LiveAgent 月度更新：2023年九月版本

欢迎来到 LiveAgent 的九月更新！我们很高兴为您呈现一系列精心设计的改进和修复，以增强您的用户体验。让我们深入了解将丰富您 LiveAgent 旅程的最新改进。

坐席排名功能 – 焕然一新！

我们不懈的开发人员一直在辛勤工作，我们很高兴地宣布，我们为坐席排名功能进行了全新改造！这次改版为一些巧妙的增强打开了大门。您现在可以使评分失效而不是永久删除它们 – 它们将保留在坐席的评分报告中，随时供您使用。此外，还有筛选坐席评分的新选项，甚至可以查看这些评分的百分比分布。我们也为未来的自定义评分量表奠定了基础！不要忘记错误修复 – 中立评分和未评分的聊天现在被正确跟踪。

Facebook 消息 – 架起沟通桥梁！

我们在 Facebook 方面有好消息！我们的开发人员施展了魔法，确保通过 Facebook 聊天插件发送的访客消息现在可以进入 LiveAgent。在进行这些更改时出现了一个小问题 – 如果您之前删除过 Facebook 对话，在回复从已删除对话创建的新工单时，您可能会收到一条消息说**“无法从对话属性加载 Facebook 收件人的 ID”**。不用担心！我们已经挥动数字魔杖优化了这个过程，所以一切都恢复正常了。

拥抱顺畅的翻译，实现无缝体验！

在 LiveAgent，我们致力于确保您与我们的旅程尽可能顺畅。虽然我们的平台支持多种语言，但我们知道语言上的细微差别有时会造成问题。但请放心！我们已经采取了主动措施来消除这些问题，特别是在访问门户和使用小部件时。通过我们的最新更新，您将不再遇到由不正确翻译引起的任何问题。我们引入了一个巧妙的解决方案，在更新期间跳过有问题的翻译，确保始终如一的愉快用户体验。所以，不再有语言相关的烦恼阻碍您，从现在开始一帆风顺！

知识库焕新升级！

我们的知识库一直在不断发展。我们已经更新了现有文章并编写了全新的指南，让您随时了解最新信息。为了确保您不会错过任何要点，我们更新了 LiveAgent 面板中的链接。这一切都是为了让您在每一步都获得充分的信息和指导！

透明的工单筛选

我们改进了工单筛选器，使事情变得一目了然。在过去，即使有大量新的/开放的工单，您也可能会在看到工单计数中的**“99+”时感到困惑。现在这已成为历史！我们最近的升级确保您将在筛选器中看到精确的新/开放工单数量**。

总结

我们的团队一直在不断改进，使 LiveAgent 更好、更快、更顺畅。您可以在 LiveAgent 更新日志中查看所有这些更改和改进。我们不会止步于此！我们正在积极改进 SLA 和标签，并为您准备更多人工智能增强功能。

说到人工智能，我们引入了一个新的微调模型，为您提供更好的结果。现在，您拥有为建议的答案自定义提示的能力！

最后，我们有一个设计升级正在筹备中。全新的主题和设计改造即将推出，为您带来现代、用户友好且移动响应式的 LiveAgent 体验。我们致力于让您与我们的互动轻而易举。

这就是全部内容！感谢您一直以来的陪伴，敬请期待更多令人兴奋的更新。