LiveAgent再次荣登客户服务领导者排行榜

2020年对我们许多人来说是真正具有挑战性的一年，因为我们大多数人（如果不是全部的话）都不得不适应新的现实和条件。全球疫情影响了每个人的生活，无论我们住在哪里或工作在哪里。许多公司不得不想办法让他们的业务远程运营。社交距离限制迫使我们将所有互动转移到网上，如商务会议、教育，甚至通过Zoom或Google Meet通话与朋友的"夜间聚会"。

正如我们所提到的，许多企业现在主要在线运营，因此处理大量的客户询问可能会很困难，尤其是当您没有适当的系统时。好吧，不用担心，因为我们为您提供了正确的解决方案。实际上，我们不仅有正确的解决方案。我们为您提供最好的解决方案。

这个解决方案，即LiveAgent的客户服务软件，已被命名为过去和即将到来的一年中多个关键类别的领导者。好奇是哪些类别吗？继续阅读…

LiveAgent被认可为年终类别领导者

自2007年以来，LiveAgent一直通过提供出色的帮助台解决方案来帮助企业蓬勃发展，并被GetApp认可为2020年年终类别领导者。我们说的是哪些类别？好吧，LiveAgent在以下类别中获得了关注：

• 远程工作软件
• 客户服务软件
• 在线客服软件
• 帮助台和工单系统软件
• 知识管理软件
• 电话系统软件

相当多的类别，对吧？好吧，我们同意，但是，这些类别中的每一个都只是拼图的一小部分。当结合在一起时，它们创建了一个伟大的、强大的、非常吸引人的套餐，满足来自多个不同行业和业务类型的许多客户的需求。我们的客户很乐意在GetApp上分享他们的反馈，让世界知道他们对所提供服务的满意度。

什么是GetApp？

GetApp是一个平台，可以评审、评估和比较多个关键类别中的商业软件。评论由最终用户生成，是真实的，真正反映了最终客户的体验。此外，它们基于多个领域，例如：

• 易用性
• 性价比
• 功能性
• 客户支持
• 推荐可能性

这些要素共同形成了一个全面的评论，为读者和潜在客户增加了很大的价值。

什么是年终类别领导者奖？

年终类别领导者奖是根据GetApp用户评分颁发给最高评分产品的奖项。LiveAgent获得了5分中的4.7分，如果我们真的想继续炫耀，99%的用户会向他人推荐LiveAgent。我们根本无法充分表达看到客户幸福和满意的喜悦。

GetApp如何衡量结果？

GetApp拥有一套复杂的系统来评估每个商业解决方案的关键领域。让我们看一下GetApp的标准和评分指标：

标准

第一个标准是该软件为北美用户提供服务。这是根据来自该地区的最终用户评论进行评估的。正如我们上面已经提到的，该产品按5个关键领域进行评判，随后是所提供功能的实际证据。此外，为了符合条件，该产品必须代表多个行业中的相关解决方案。最后但同样重要的是，它需要在过去两年中至少有20条独特的评论。

评分

GetApp是一个公正的平台，其中分数基于最终用户体验和他们的评论。关于评分：

• 新评分相比旧评分更受重视
• 最多有20分，转换为最高100分
• 评分转换为5分制
• 评分更多的产品更受青睐
• 如果有产品总分相同，获胜者按字母顺序列出
• 评论仅来自最终用户
• 为每个维度（如易用性、性价比、推荐度等）计算平均用户评分

如果您想了解更多关于GetApp如何选择年终类别领导者的信息，请访问他们的深度方法论文章了解更多。

但是等等，还有更多！

LiveAgent很幸运地从其他平台也获得了奖项。其中之一是TrustRadius。TrustRadius是一个受信任的评论网站，专注于商业技术，每个评论者都由TrustRadius研究团队进行身份验证和检查。因此，该公司能够提供高质量、真实和高度评价的评论。这些通常包含大约400个单词，所以它们包含关于服务和体验的相当深入的信息。

