LiveAgent 月度更新：2024 年二月版

欢迎回到我们每月深入了解 LiveAgent 最新动态的栏目。本月，我们有一些令人兴奋的更新，这些更新都是为了增强您的体验、简化工作流程和拥抱客户支持的未来。让我们立即深入了解二月份的新动态！

工单控制按钮和图标的全新外观

首先，根据我们上次更新的承诺，工单控制按钮已经进行了改造，并根据您的反馈进行了精细调整。我们很高兴能够为您呈现最终设计 – 更加流畅、更加直观，只等您点击。

但为什么要止步于此呢？我们正在为所有 LiveAgent 图标进行全新设计。从菜单到子菜单图标，我们正在进行全面更新。这是我们的使命的一部分，使您的工作区不仅功能更强大，而且视觉效果也更吸引人。敬请期待，还有更多内容即将推出！

迁移至更光明的未来 - 亚马逊服务器

重大新闻来了，我们将在 2024 年 3 月正式开始将所有 LiveAgent 账户迁移到我们的新亚马逊服务器。此举将提供增强的稳定性、速度和整体性能，使您的 LiveAgent 体验比以往更加流畅。我们将向您发送详细的公告，为您的数据中心迁移做准备，所以请留意您的收件箱！

工单删除操作传奇：已解决！

在我们完善 LiveAgent 体验的过程中，我们重新审视了工单管理工作流程，特别是我们之前引入的"已关闭"工单状态。最初，这个状态的设计采取了谨慎的方法，只允许手动操作关闭工单，目的是让我们的用户熟悉新的工作流程并防止任何意外的永久关闭。快进到今天，由于您的适应性和反馈，我们正在取消这些"训练轮"。

我们已经将**“删除工单”操作改进为更简化的“关闭并删除工单”**操作。这一重大更新将您从逐个手动关闭工单的繁琐工作中解放出来。现在，您可以轻松地通过批量操作或自动化规则管理工单的关闭和删除，甚至无需事先将它们标记为"已解决"。

然而，这一迈向效率的飞跃需要注意的是：已关闭的工单将永远被密封。我们鼓励您谨慎使用这种新能力，就像蜘蛛侠叔叔的智慧言语一样：伟大的力量伴随伟大的责任。

外部未送达邮件通知现已纳入雷达

我们致力于使 LiveAgent 成为最以用户为中心的客户支持软件，最新的发展成果就是：更好地处理未送达电子邮件通知。我们注意到了需要了解电子邮件可送达性问题与我们的系统获取从 LiveAgent 外部发送的电子邮件的送达通知的能力之间的差距。根据您宝贵的反馈，我们的开发人员孜孜不倦地致力于弥补这一差距。

推出一个改变游戏规则的设置，允许无缝获取未送达邮件通知，直接进入您的 LiveAgent 面板。这一增强功能确保您始终掌握最新信息，无需在您的面板和外部电子邮件收件箱之间切换。

需要注意的是，此更新专门引入了获取从您的电子邮件地址直接发送到 LiveAgent 的电子邮件的送达通知的选项，而从 LiveAgent 发送的电子邮件的失败送达通知之前和之后仍将在答案送达状态指示器中接收和显示。

结语

我们的开发人员正在努力进行之前提到的聊天重构、新的面板主题和人工智能答案助手。随着即将迁移的关注，我们正在集中精力确保它对您来说尽可能顺利和有益。

这就是本月更新的全部内容！一如既往，我们感谢您的反馈、支持和热情，使 LiveAgent 成为最好的产品。敬请期待更多更新，我们下次再见！