LiveAgent 月度更新：2025年6月版

在6月，我们专注于优化用户体验：从用户界面改进和解决小错误到简化流程。在这篇文章中，我们将重点介绍已经改进的内容，并提前预览令人兴奋的未来发展。让我们开始吧！

AI 答案助手界面增强

为了准备新的 AI 答案建议功能，我们一直在微调答案助手功能的用户界面，确保无缝的用户体验和改进的整体清晰度。

将传入邮件连接到正确的对话

在密切关注事态发展并倾听客户反馈的同时，我们注意到最近添加的 Feedback-ID 邮件标头机制出现了一个意外问题。为了避免不相关的邮件被合并，我们用 eBayId 标头替换了它，以提供更好的服务。

通过 OAuth 连接 Office 365 共享邮箱

根据 Microsoft 的变更，并为了保持最高的安全标准，从5.56版本开始，Microsoft/Office 365 共享邮箱可以通过 OAuth 连接器作为发送邮件账户进行连接。这消除了在我们的应用程序中输入 SMTP 详细信息、用户名和密码的需要，只需要在您的 Microsoft 账户/租户中启用 SMTP AUTH。

在聊天断开连接时通知访客

在对我们的聊天功能进行增强后，我们注意到一个小问题，即访客没有收到通知，告知他们由于会话过期而聊天已结束。

然而，我们的开发团队已经及时解决了这个问题，并在所有账户中实施了解决方案，以确保正确显示结束聊天通知。

Nicereply 集成升级

为了响应 Nicereply API 的变更，我们的团队开发了一个新的集成插件。然而，我们注意到该插件需要进一步完善才能正常运行。我们现在已经进行了必要的改进，并将修复整合到当前版本中。

规则识别操作发起者

在完成授权重构后，我们遇到了一个问题，即规则中无法正确识别操作发起者。这导致工单偶尔会从客服那里错误地取消分配。我们已经修复了这个问题，并在所有账户中实施了解决方案。

修复客户门户中的附件访问

最后但同样重要的是，我们解决了一个故障，该故障导致无法访问客服发送的附件。现在，客户可以从门户轻松查看和下载附件。

接下来会有什么

在我们即将发布的更新中，我们期待分享关于新的 AI 答案建议功能和新的欺骗保护机制的详细信息。我们的专业人员还在改进入门部分，更新我的账户部分，并改造聊天功能。

我们感谢您持续的忠诚、及时的错误报告和宝贵的反馈。您坚定不移的支持推动着我们致力于增强您的 LiveAgent 体验。