LiveAgent 月度产品更新：2025 年十月版

当我们步入十一月时，我们很高兴向您介绍一系列旨在提高您支持效率的改进。从增强的工单字段系统到用户友好的垃圾邮件阈值调整、改进的部门管理，以及即将推出的 Telegram 集成，我们继续根据您的需求来定制我们的软件。废话不多说，让我们深入了解 LiveAgent 的十月更新和改进！

揭示增强的工单字段功能

我们很高兴宣布我们工单字段系统的渐进式开发。此更新旨在使工单字段系统更加一致和易于理解。它在表单中的字段与其在配置中的设置之间建立了清晰的链接，有助于解决相关问题。

从版本 5.59 开始，当您从表单创建新字段时，其在配置中匹配的工单字段定义会自动创建——反向操作也同样有效。该增强功能还消除了更改与关联定义不同的表单字段类型的可能性。

可能缺少定义或类型与其定义不同的旧版字段不会被添加到提交的工单的字段中。因此，我们建议使用联系表单小部件或聊天前表单中的自定义字段的用户审查他们的小部件 ，并确保它们正常工作，所有字段都已正确填充并按需要设置。

介绍可自定义的垃圾邮件阈值

我们已经听取了您的反馈，并注意到有些情况下有效的工单被错误地标记为垃圾邮件，因为其评分超过了 5.0 的阈值。为了解决这个问题，我们在您的电子邮件设置中添加了一个选项，以根据我们的服务器错误标记垃圾邮件的频率来调整阈值。这样，您可以更好地控制电子邮件分类，避免遗漏任何有效邮件。

部门管理的增强

为了进一步改善您的体验，我们目前正在开发部门归档功能，类似于我们的标签归档工作方式。这个新功能旨在为您的部门管理带来更多灵活性。您将能够归档不活跃的部门，而不是永久删除它们。您仍然可以在工单、过滤器和报告中看到已归档的部门。我们对这一发展感到兴奋，并将很快分享更多具体细节。

LiveAgent 添加 Telegram 集成

最后但同样重要的是，我们很高兴地通知您，我们的团队目前正在开发与流行的消息应用和社交媒体平台 Telegram 的集成。这将让您通过世界上最受欢迎的消息平台之一与客户联系，从而扩大您的覆盖范围，为 Telegram 广泛使用的地区的受众提供访问权限。

接下来的内容

我们勤奋的开发人员正在开发新的呼叫中心移动应用和其他令人兴奋的项目。当我们总结本月的更新时，我们想对您的坚定忠诚、宝贵的反馈和警惕的错误报告表示感谢。正是有了您的支持，我们才能不断改进并提供一流的软件。记住要随时关注更多即将推出的增强功能！