LiveAgent 月度更新：2023 年 8 月版本

欢迎回到 LiveAgent 8 月版本的月度更新！在此版本中，我们很高兴为您推出一系列精心设计的改进和修复，旨在丰富您的用户体验。让我们深入探索为增强您的 LiveAgent 之旅而实施的最新功能和升级。

修复了代理接听铃声聊天时的错误

当尝试在响应传入聊天后打开工单时发生了一个问题。系统会显示错误消息"Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’"。由于此问题，代理只能从聊天概览部分访问这些损坏的聊天，因为它们在常规面板中不可见。开发人员已解决了此问题。

修复了通过 API v3 检索工单消息时的错误

客户在通过 API v3 端点 /v3/tickets/{ticketId}/messages 检索工单消息时遇到困难。系统会显示错误消息，而不是预期的结果。此问题是由于缺少新引入的消息类型造成的。开发人员通过在 API 描述符中包含缺失的消息类型来解决了此问题。

访客现在可以在联系表单和预聊天表单中附加文件

当访客尝试在联系表单或预聊天表单中使用"附加文件"按钮时出现了问题。选择文件后，系统会显示错误消息"Upload failed with error:“而不是预期的文件上传。此问题已得到解决。

改进了已连接电子邮件账户中的搜索功能

以前，在已连接的传入或传出电子邮件账户列表中搜索电子邮件地址的一部分时，搜索不会返回任何结果，即使面板中存在具有搜索值的电子邮件账户。例如，如果您连接了一个名为"support@mycompany.com"的电子邮件账户，但给它起了不同的名称，那么除非您使用分配的确切名称，否则搜索将无法工作。

但是，最近的改进允许您使用各种相关搜索词查找电子邮件地址。因此，无论您搜索"support@mycompany.com”、“mycompany"还是"support”，您都能够找到所需的电子邮件账户。此增强功能使搜索过程更加灵活和便捷。

打开工单不再显示"Something went wrong"错误消息

当打开工单时出现了一个问题，代理会遇到一个空工单以及一个错误图标和错误消息"Something went wrong"。此问题是由于该工单中的一条消息被无意中存储在 AWS 中造成的。此问题已得到解决。

回复工单不再显示"Something went wrong"错误消息

此外，还有另一个问题导致相同的错误消息"Something went wrong"，当代理尝试回复包含大量引用文本的工单时出现。代理必须手动从回复中删除引用文本以避免此问题。幸运的是，此问题现已成功解决。

重新组织了主菜单项的配置

过去，我们系统中的三个主要"分类"元素——部门、代理和标签——通常由管理员控制，但它们在配置菜单顶部的位置并不突出。此外，标签被隐藏在自动化下的子菜单中。为了解决这个问题，这三个菜单项最近被重新组织到它们各自的"类别"中，现在位于菜单的最上部。

答案发送状态指示器现在自动刷新

我们遇到了最近引入的答案发送状态指示器的一个小问题。当代理打开工单时，此指示器不会自动刷新。这对代理来说是一个困扰，因为它错误地显示答案已计划或在他们回复工单后未发送。幸运的是，我们已纠正了此问题，指示器现在准确显示代理回复修复后的状态。

改进：PHP 8.2 兼容性

这里不需要详细说明，LiveAgent 现在与 PHP 8.2 兼容！

现在可以搜索连字符等特殊字符

过去，在工单搜索字段中搜索正文中包含特殊字符的工单是不可行的。经过此改进修复后，您现在也能够搜索此类工单。

拉脱维亚语翻译问题不再在登录代理面板时显示错误

LiveAgent 的拉脱维亚语翻译出现了问题。此问题阻止客户使用拉脱维亚语登录其面板。相反，他们遇到了一个空页面和一条错误消息，内容为：“ValueError: Unknown format specifier ‘p’."。拉脱维亚语的问题现已得到解决。

另一个代理输入检测功能已恢复

在 LiveAgent 的最近版本中，存在一个问题，该功能用于检测另一个代理何时在工单中输入并显示消息的实时预览。此问题导致代理必须关闭并重新打开工单才能看到来自同事的更新消息。但是，此问题已得到解决，该功能现在运行正常。

结论

如往常一样，还有许多其他与设计和性能相关的修复和改进。您可以在 LiveAgent 更新日志中查看这些更改的概览。此外，我们的团队正在积极致力于 SLA 和标签的改进，以及 AI 集成的增强。

关于最近的 AI 更新，一个有趣的变化涉及 AI 生成的答案建议。以前，这些建议不是为较长的工单生成的。现在，该功能读取整个工单并生成准确的答案建议。AI 现在将仅索引最多 1 年的工单，并将显示用于生成答案建议的来源。我们还及时解决了一个问题，即如果最后一个工单问题后面是系统消息，则不会生成答案建议。

此外，一个广泛的主题和设计升级正在进行中。此升级将为 LiveAgent 带来现代、便捷且易于阅读的外观。它还将确保与移动设备的兼容性，以提供响应式体验。

敬请期待更多激动人心的更新和改进！再次感谢您成为我们旅程中的宝贵一部分。