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平均打字速度是多少？
键盘上的平均打字速度约为52 WPM。这个数字来自Dhakal等人在2018年CHI会议上发表的研究 ，研究者来自阿尔托大学和剑桥大学，他们称其为有史以来最大的打字速度数据集。他们测量了168,960名志愿者，这些人输入了15个英文句子，共产生超过1.36亿次击键。精确的平均值为51.56 WPM，标准差为20.2。
差距很大。最慢的10%低于约26 WPM，最快的10%高于约78 WPM。剑桥大学新闻稿 称，最快的用户达到了120 WPM。
如果你想知道成年人的平均WPM，有一点需要注意。这些志愿者是自己选择在一个商业打字网站上参加测试的，而且大多数是青少年和年轻人（平均年龄24.5岁）。因此，52 WPM描述的是对打字感兴趣的人，而不是所有成年人。
手机上的速度更慢。Palin等人在MobileHCI会议上发表的2019年研究 测量了37,370名志愿者，发现移动设备上的平均速度为36.2 WPM。
| 设备 | 平均速度 | 研究 |
|---|---|---|
| 电脑键盘 | 约52 WPM | Dhakal等人，2018年，168,960人 |
| 移动设备 | 36.2 WPM | Palin等人，2019年，37,370人 |
这两项研究都已有几年历史。我们引用它们，是因为它们是我们能找到的最大规模的实测数据，而那些引用“平均值”的较新页面很少说明是谁测量的。
什么是好的打字速度？
只要文字准确，达到或超过美国联邦打字岗位要求的40 WPM，就是好的打字速度。快的打字速度从约78 WPM开始，这个速度意味着你比Dhakal研究中90%的人打得都快。
请用下表对照你自己的成绩。每一行都来自该研究，或来自后面章节中的美国联邦标准。
| 速度 | 含义 |
|---|---|
| 低于26 WPM | 研究中最慢的10% |
| 40 WPM | 打字岗位的常见最低要求（美国联邦标准） |
| 约52 WPM | 研究中的平均值 |
| 78 WPM及以上 | 研究中最快的10% |
| 120 WPM及以上 | 数据集中的最高水平 |
那么，60 WPM算好吗？算好。它高于研究平均值，又低于最快的10%。
准确率与速度同样重要。在该研究中，平均未更正错误率为1.167%，速度慢的打字者在最终文本中留下的错误明显更多。我们认为，错误很少的40 WPM足以应付大多数办公和客服工作。超过60 WPM之后，额外的速度所节省的时间，不如好工具和好答案节省的多。
打字速度如何衡量？
打字速度以每分钟字数（WPM）来衡量，WPM的含义很简单：把输入的文本按每个“单词”五个字符（含空格）来划分，再除以所用的分钟数。Dhakal的研究采用这一规则，LiveAgent打字测试也是如此。真实的单词有长有短，而五字符的单词能让不同文本之间的结果具有可比性。
一些雇主和工具改用每分钟字符数或每小时击键次数。下表换算了三种常见速度。这些是我们根据五字符规则自行计算的结果，每个字符按一次击键计算，不计Shift键和更正操作。
| WPM | 每分钟字符数 | 每小时击键次数（约） |
|---|---|---|
| 40 | 200 | 12,000 |
| 60 | 300 | 18,000 |
| 80 | 400 | 24,000 |
测试时长会改变结果。短时间的测试奖励快速爆发，而较长的测试能显示你的稳定节奏和错误。美国人事管理局使用5分钟的样本。免费的LiveAgent打字测试 提供1分钟、3分钟和5分钟三种选择，并显示每分钟字数、每分钟字符数和每分钟错误数。
各岗位要求多快的打字速度？
官方的打字标准并不高，最高的数字针对的是速记，而不是打字。美国人事管理局（OPM）发布了文书和行政支持职位资格标准 ，其中有确切的数字。美国法庭记录员协会（NCRA）在其注册专业记录员技能测试 中为法庭记录员设定了门槛。
| 岗位 | 要求的速度 | 来源 |
|---|---|---|
