LiveAgent 月度更新：2025年5月版

本月，我们推出了新的"盲转移"电话功能，改进了工单列表中的批量操作选项，并改进了我们的电子邮件分类机制。我们还实施了各种安全修复和改进。以下是新功能的概览：

推出"盲转移"电话功能

我们很高兴宣布对我们的电话转移功能的增强，添加了"盲转移"功能。这个创新功能使座席能够做出明智的决定——他们可以选择在转移电话之前先在内部呼叫同事，或直接将电话转移给另一位同事或部门，而无需事先呼叫他们。

改进批量操作面板中的可用操作

根据您的建议，我们重新设计了工单列表中的批量操作面板，并集成了最常用的工单操作。这一增强不仅增强了我们座席的用户体验，还简化了同时管理多个工单的过程。

向机制中添加了新的 Feedback-ID 电子邮件标头

我们的软件机制在确定是创建新工单还是将电子邮件添加到现有工单时现在效率更高。最近，我们在检查中包含了一个新的电子邮件标头 Feedback-ID，以确保来自 eBay 平台的有问题的电子邮件也能被妥善分类。

恢复客户门户中的附件

我们敬业的开发团队最近解决了一个小问题，客户无法查看或下载客户门户上座席响应中的附件。他们遇到了"需要完整身份验证才能访问此资源"的错误消息，我们理解这很不方便。但是，我们很高兴地确认，从版本 5.55 开始，附件现已完全可用。

从转发传入帐户触发规则的电子邮件再次发送

在不断改进的过程中，我们最近遇到了一个问题，从也作为转发传入电子邮件帐户连接的地址发送的电子邮件没有触发各种规则。我们迅速解决了这个问题，我们很高兴地确认，从版本 5.55 开始，这类电子邮件的所有规则都能正确触发。

改进的安全修复

您的安全是我们的首要任务。为此，我们最近的版本已成功整合了各种安全修复和改进。这些努力旨在使我们的软件尽可能安全，防止潜在的数据泄露和攻击。

接下来的计划

我们的专业团队继续致力于改进"入门"部分、刷新"我的帐户"““部分和增强 AI 答案助手功能。我们期待在即将发布的博客文章中展示这些改进。

我们深深感谢您的忠诚、及时的错误报告和宝贵的反馈。您持续的支持推动了我们承诺提升您与 LiveAgent 的体验。随着我们一起进步，我们承诺继续追求卓越，确保 LiveAgent 变得越来越高效和用户友好。感谢您成为我们旅程的一部分。