LiveAgent 每月产品更新：2025年7月版

新的欺骗防护机制、社交媒体和聊天机器人消息的全新设计、启用多个工单附件的批量下载 – 7月充满了我们认为您会喜欢的更新。以下是完整的详细信息：

新的欺骗防护机制

为了维持我们的安全标准，我们最近开发了一个欺骗防护机制，可以标记可疑的电子邮件。这一改进有助于提高人们对潜在欺诈电子邮件的认识，并在点击可疑链接前鼓励谨慎，告知代理电子邮件发件人无法通过 SPF 记录验证。有关此功能的更多信息，请访问我们的知识库。

社交媒体聊天和聊天机器人消息的设计焕新

我们的设计师已解决了社交媒体工单和与 AI 聊天机器人的聊天中消息设计的不一致问题。以前，这些消息看起来与常规电子邮件工单消息相似。从版本 5.57 开始，上述消息现在将与标准聊天消息共享相同的设计，增强清晰度并改进我们软件的整体用户体验。

API 请求检索工单消息再次接受参数

最近，API v3 请求忽略所有查询参数导致结果不正确的问题出现了。我们的开发人员已迅速修复了该问题，并已向所有账户部署了修复程序。

推出全新帮助中心

为了继续努力使 LiveAgent 尽可能方便和用户友好，我们的团队完全重新设计了旧的"入门"部分，并将其替换为全新的帮助中心。该部分在版本 5.57 中推出，提供清晰、逻辑的初始步骤，帮助用户开始使用 LiveAgent。它还包含额外的有用信息、链接和各种联系方式。

新的帮助中心是为新用户设计的，提供直观的导航和全面的资源以加快入职流程。无论您是设置第一个工单系统还是配置高级功能，帮助中心都能在每一步为您提供所需的指导。

批量下载附件功能恢复正常

为了回应客户的反馈，我们正在恢复以前受欢迎的批量下载多个工单附件的功能。这个功能的新改版本，从版本 5.57 开始可用，允许在 ZIP 文件中下载单个工单消息的所有附件。

SLA 日志中的新代理列

最后但同样重要的是，我们为 SLA 日志增加了更多清晰度，在报告中添加了新的"解决代理"列，表示关闭给定 SLA 类型的代理。这一改进消除了之前不清楚的"代理"列造成的混淆，该列仅表示关闭 SLA 记录时工单分配给的代理，现在也更名为"负责代理"以进行清晰区分。

接下来会发生什么

您可以期待在我们下一个每月更新中看到新的人工智能答案建议功能和新的部门归档功能。

感谢您的持续忠诚和宝贵的反馈。您的无尽支持推动了我们提升您的 LiveAgent 体验的承诺。