| 文书打字员（Clerk-Typist）、办公自动化文员或助理 | 打字40 WPM | OPM |
| 数据转录员（也就是常被问到的“数据录入打字速度”） | 20 WPM（GS-2）或25 WPM（GS-3和GS-4） | OPM |
| 文书速记员（Clerk-Stenographer） | 打字40 WPM加听写80 WPM（GS-3和GS-4），或听写120 WPM（GS-5） | OPM |
| 速记记录员 | 听写160 WPM（GS-6），175 WPM（GS-7及以上） | OPM |
| 法庭记录员（注册专业记录员） | 三项技能测试分别为180、200和225 WPM，准确率95% | NCRA |
OPM按5分钟样本计算打字WPM，错误不得超过三个。申请人可以通过能力测试、证书或自我证明来证明自己的速度，机构也可以用测试来核实自我证明的速度。测试结果和证书的有效期为3年。
法庭记录员的速度针对的是速记，即在速记机上敲击速记符号，而不是在普通键盘上打字。请不要把它们与上面的键盘数据相比较。
私营雇主自行设定门槛，许多招聘广告只是直接写明一个WPM。我们没有找到按职业划分的实测平均速度，所以本文不给出这样的数字。
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在线聊天客服需要多快的打字速度？
在线聊天客服没有官方标准，所以你在网上看到的任何确切数字都是猜测。我们能做的，是看看聊天的节奏有多快，再据此推算。
竞争对手LiveChat发布了一份基于20亿次聊天的客户服务报告 （数据最后更新于2024年）。报告显示，全球聊天的平均首次响应时间为35秒，平均聊天时长为8分25秒。
下面举例说明，仅就打字而言这意味着什么。一条50个单词的回复，在40 WPM下约需75秒，在60 WPM下需50秒，在80 WPM下约需38秒。这些数字没有计入阅读问题和查找答案的时间。
我们的建议是把招聘底线设为40 WPM，并要求高准确率。拼写错误在实时对话中很显眼，还会损害信任，所以打字40 WPM且干净利落的候选人，比打字70 WPM却错误很多的候选人更值得录用。请用3到5分钟的计时测试来考核候选人，这比1分钟的冲刺更接近真实的班次。
超过这条底线之后，速度的重要性不如你一共需要打多少字。有了用于重复问题的预设消息 ，客服只需插入这些回复，而不必逐字输入。我们的指南如何缩短平均处理时间 介绍了快捷回复以及其他缩短每次对话的方法。
客服如何打得更快、出错更少？
短时间、有规律的练习比长时间的练习更有效，记录错误与记录WPM同样重要。每天做一次1分钟的测试，把两个数字都记下来，并首先以减少错误为目标。
盲打的帮助比人们想象的要小。在Dhakal的研究中，受过训练的打字者平均只比未受训练的快5 WPM，而且72%的参与者表示自己上过打字课。最快的打字者做的是另一件事。根据剑桥大学的新闻稿，他们在40%到70%的击键中，会在抬起前一个键之前就按下下一个键，这种技巧称为重叠打字（rollover typing）。
对聊天客服来说，最大的提升往往不在手指上。把快捷键和快捷回复留给你每天都要回答的问题，并把产品了解到足够熟悉，使你不必边打字边查找。我们的在线聊天客服技能 指南和学院课程在线聊天礼仪 涵盖了这项工作的其余部分。
LiveAgent如何帮助聊天客服更快回复
声明：LiveAgent是我们的产品。
LiveAgent是一款内置在线聊天软件 的帮助台。有两项功能可以减少聊天中的打字时间。
- 预设消息是针对常见问题预先定义的纯文本回复。客服可以通过预设消息按钮或快捷键Control + Space或Control + K（Mac上为Command + K）插入一条，并可按关键词搜索。一条消息可以只供一名客服、一个部门或所有客服使用。参见预设消息 。
- 显示客户输入文字让客服在消息发送之前就能看到客户正在输入的内容，从而提前着手准备答案。如果你所在国家的法律不允许，可以在“配置 > 聊天 > 聊天设置”中将其关闭。参见实时输入视图 。
想知道你自己的成绩，请参加免费的打字测试 ，并与上面的表格对照。
