LiveAgent 月度更新：2024 年 6 月版

欢迎回到我们最新的博客文章！本月，我们稍微改变了方向，从推出新功能转向专注于一些关键的错误修复和改进。从解决电话问题到增强 API 权限，以下是让我们忙碌的关键更新的总结。

专注于修复的一个月

在完成第二个数据中心的迁移后，我们暂停了新开发，专注于错误修复。我们最近推出了数十个修复，解决了增强系统稳定性和用户体验的各种问题。让我们来探索一些最重要的问题。

解决电话问题

我们遇到了一些与电话功能相关的麻烦错误。例如，通过电话按钮启动电话的访问者收到"权限被拒绝 COST"错误并卡在拨号屏幕上，而通过面板启动电话的代理商看到"工单不存在"错误。

这些和其他与电话相关的问题现已解决，确保我们的呼叫中心功能的平稳运行。

默认代理商可以再次合并工单

由于角色和权限的持续改进，存在一个问题，即具有默认代理商角色的用户无法合并工单，收到"合并失败。无权关闭工单"错误。这是因为合并需要关闭工单的能力，这是默认代理商缺少的权限。

我们已经修订了这个逻辑，现在默认代理商可以无缝合并工单，无需额外权限。

分离了用于工单管理的 API v3 权限

根据我们的角色和权限重构，我们引入了两个新的 API v3 工单权限：“close"和"change_state”。这些权限以前是更广泛的"operate"权限的一部分，已被分离以适应即将到来的更改并提供更精细的控制。

这些新权限应该自动应用于所有启用了"operate"的 API v3 密钥，但我们建议通过 Configuration > System > API 来检查这一点。

IVR 错误的清晰说明

我们解决了一个问题，用户看到一个模糊的"数字错误：Ivr 错误："，没有明确的解释。从现在开始，任何与 IVR 相关的错误都将包含一条特定的消息，帮助您更有效地理解和解决 IVR 设置的问题。

AWS 迁移传奇：专注于德克萨斯州

我们对 AWS 数据中心的迁移已经恢复，这次重点关注美国德克萨斯州数据中心。在此数据中心中存储了 LiveAgent 账户的客户应该已经收到通知电子邮件。迁移过程正在进行中，我们对它将带来的改进感到兴奋。

结语

今天的更新就到这里。与往常一样，我们不断致力于完善 LiveAgent 的各个方面，包括聊天、角色和权限以及部门功能。

您的反馈对我们非常宝贵，帮助我们每天改进 LiveAgent。敬请期待更多更新，感谢您的持续支持。