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LiveAgent月度产品更新:11月版

Published on Dec 6, 2025 by Lilia Savko.
博客 新闻 成长 帮助台

上个月,我们的开发团队一直在努力改进现有功能、响应用户反馈,并为令人兴奋的新功能奠定基础。从智能AI上下文管理到全新的工单界面,这些更新体现了我们致力于创建适应您工作方式的软件的承诺。让我们深入了解有哪些新内容:

AI回答编写器与改进器之间更智能的上下文传递

我们的开发人员实现了一项功能,使AI回答编写器的上下文能够被保留并传递给回答改进器。这实质上意味着FlowHunt不再在每次转换时启动新会话,而是当编写器和改进器使用相同流程时,会延续现有上下文。从5.60版本开始,这一增强功能确保回答改进器能做出更智能、更相关的调整。

提升工单字段值管理

为了加强工单字段重构,我们修改了工单中字段的保存方式。从5.61版本开始,每个工单字段都单独保存。这一专注于清晰度的改进消除了因忽略点击"保存"按钮而丢失未保存更改的风险,使字段管理更加直观和用户友好。

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邮件附件更上层楼

在我们近期关于增加邮件附件数量上限和引入批量下载所有附件的更新的基础上,我们现在推出了一项新功能。这一新增功能会自动将大量附件打包成一个ZIP文件,确保多个附件的便捷管理和下载。

全新工单布局即将到来

基于我们宝贵的客户反馈,我们的专家团队正在重新设计工单布局的用户界面和体验,同时也包括对回答编辑器以及AI回答编写器和改进器功能的更改。全新设计的改进预计将简化工单回复流程,提供整洁的主内容区域和更出色的AI辅助体验。

更灵活的侧边栏正在开发中

配合重新设计,我们的创意设计师正在引入一项便捷功能,允许用户随意折叠带有菜单项和工单过滤器的左侧边栏。这一增强功能特别有利于较小屏幕的用户,为主内容区域提供了更多空间。

聊天卡顿问题得到解决

我们已成功修复了导致聊天卡顿的Bug。我们专注的开发团队迅速识别并解决了这些问题,从5.61版本起确保了流畅不间断的实时聊天体验。

API v4的到来与创新的通话加入功能

我们的开发人员在API第4版的创建方面取得了令人振奋的进展,该版本最初将包含新的端点,并计划未来从先前版本迁移端点。此外,我们的呼叫中心开发人员正在开发一项允许客服加入正在进行通话的功能,为活跃客服提供后台支持。

下一步计划

我们充满活力的开发团队仍在开发新的呼叫中心移动应用程序和Telegram集成。在这个月度更新结束之际,我们衷心感谢您一直以来的忠诚、宝贵的反馈和关键的错误报告。您的持续支持使我们能够不断进化并交付顶级软件。敬请期待更多激动人心的增强功能!

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Lilia是LiveAgent的文案撰写人。她对客户支持充满热情,创作引人入胜的内容,突出无缝沟通和卓越的AI驱动服务的力量。

Lilia Savko
Lilia Savko
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