LiveAgent 月度更新：2024年9月版

您好，欢迎来到我们 LiveAgent 2024年9月版本的更新博客！本月，我们推出了令人兴奋的新功能、重要改进和一些期待已久的增强功能。本月内容很多，让我们开始深入了解细节。

AWS 迁移传奇：新加坡完成

正如我们在之前的博客文章中提到的那样，我们新加坡数据中心向 AWS 基础设施的迁移已在今年9月成功进行。新加坡完成后，我们已迁移了6个数据中心中的4个，DE 和 UK 数据中心接下来进行迁移。一如既往，预计不会有任何停机时间，我们将通过电子邮件通知您有关托管您账户的数据中心的即将进行的迁移。敬请期待！

新的部门角色功能

让我们深入了解最受欢迎的新功能之一——部门特定角色，在版本 5.50 中可用。此功能允许您在部门内分配角色，提供更多的权限和责任灵活性。与授予全局权限的自定义代理角色不同，新的部门角色功能侧重于部门级别的控制。

具有读者、解决者、主管或经理角色的代理现在可以在每个部门内拥有不同的权限。例如，读者只能查看工单，而解决者可以回复和管理工单。主管和经理拥有更广泛的权限，包括管理部门及其代理。但是，管理员和所有者会自动保留所有部门之间的权限，并且不能拥有部门特定的角色。

此外，我们改进了部门设置屏幕，使其更加直观。现在有一个单一屏幕来管理服务可用性（待解决、聊天和通话），而不是单独的屏幕，使配置变得更加容易。

Google OAuth 现在支持别名

我们增强了 Google OAuth 连接器用于传出电子邮件账户，支持电子邮件别名的连接。通过此改进，您现在可以轻松选择和连接别名以发送电子邮件，而无需配置 Google 最近删除的"不太安全的应用"设置。

未读消息计数器

对于我们的个人客户来说是一小步，但对于我们的用户体验来说是一大飞跃。我们为聊天和工单中的新消息添加了未读消息计数器来通知代理。代理现在可以点击计数器以自动滚动到未读消息，提高效率并使其更容易保持沟通的领先地位。

AI 答案助手改进

我们通过切换到最新的 OpenAI 模型 GPT-4o 升级了我们的 AI 答案助手。此外，我们实现了一个新的通知屏幕，以在助手因 OpenAI 信用不足或计划限制而失败时澄清情况。此改进确保用户在系统无法从 ChatGPT 检索答案时得到通知，而不是留下空白字段。

提高工单消息限制

为了更好地适应长对话，我们将每个工单的最大消息数（或"工单项目"）从 200 增加到 5,000。之前的限制经常在达到阈值时通过创建新的相关工单而造成混淆，但这个大幅增加应该对大多数用户防止此类问题。

SIP 提供商扩展支持

我们引入了一个新的呼叫中心改进——将呼叫转发到外部 SIP 提供商扩展。此功能在版本 5.50 中可用，允许您将传入呼叫路由到属于您的电话提供商 SIP 网络的外部扩展。

它非常适合与 LiveAgent 之外在外部电话设备上可用的同事或团队联系。您可以在配置 > 通话 > 设备 > 添加电话 > SIP 提供商扩展中设置此功能。

聊天概览中可点击的访客名称

对于喜欢主动邀请网站访客聊天的代理，我们现在在聊天概览部分中使访客名称可点击。如果访客的电子邮件地址可用，代理可以点击名称以查看其联系信息，帮助他们在开始对话之前做准备。

新快捷方式

我们向 LiveAgent 添加了四个新快捷方式，允许您通过发送电子邮件、写笔记、开始通话或启动内部通话来快速创建新工单。通过这些新增功能，我们的快捷方式现在总共有 63 个，帮助您进一步简化您的工作流程。

结语

这就是9月更新的全部内容！我们一直在努力工作，在下一篇博客文章中，我们希望分享有关新工单列表视图设计的详细信息，当前视图仍将暂时保留给用户。您的反馈将是帮助我们在将其设置为所有代理的默认视图之前微调此功能的关键。

至于 AWS 迁移传奇，随着我们努力完成最后数据中心的迁移，更多更新即将推出。敬请期待，一如既往，感谢您的持续支持！