LiveAgent 月度更新：2024 年 8 月版

欢迎回到我们最新的更新博客！本月，我们专注于实施客户要求的改进、增强安全性并解决一些出现的问题。让我们直接了解 LiveAgent 有什么新功能。

AWS 迁移更新：新加坡即将到来

首先，让我们快速更新一下我们的 AWS 迁移过程，因为我们知道许多人都在关注这一举措。

我们很高兴地宣布，9 月份，我们将开始将新加坡数据中心迁移到 AWS。这是我们已迁移的六个遗留数据中心中的第三个，英国和德国数据中心仍待迁移。新加坡迁移开始进行时，受影响的客户将收到电子邮件通知。

改进：批量操作默认检查"保持工单状态"选项

我们已听取您的反馈，根据广泛需求，我们做了一个小但有影响力的改变。

通过批量操作转移工单时，“保持工单状态”““复选框现在将默认被选中。这可防止在您只想批量转移或分配工单时意外重新开启工单。但是，对于单个工单操作，此选项仍然默认为未选中状态，如以前一样。

实施了各种安全修复和改进

我们对您的安全承诺是坚定不移的。

为了确保 LiveAgent 符合最新的安全标准并保护您免受不断演变的威胁，我们推出了多项重要的安全修复和增强。这些包括防止标签欺骗、XSS 攻击的措施，以及解决了一个小的边界情况，其中系统消息可能显示给客户。

请放心，您的安全是我们的首要任务。

修复了与断开连接的客户一起卡住的聊天

我们最近遇到一个问题，如果客户在对话中途断开连接，聊天可能会卡住。这特别令人沮丧，因为它需要开发人员干预才能解决。

幸运的是，我们的开发团队在 5.49 版本中修复了此问题，确保聊天不会因断开连接而卡住。

登出问题已解决

存在一个小问题，即关闭浏览器标签页或整个浏览器而未正确登出的用户即使在会话过期后仍保持在线状态。

现在已解决此问题，确保当用户关闭 LiveAgent 面板而不使用登出按钮时自动登出。

引入了新的 API 工单检索限制

从 LiveAgent 5.50 版本起，我们引入了对通过 API 检索的工单数量的限制，以确保更好的性能和稳定性。

v1 API 现在限制为 1,000 个工单，而 v3 API 最多可检索 10,000 个工单。如果您经常使用 API 检索大量工单列表，您需要应用更具体的过滤器来缩小每个调用中检索的工单数量。

有关更多详细信息，您可以查看我们关于 API 工单限制的知识库文章。

结语

今天的更新就到这里！

除了一些小的设计调整外，我们的开发人员已完成了新的工单网格设计，该设计将很快推出。我们还很高兴地宣布即将推出部门角色功能，这将通过允许管理员指定哪些代理可以查看某些部门中的工单而无需回复来为管理员提供更多控制权。

展望未来，我们已审查了内部路线图并优先考虑了客户最常要求的功能。作为抢先预览，我们很高兴分享两个主要的 AI 功能正在开发中：原生 AI 聊天机器人和 AI 答案建议功能，可以读取工单历史记录并相应地提出 AI 生成的答案。

感谢您对我们的持续信任和支持，因为我们致力于为您进一步改进 LiveAgent。敬请期待更多令人兴奋的更新！