LiveAgent 2025 总结：从新功能到 AI 优先支持
发现 LiveAgent 的 2025 亮点：新 AI 聊天机器人、更智能的工单管理、增强的安全性和用户体验。了解客服支持如何变得更好！...
5 min read
AI-features
Blog
+3
在 9 月，我们的团队推出了一系列智能改进，旨在使支持更快、更轻松、更高效。从 AI 驱动的工单草稿到更智能的聊天处理、改进的工单筛选器和工单标题增强，LiveAgent 提供了有意义的改进，使代理人和客户都能获得权能。
推出 AI 草稿编写器
如我们之前的帖子所述，这个新功能是我们答案助手功能的演进，允许您基于工单上下文使用 AI 生成工单响应。AI 草稿编写器将客户的最后一条消息及其引用纳入上下文中，以确保 AI 理解案例并做出适当响应。
一旦生成了 AI 生成的草稿答案，编辑器就会无缝切换并利用 AI 答案助手功能，使代理人能够进一步完善草稿！
AI 草稿编写器功能需要与另一个产品 FlowHunt 集成，它提供了利用各种 LLM 模型并根据您的需要定制工作流程细节的灵活性。该功能从版本 5.59 开始可用，在工单答案编辑器中的答案助手旁边添加了新功能。
促进非活跃聊天体验
我们专业的开发团队一直在努力提升聊天体验。在最新升级中，我们增强了非活跃聊天的功能——当在被最小化或休眠后恢复时（例如，由于在应用程序或浏览器标签页之间切换）。从版本 5.59 开始，聊天将通知系统最后收到的消息，并请求所有遗漏的消息以考虑用户可能错过的消息。此高级功能取代了之前的固定 190 秒时间窗口，为我们提供了进行未来改进的机会。
改进的默认工单筛选器
为了提高清晰度并促进代理人的工单管理，我们彻底改革了默认工单筛选器，将其转变为更具信息量和实用的状态。
在客户门户中访问已关闭的工单
听取我们客户的宝贵反馈，我们从版本 5.58 开始推出了在客户门户的"我的工单"““部分中查看已关闭工单的功能。现在，已登录的客户可以查看他们所有的工单历史记录，从而获得更全面的客户服务体验。
工单标题生活质量改进
为了提升您的 LiveAgent 体验，我们在版本 5.59 中引入了无忧编辑功能。现在，您可以通过在工单标题中单击来直接编辑工单的主题。此外，工单标题中的分配代理人标签是可点击的，使用户能够立即使用内部聊天或直接通话与代理人联系。
WhatsApp 消息送达指示器已恢复
最后但同样重要的是，消息送达指示器显示 WhatsApp 消息是否已发送、已送达和已读，在版本 5.59 中已重新定位到正确位置，之前意外移出了可见空间。
接下来会发生什么
这就是我们本月的更新！我们勤奋的开发人员正在不断开发新的呼叫中心移动应用程序和其他令人兴奋的发展。我们非常感谢您的忠诚、建设性反馈和积极的错误报告。正是由于您的支持，我们才能继续发展并提供卓越的软件。敬请期待更多激动人心的更新！
