LiveAgent 2026年路线图：增强的沟通工具和优化的用户体验

通过Telegram集成扩大覆盖范围

LiveAgent即将推出与Telegram的集成，Telegram是世界上最受欢迎的消息平台之一。此次新增功能将使企业能够跨新渠道与客户建立联系，特别是在Telegram广泛采用的地区。该集成代表了LiveAgent持续致力于在客户已经进行沟通的地方与他们会面。

移动创新：全新的以通话为中心的应用程序

LiveAgent的开发团队直接响应客户反馈，已经开始开发专门用于处理通话的完全重新设计的移动应用程序。新应用程序旨在提供比当前版本更高效和直观的体验，解决用户痛点，同时使移动通话管理工作流程现代化。随着开发的进展，将分享有关功能和发布时间表的更多详细信息。

由AI驱动的服务台回复

您可能已经注意到界面中有一个答案助手按钮。此更改是为了允许一个OpenAI账户同时用于编写器和改进器功能。

AI答案助手的持续重新设计将在后台结合两个功能：

• 答案编写器 - 此功能将工单消息填充到上下文中，允许AI生成准确和正确的答案。
• 答案改进器 - 此功能允许您通过进一步的指令完善答案草稿，或根据提供的指令生成全新的答案草稿，而无需处理以前的工单消息。

  

设计/UI/UX改进

增强的工单布局

我们勤奋的设计师已经改进了工单布局和操作框的设计。此次全面改造涵盖了答案编辑器和AI驱动的功能，包括答案编写器和改进器功能。

从5.60版本开始，用户就能够切换停靠位置，甚至可以取消固定其操作/回复框。这些改进为用户提供了更多灵活性，可以根据自己的舒适度调整界面，解决了屏幕尺寸非常小或非常大的用户所遇到的困难。

更广泛的视觉更新

除了工单布局改进之外，LiveAgent还在整个平台上进行全面的视觉现代化工作。我们的设计团队已经在用更现代的替代品替换过时的图标，这一过程已经在整个界面中部分进行。

这次视觉更新仅仅是近期计划的更广泛设计增强的开始，旨在创造更精致和现代的用户体验。

技术进步

API版本4即将推出

开发团队在API v4上取得了重大进展，该版本最初将推出新的端点。计划包括逐步将以前API版本的功能迁移到新平台，为开发人员提供更强大和现代的集成能力。

实时通话监控

目前正在开发的一项新功能将允许客服人员监听正在进行的通话，使主管和经验丰富的团队成员能够为处理客户对话的活跃客服人员提供实时支持和指导。

展望未来

LiveAgent的2026年路线图还包括处于不同开发阶段的几个附加功能：

• AI多语言支持，提供实时翻译，让您的客服人员与全球客户无缝沟通
• 部门归档，帮助组织和管理历史数据
• 自动工单标记，提高分类和工作流程效率
• 可自定义的信息墙板，用于客服人员和服务概览：提供个性化的性能仪表板
• 扩展的AI驱动功能，进一步增强客户服务能力

这些更新反映了LiveAgent根据客户需求和行业趋势不断发展其平台的持续承诺。