如何为您的网站添加在线客服按钮
了解如何在您的网站上集成在线客服按钮，以提高客户满意度和销售额。选择提供商、自定义小部件并优化聊天支持。战略性地使用主动聊天和预设回复以获得更好的参与度。...
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在线聊天已成为越来越多在线消费者的首选客户服务渠道。因此，为网站配备在线聊天小部件对任何行业的各种规模的企业来说都是必要的。它允许您为客户提供快速及时的帮助。此外，如果使用得当，它可以充当号召性用语按钮，并可以大大促进参与度提高、客户满意度提升和销售改善，同时降低客户支持成本。
如何为您的网站添加在线聊天？
在线聊天解决方案有很多，可以作为帮助台软件系统的一部分，也可以作为 WordPress 插件。让我们讨论一下如何在您的网站上安装在线聊天。
1. 选择您的在线聊天软件提供商
考虑到在线聊天对客户服务质量和收入的影响，值得花时间研究各种选项。因此，在选择满足您业务需求并将其添加到网站的工具之前，请尽可能多地了解各种在线聊天软件提供商。
尝试找到最佳聊天插件时要考虑的一些因素包括：
- 功能集
- 简便的入职和自定义
- 第三方软件集成
- 安全性
- 移动兼容性
- 定价
- 客户支持
2. 注册该服务
您可能已经缩小了符合您的要求和预算的选择范围。仍然不准备购买订阅？您可以从免费试用开始。大多数在线聊天软件提供商提供免费试用，其中包含所有产品功能，使潜在客户能够测试所有功能，或者能够请求演示。注册试用通常最多只需几分钟，不需要信用卡信息。
3. 为您的网站添加在线聊天按钮
注册后，您需要选择一个聊天按钮。之后，只需将短 HTML 代码粘贴到页面正文中以实现在线聊天。在网站上嵌入聊天后，您可以开始与客户和潜在客户进行实时聊天。
每当访问者点击通常显示在网站右下角的在线聊天按钮时，就会出现一个聊天窗口。通过进一步点击此窗口，访问者会与当前在线且可以接受聊天请求的公司代表发起聊天。
4. 自定义在线聊天小部件
在线聊天软件提供商通常提供该工具的广泛自定义。这可能包括调整在线（聊天可用时）和离线（聊天不可用时）按钮以及聊天窗口的设计，使其看起来像您网站的原生部分，以及更改语言和文本。
要根据您的品牌调整按钮的外观，您可以从在线聊天按钮库中选择，或使用 HTML 创建自己的按钮。您也可以选择点击聊天按钮是立即开始聊天还是打开访问者需要填写的预聊天表格。预聊天表格和联系表格（在没有代理在线时显示）的设计通常也可以根据您的需要进行自定义。
5. 启用主动聊天邀请
主动聊天是大多数在线聊天供应商提供的常见功能。主动聊天邀请可以显示在网站的每一页上，也可以显示在特定页面上。例如，您的定价或结账页面，用户最有可能需要实时协助的地方。
邀请通常可以手动触发或根据预定义的规则自动触发，例如访问者信息和各种行为指标，包括地理位置、当前页面、引荐页面、在网站上花费的时间、访问次数等。
6. 创建预设回复列表
这些是对客户常见问题的预定义答案。它们允许加快响应时间并提高代理效率，因为他们不必为可以通过只需几次点击发送正确的预先写好的回复来立即回答的重复性问题键入自定义消息。
如果代理需要同时处理多个聊天请求，预设消息特别有用。
设置在线聊天支持的最佳实践
首先，请确保为您的网站选择了正确的在线聊天插件。考虑易用性、自定义选项和与您网站的兼容性等因素。确保该插件具有实时监控、预设回复和移动响应式等功能，以增强客户体验。
了解如何将在线聊天集成到网站上只是关键步骤之一。以下是一些提示和最佳实践，用于优化您的在线聊天工具，以确保它为您的业务和客户都带来好处：
在正确的页面上启用它
虽然可以将在线聊天按钮添加到网站的每一页，但您可能希望仅在某些页面上提供该按钮。在这种情况下，请考虑选择您的客户和网站访问者更可能提出问题的那些页面。这些通常是价格、产品、联系方式、常见问题解答和登陆页面。
战略性地使用主动聊天
启用自动主动聊天邀请时，请确保它们不会在访问者有机会探索网站之前的最初几秒钟内弹出。此外，不要邀请访问者多次聊天，尤其是那些已经拒绝您的聊天邀请一次的人。您试图为访问者提供主动客户支持，而不是惹恼他们。
向访问者明确说明在线可用性状态
如果您不打算 24/7 运营在线聊天，请向访问者明确说明何时不提供实时支持。这可以通过设置离线聊天按钮来完成，该按钮将在您的代理不在线且无法接受聊天请求时显示。在联系页面上指定您的聊天工作时间也很有意义。
确保正确使用预设回复
虽然预设消息可以显著改善响应时间，但如果使用不当，有时可能会弊大于利。预设回复的第一条规则是必须始终修改和个性化以适应客户的情况和他们的特定需求。
投资于在线聊天代理培训
首先，您的聊天支持质量不仅取决于具有先进功能的正确软件。这更多的是关于与在线聊天一起工作的人。为您的聊天代理进行适当的培训投资。这包括教他们以最有效的方式使用聊天工具。然而，它也可能改善他们的软技能。
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