LiveAgent 月度更新：2023年5月版

我们进入6月，带来了一些改进软件体验的新变化。LiveAgent 的最新更新为您首选的帮助台软件的当前功能进行了增强和修复。让我们探索本次最新更新所带来的最新修改。

改进了代理使用其登录 LiveAgent 账户的电子邮件地址发送的电子邮件的行为

之前，当代理使用与登录 LiveAgent 账户相同的地址发送电子邮件时，该消息被创建为普通工单，允许其他代理像处理任何其他工单一样进行响应。然而，根据我们的产品和开发团队对 LiveAgent 最优使用的愿景，他们改变了这一行为，将这些工单转变为内部备注而不是普通工单。因此，回复这些工单需要代理手动输入其电子邮件地址。

在收到多个客户的反馈，表示对这一改变的行为不满后，我们决定再次改变这一行为，以更好地适应我们客户的不同使用情况。我们已恢复将这些电子邮件创建为普通工单而不是内部备注。这使代理能够轻松高效地进行响应，收件人会根据代理的电子邮件自动选择。作为额外的增强，现在使用黄色背景来区分这些代理发起的电子邮件与客户消息，使得两者之间更容易区分。

修复了破坏过滤器（数据错误。请稍后重试）和标签的问题

合并两个工单（一个没有标签，另一个至少有一个标签）时，出现了两个主要问题。首先，它会破坏工单过滤器，显示数据错误消息，而不是点击过滤器后应该出现的工单。第二个问题是系统将所有可能的标签添加到工单，而不是之前标记的标签。这些问题现已得到解决。

禁用了添加/删除标签时的通知

每当添加或删除标签时，代理面板底部显示的绿色/红色通知现已禁用，除非我们的客户选择通过规则激活它们，否则不会自动显示。

调整了联系人和工单详情中的插件视图大小

工单和联系人详情中的插件视图大小太小。因此，我们更改了插件的大小，以便所有数据都易于阅读。

修复了随机破坏规则的问题

你们中的一些人可能经历过账户中的某些规则出现错误"无法执行规则（规则名称）操作：SQLSTATE[HY000]：常规错误：2006 MySQL 服务器已断开连接"的情况。这是由于临时服务器连接超时导致规则无法执行。因此，我们修改了代码，使规则不会再被破坏，在临时服务器连接超时的情况下，规则将在之后再次执行。

更正了使用自定义域的账户的内置电子邮件地址

我们的一些使用自定义域的客户可能在配置电子邮件转发或发送电子邮件时遇到了内置电子邮件账户的问题。当内置电子邮件地址被错误地更改为"support@mail.www.customdomain.com"时，问题就出现了。此问题已修复，内置电子邮件地址现在显示正确。

修复了从部门中删除代理的问题

在代理连接了移动应用并禁用了聊天或通话的情况下，系统可能会突然将代理从某些部门中删除。随后，管理员由于未保存的更改而无法将他们添加回该部门。这已得到修复，代理不再从任何部门中被删除。幸运的是，此问题仅影响了有限数量的客户，他们在我们识别并解决问题之前收到了更新。