LiveAgent 月度更新：2024 年一月版

欢迎来到我们月度更新博客的一月版！走进我们的虚拟更新室，我们为您准备了一系列令人兴奋的新功能和改进。这个月的更新包含了旨在提升您日常操作的进步。让我们立即深入了解！

改进的 SLA 功能：效率提升解锁

猜怎样？我们终于完成了 SLA 重构！我们清理了混乱，引入了一些清晰、易于理解的逻辑。现在，没有 SLA 级别的工单会自动获得 7 天的后台计时器，以保持运行顺畅，防止它们堆积在工单列表的底部。

我们还改进了工单列表中按重要性排序的工单顺序，并改进了"待解决"功能的分配。此外，SLA 日志也得到了增强，现在仅显示已关闭的记录，并删除待处理记录以避免误解和随时间推移的报告变化。

快速提醒：调整您的 SLA 时间不会重新计算现有工单的 SLA 时间，但仅会应用于新传入的工单。

而且因为我们喜欢在实施新功能后更进一步，已经有一个功能可以调整默认 SLA 级别，即将推出！

“已关闭"工单状态的详细说明

还记得我们提到的新"已关闭"工单状态吗？这是工单的最终停止——标记为已关闭后无法返回。目前，关闭工单是手动操作，以避免使用批量操作或规则意外大量关闭。但别担心，我们正在准备一些增强功能，使关闭工单的过程既快速又万无一失。

还有更多内容，我们认为这是锦上添花——我们引入了一个新的自定义角色权限用于关闭工单，以及即将推出的新 SLA 类型来存储工单关闭时的最终时间戳。

**提醒一下：**已删除状态已发展。随着版本 5.44 中"已关闭"状态的引入，现在只有"已关闭"的工单才能被删除。这一变化意味着工单必须首先被解决——手动、通过批量操作或通过规则自动解决——然后才能被关闭。任何其他状态（非已解决）的工单都不能被关闭。

关闭工单是一个手动步骤，以确保安全，因为此操作是不可逆的。一旦工单被关闭，那么且仅在那时，它才能被删除，无论是手动、通过批量操作还是自动删除。这种方法旨在防止意外永久关闭工单，使工单管理更加逻辑化和工作流友好。不允许通过批量操作或规则关闭工单的原因是为了保持控制并避免在没有明确确认的情况下进行不可逆的操作，确保更顺畅、更安全的工单管理流程。

此外，我们意识到简化此流程的重要性，并正在考虑向我们的开发团队提出改进建议，以增强用户体验和效率。

聊天和通话的快捷键大礼包

快捷键就像效率的秘密武器，对吧？快捷键越多越好，所以我们为处理聊天和通话添加了几个新的快捷键，比以往任何时候都要快。双击 Control 或使用 Control + ⇧ Shift + ? 来查看它们。

合并和拆分功能：一帆风顺

关于合并和拆分功能的好消息！我们理解它们对您工作流的重要性，并为您最近可能遇到的错误表示歉意。幸运的是，我们在版本 5.44 中推出了修复，使得访问包含合并或拆分消息的工单变得轻而易举，无需不正确的部门访问权限。

结尾

在改进我们的工单控制按钮后，我们不会止步于此。感谢所有令人惊叹的反馈和建议，我们正在构思进一步的设计改进，以实现更加用户友好的按钮。这是一个早期的预览截图，但请记住最终外观可能会进一步调整。

这还不是全部！当一个重构结束时，另一个重构就开始了。我们有一个新的聊天重构即将到来，所以请继续关注。另外，只是一个小预告——我们的新主题正在打造一个更时尚的外观。

暂时就这样了！敬请期待更多更新——我们在 LiveAgent 总是有所准备。非常感谢您的加入，我们期待很快与您分享更多内容。