LiveAgent 月度更新：2025年3月版

3月带来了LiveAgent AI聊天机器人推出的令人兴奋的公告，实现了我们用AI驱动的自动化增强客户交互的承诺。除了这个主要版本外，我们还推出了几项改进，包括工单回复中的颜色兼容性调整、用户友好型工单筛选器开发、响应式工单列表视图的完善以及内部聊天时间戳和未读计数器修复。让我们深入了解细节，以便您了解我们的所有最新进展。

LiveAgent AI聊天机器人已推出

按承诺交付！我们很高兴地宣布新AI聊天机器人功能的成功推出，符合我们在今年第一季度发布该功能的时间表。我们创新的AI聊天机器人现已可供所有使用当前定价计划的客户使用（不包括旧版计划）。

我们的AI驱动聊天机器人利用LLM技术，可以根据您的数据进行训练以处理常见问题和高级问题。它还可以升级复杂查询并提供多语言支持。它自动化客户交互，改进响应时间，减少代理工作量，并通过最初将客户连接到您的AI机器人来增强客户的聊天体验。这不仅提供了即时响应，还有助于在查询到达人工代理之前进行筛选。

以下是LiveAgent AI聊天机器人的工作方式：

可以从您的常规聊天按钮启动与AI聊天机器人的聊天，无需创建任何新的特殊小部件。

与聊天机器人的聊天也可以移交给人工代理。代理可以查看和审查所有聊天机器人聊天，因此他们可以在需要时进行干预。访客也可以选择与人工代理聊天。聊天从聊天机器人到人工代理的过渡是平滑的，不会中断访客的聊天。支持代理和访客都可以在同一聊天窗口/工单中访问与聊天机器人的对话历史。

聊天按钮的配置窗口已随着这一新功能一起重新设计和改进。现在它允许您定义在线和离线场景以及按钮的行为。

如需深入了解我们的AI聊天机器人功能，请参阅我们的AI聊天机器人功能概述知识库文章、配置指南，或在我们的支持门户中查看每个聊天按钮配置设置的概述。

确保工单回复中的颜色兼容性

我们已经解决了在最新CKEditor更新后出现的一个问题，CKEditor是我们用于工单回复的编辑器。问题围绕HSL颜色模型展开，虽然它被广泛认可，但不被所有浏览器和电子邮件客户端支持。为了解决这个问题，我们勤奋的开发团队从版本5.53开始从HSL颜色模型过渡到十六进制颜色代码。这个通用接受的模型保证了在所有平台上的支持。

改进默认筛选器以提高用户友好性

为了与我们增强用户体验和使预设工单筛选器更加用户友好的承诺保持一致，从版本5.53开始，处于"已关闭"状态的工单将不再出现在"最近工单"部分，而是由"垃圾邮件"工单替代。此外，我们目前正在开发更多预设筛选器，以增强功能和方便新用户使用。

在响应式工单列表视图中保留滚动位置

我们进行中的响应式工单列表视图改进获得了大量反馈，我们对您的积极参与表示感谢。作为改进过程的一部分，我们已经解决了一个问题，即在关闭工单或点击工单菜单项后滚动位置会错误地重置。您还可以期待更多设计增强正在进行中。

我们想提醒您在您的配置文件设置中切换到这个新视图并尝试一下。您的反馈对于帮助我们在完全从旧视图过渡之前完善界面至关重要。

内部聊天时间戳和未读消息计数器已修复

在内部聊天功能重构后，报告了关于缺少时间戳和持久未读消息计数器的小问题。我们的开发人员在版本5.54中成功解决了这些问题，确保了无缝高效的内部聊天体验。

接下来会发生什么

在我们的下一个版本中，我们有一些关于重新设计的"入门"““部分和工单列表中工单排序更改的令人兴奋的更新。如往常一样，您坚定不移的忠诚、及时的错误报告和宝贵的反馈是驱动我们不断追求卓越的动力。感谢您的持续支持，敬请期待更多令人兴奋的更新。