LiveAgent 月度更新：2023 年十二月版本

嘿，各位，新年快乐！当我们踏入崭新的一年时，我们很高兴邀请您探索最新版本的 LiveAgent 更新。本月的发布充满了旨在提升您体验的增强功能，这一切都是为了优化您的工作流程以获得更高的效率。废话不多说，让我们通过深入了解为您准备的令人兴奋的新功能来开启新年吧！

GET /tickets API v3 改进：增强的搜索功能

我们对 GET /tickets API v3 进行了更改，以使用 Elasticsearch 而不是直接数据库查询。此升级旨在减轻数据库压力并改进搜索功能。在版本 5.43 之后，您可能会注意到更直观的工单检索。例如，按 {'subject":"order"} 过滤将整齐地显示所有相关工单，例如主题为"Order #123"、“Order #456"或甚至"Order-inquiry"的工单。

此外，我们还引入了一个新的"search"参数，类似于面板内搜索字段的体验，进一步简化您的查询，例如 _filters={"search":"order"}。

如果有任何疑问或问题，我们最新更新的 API v3 过滤 文章随时为您服务，我们随时准备的支持团队也可以通过 24/7 实时聊天或电子邮件提供帮助。

首次了解我们的 AI 答案助手

我们的 AI 功能发展顺利，我们很高兴地宣布其首个组件将很快在 LiveAgent 中首次亮相。为了让您先睹为快，我们为您准备了一份早期礼物：我们的 AI 答案助手的首批截图！

随着其推出，当您回复工单时，您会在文本编辑器中看到一个新的"魔法棒"图标。只需点击一下，您就可以快速起草或完善您的回复。无论是将您的语气调整到正确的专业程度还是纠正语法错误，这个工具都是您的新助手。

曾经为不知道如何回复客户而感到困惑？只需写下您的初步想法，答案助手将帮助您将其转化为连贯的回复。

如果您已经有了草稿怎么办？没问题！突出显示您的文本，激活答案助手，观察它的魔力，即时增强您的草稿。

请记住，这只是即将推出的内容的一瞥——我们还有更多精彩内容，准备彻底改变您的 LiveAgent 体验。敬请期待！

已实现"已关闭"工单状态

您有需求，我们就有交付！根据用户反馈，我们添加了一个确定的**“已关闭”**工单状态，为工单生命周期提供了一个明确的终点，没有重新打开的选项。我们还不止步于此——此功能还会有更多调整，所以请关注我们即将推出的更新。

统一时区设置

我们已简化了 LiveAgent 中的时区设置，消除了由于夏令时变化而进行手动调整的麻烦。选择您的区域设置就足以确保规则和条件的准确时间。现在，在所有类型的规则和 SLA 级别中也定义的 LiveAgent 时区会自动与夏令时同步，这意味着您的日程安排保持敏锐，无需任何额外的考虑。

面板通知的新外观

我们重新设计了面板通知，以增强可见性和美观性。新设计既实用又赏心悦目，确保重要信息突出显示，而不会妨碍您的工作流程。

总结！

这就是我们的十二月更新。我们要向您表示最深的感谢，感谢您的宝贵反馈和建议，这些对 LiveAgent 的持续改进至关重要。展望未来，我们将深入探讨"已关闭"工单状态，讨论最终的 SLA 重构，并揭示其他仍在进行中的发展。

一如既往，感谢您与我们一起踏上这段旅程。祝您用 LiveAgent 的最新功能度过一个富有成效的年末。敬请期待更多更新！