LiveAgent月度更新：2024年5月版

再次向大家问好，欢迎来到我们最新的博客更新！我们对本月推出的新功能和重大改进感到兴高采烈。从创新的AI工具到基本更新，我们迫不及待地想分享这些细节，这些将增强您的LiveAgent体验。毫不犹豫地，以下是您需要了解的所有内容。

介绍新的AI回答助手！

让我们从一个重大发布开始：我们的**AI回答助手现已上线！**它到底是什么？我们在之前的文章中已经透露了一些线索，但这里是详情：AI回答助手是LiveAgent中的一个新工具，旨在改进和加快您的通信。它使用ChatGPT技术，由您自己的OpenAI API密钥提供支持，为客户查询制作周到且精良的回复。

目前处于测试版阶段，我们为中等、大型和企业订阅计划的用户（包括试用用户）免费提供此功能（注意：免费和小型计划不包括在内）。

现在可用了，您可以轻松通过配置 > AI进行设置。我们有分步指南来帮助您完成设置过程。请随时查看我们关于AI回答助手的一般文章以了解更多信息。

重要的SPF记录域名更新

如果您使用LiveAgent邮件服务器从链接到您的LiveAgent帐户的自己的电子邮件地址发送电子邮件，您需要进行重要更新。以前，您被要求在您的域的SPF记录中添加您的LiveAgent帐户域（如mycompany.ladesk.com）以授权我们的服务器。但是，由于最近的更改，您现在需要在SPF记录中将"mail.“前置到您的域。因此，它现在应该是mail.mycompany.ladesk.com而不是mycompany.ladesk.com。

需要注意的是，通常不建议使用LiveAgent的邮件服务器发送电子邮件。由于这些服务器在所有客户之间共享，包括试用或免费计划上的客户，您的电子邮件被标记为垃圾邮件或被电子邮件提供商阻止的风险更高。为了更可靠的电子邮件传递，我们建议通过Google/Microsoft连接器或直接通过SMTP连接您的传出电子邮件帐户。

工单答复编辑器中的生活质量改进

我们想花点时间感谢我们从客户那里收到的所有惊人反馈，这些反馈帮助我们使LiveAgent尽可能好。听取您的请求、问题和想法，我们最近进行了一些更改以改善便利性。

更新的编辑器现在可以防止无意中复制的样式（如背景颜色）改变您的文本，保持您的消息干净，无需额外的手动编辑。

我们还修复了预定义答案中自定义样式的删除，因此您的自定义CSS将保持您的预期。

最后但同样重要的是，我们调整了电子邮件模板编辑器，以在源模式下禁用变量列表，防止放置错误。

AWS迁移更新

我们很高兴地报告两个数据中心的成功迁移，还有四个即将推出。当我们为下一步大动作做准备时，我们正在利用这段时间来完善我们的流程并解决初始迁移中出现的任何挑战。我们再次感谢您在整个过程中的耐心和理解。

我们的目标是顺利快速地完成剩余的迁移，对您的影响最小。我们将通过有关即将进行的迁移的通知来更新您，所以请密切关注！

结语

在开发方面，我们忙于各种重构，包括聊天和部门功能。这些增强旨在引入部门角色等功能，并通过重新设计的工单网格和入门部分改进整体用户界面。更多更新即将推出，敬请期待！

一如既往，感谢您对我们的信任和参与，因为我们继续增强LiveAgent以更好地为您服务。这是又一个月的伟大进步和顺利运营！