您的代理的个性化互动。

此外，WhatsApp可以用来突出您提供的产品和服务、分享状态更新、回答常见问题和向您的客户发送其他类型的消息。

2. 通知您的客户您在WhatsApp上可用

虽然您不必大声宣传，但您应该让您的客户知道您有一个新的消息平台，他们可以在其中联系。他们不会忘记将您添加到他们的联系人列表中，以便他们在需要帮助或有疑问时可以给您发送消息。

3. 将您的帮助台软件与WhatsApp集成

如果您想保持领先地位，不要忘记将WhatsApp与帮助台软件集成。使用LiveAgent等帮助台解决方案，您的所有客户互动都会变成分配给客户关怀团队的票证。这样，没有客户查询会得不到回答。

将WhatsApp与LiveAgent集成是一个简单的任务。

转到您的LiveAgent账户并单击配置。在左侧面板中选择WhatsApp并点击启用WhatsApp按钮。然后，转到WhatsApp号码并单击添加新号码。这是您将输入Twilio或360dialog账户详情的地方。保存配置，您就可以开始了。

4. 使用帮助台软件自动化最常见的任务

在客户沟通中提供人性化触感无疑是卓越客户服务的重要组成部分。但是，如果有选择，为什么不使用一些自动化呢？自动化琐碎任务可以帮助您的代理专注于更复杂的问题并防止员工沮丧。此外，自动化可以减少人为错误，这可以节省时间和资源。

在LiveAgent中，您可以设置各种自动化规则以提高您的响应率并保持您的帮助台效率。

5. 利用WhatsApp模板

否则称为高度结构化消息，是企业可以用来发送通知、客户满意度调查和其他频繁消息的消息类型。使用某些频繁使用的内容设置WhatsApp模板可以节省大量时间。发送相关的可变参数比每次使用相同消息内容时在API调用期间重新创建整个消息更容易。您也可以在LiveAgent中使用这些预定义的WhatsApp模板。

6. 调查（征求反馈）

这不是什么秘密，客户期望企业根据他们的反馈采取行动。对他们来说，客户满意度调查通常是他们让您了解他们的痛点和问题的方式。另一方面，对于公司来说，客户反馈是可操作数据的宝贵来源。WhatsApp是收集客户反馈、感受他们的情绪和通过双向沟通解决任何问题的绝佳工具。

使用WhatsApp提供客户服务的企业示例

让我们看看一些使用WhatsApp作为其客户服务渠道的知名企业的例子。

1. KLM

KLM荷兰皇家航空公司将WhatsApp与其他社交媒体渠道一起用于客户沟通。他们提供24/7客户支持，您可以通过WhatsApp直接在您的手机上接收航班信息和更新。

2. 阿迪达斯

这个零售巨头不仅将WhatsApp用于客户服务，还将其用作成功的营销渠道。从2015年开始，阿迪达斯一直使用此平台进行一对一的客户沟通以及推广各种营销活动。

3. Booking.com

知名旅游代理Booking.com使用WhatsApp为客户沟通腾出时间。除了与客户聊天外，他们还使用WhatsApp分享有关预订和住宿的通知和更新。

4. Uber

Uber一切都是为了方便，所以他们在日常客户互动中使用WhatsApp是很自然的。除了客户支持外，您还可以预订乘车并通过WhatsApp接收收据。

5. LiveAgent

最后但同样重要的是，我们需要谈论LiveAgent帮助台软件。您可以通过WhatsApp 24/7联系LiveAgent的客户支持团队。此外，LiveAgent最近将WhatsApp集成添加到帮助台软件中，以便您可以尽快在您的业务中开始使用它。

结论

每个人都知道与您的客户保持联系是多么重要。不仅能够回答问题和解决紧急问题的可用性已经成为您希望业务蓬勃发展所必需的。现代客户喜欢与品牌保持联系，公司的工作是促进这一点。这种直接、个性化的沟通水平很难通过较旧的客户支持渠道实现。

幸运的是，您可以使用WhatsApp等平台来建立和维持强大的客户关系。WhatsApp客户服务使客户更容易将您的业务视为一个活跃的、有生命的生物，而不是一个难以接近的模糊实体。这个伟大的客户服务选项允许您提供实时支持、促进对话、跟踪客户旅程等等。