TrustRadius定期认可表现最好的商业技术，LiveAgent已被认可为：

• 2021年最佳客户支持软件
• 2021年最佳功能集

另一个认可我们的努力的平台是FixedThePhoto，我们想感谢它。该公司实际上在多个类别中将LiveAgent列为TOP 3选择：

• 社交媒体客户服务软件
• 在线客服软件
• 知识库软件
• 帮助台软件
• 工单系统软件
• 呼叫中心软件

那么，是什么让LiveAgent成为您企业的伟大软件？

正如我们所提到的，如今，您需要有强大的在线存在和足够的效率来处理所有客户询问，以便作为企业蓬勃发展。LiveAgent是一个软件，使您能够从一个界面迅速处理所有客户询问，从而节省您的代理时间、为您节省资源，也有助于增加客户的幸福度。

LiveAgent还提供哪些其他业务效益？

• 客户满意度 - 更快更有效地解决问题
• 客户忠诚度 - 通过更好的支持建立更强的关系
• 更高的收入 - 改进转换和保留率
• 更低的成本 - 通过自动化降低运营成本
• 改进的客户体验 - 提供无缝的多渠道支持

但是，让我们深入了解软件的功能。LiveAgent是一个多渠道解决方案。因此，包括在线客服、电子邮件、呼叫中心、知识库、社交媒体、论坛等。

在线客服软件

在线客服通常是与客户沟通的最快方式，LiveAgent已创建了多个可定制的在线客服按钮供企业使用。通过在线客服与客户沟通可以提供即时帮助，无需等待几个小时。当客户在您的公司和竞争对手之间做出选择时，在线聊天可能是一个差异化因素。

使用LiveAgent，您的代理可以轻松从一个地方提供支持，从而防止长时间等待、队列和不满意的客户。此外，您的代理能够高效有效地解决所有询问。

在线客服的一些最喜欢的功能是什么？

• 主动聊天邀请
• 在线访客
• 聊天概览
• 聊天分配
• 内部聊天
• 实时打字视图

我们吸引了您的注意力吗？如果您想了解更多关于我们的在线客服解决方案，请探索您可以在LiveAgent中找到的所有在线客服功能。

呼叫中心软件

LiveAgent的呼叫中心可以轻松与您当前的设备集成。此外，它具有企业需要的所有功能，无需任何额外费用。另外，我们不断添加新功能来改进客户体验并扩展VoIP合作伙伴的范围。因此，您可以集成您最喜欢的VoIP提供商，无需任何额外费用直接到LiveAgent。

我们的客户喜欢的功能

• 通话录音
• 通话转接
• 内部通话
• 回拨功能
• 自动语音应答系统
• 通话记录
• 视频通话

了解LiveAgent中呼叫中心的所有功能。

工单系统软件

LiveAgent的主要功能之一是工单系统软件，它有效地将多个通信渠道（如社交网络、呼叫中心、在线客服或常规电子邮件）合并到一个通用收件箱中。是的，您看对了，这也包括与客户的传统电子邮件通信。

该系统自动化您的代理的任务，从而防止丢失电子邮件询问，并确保每封电子邮件都有一个负责的人来处理问题。因此，您可以提高客户满意度并创建出色的品牌形象。很酷吧？很酷！

工单系统软件中改进客户支持的功能包括

• 拆分工单
• 自动工单分配
• 时间规则
• 电子邮件模板
• 客户关系管理系统
• 预设消息
• 转发
• 审计日志
• 时间追踪

知识库软件

自助服务不再是可有可无的。它是必须的。根据SuperOffice：“70%的客户现在期望公司网站包含自助服务应用程序。”

消费者不想等待可以轻松在您的知识库或论坛中显示的简单信息。使用LiveAgent，您可以创建无限数量的充满信息、视频和指南的文章。WYSIWYG（所见即所得）编辑器使任何人都可以轻松编辑。无需拥有大量经验，您可以立即开始创建！

LiveAgent客户门户包括

• 知识库
• 论坛
• 反馈和建议
• 搜索小部件
• 客户工单历史

总结

我们又来了！我们想感谢所有在这些评论平台（以及许多其他平台，未包含在本文中）上表扬我们的客户。在每个类别中获得关注对我们意义重大，我们的感谢无法用言语表达。我们真诚地感谢您的反馈，我们每天都在努力为您改进LiveAgent。因为只有当您对我们的解决方案感到满意时，我们才能感到满意。

如果您是无意中发现这篇文章，或者您正在研究我们的软件，让我们帮助您！我们为任何人提供免费演示。只需与我们的客户支持安排即可了解更多信息。但是，如果您认为想要立即尝试，请创建免费账户或免费试用我们的任何订阅30天。