LiveAgent 月度更新：2025 年 4 月版

本月，我们的主要重点一直致力于增强系统性能和用户体验。这些增强范围从修复各种聊天相关问题和恢复聊天评分选项等细节，到更广泛的变化，如改进工单重要性排序和重新启用通过 API 进行的工单转移。让我们深入了解具体情况。

一个致力于修复的月份

随着我们最近引入 AI 聊天机器人功能 和所需的聊天调整，我们迎来了增强和改进的绝佳机会。本月，我们投入力量纠正浮现的各种问题，展示了我们致力于提供最佳用户体验的承诺。我们勤奋的开发人员已成功解决了所有问题实例，例如关于连接丢失的错误系统消息、无意中自动关闭聊天窗口以及连接丢失后卡住的聊天等。

恢复聊天评分选项

最近出现的一个意外问题是访客无法对已结束的聊天进行评分，特别是由支持代理结束的聊天。我们很高兴分享这个错误已成功修复。聊天评分选项 现在再次正确显示，确保每个用户的声音都能被听到。

改进重要性排序

我们实施了多项变化，旨在改进 工单列表 中基于重要性的工单排序，特别关注延期工单。从版本 5.54 开始，所有工单应根据其应用的 SLA 级别 和其他系统功能正确排列，增强您的工单管理体验。

重新启用工单转移 API

由于最近的修改和 新的 ticket.transfer API 权限的出现，通过我们的 API v3 分配工单给代理或在部门内转移工单出现了临时问题。我们的开发团队迅速解决并纠正了这个问题。我们很高兴地通知您，必要的新权限已自动分配给版本 5.54 中已经具有 ticket.operate 权限的所有 API 密钥。

新的 HelpDesk 迁移插件

为了应对 LiveChat 平台 的一些变化及其工单功能分支为新产品，我们的团队为 HelpDesk 平台 创建了一个 新迁移插件。此插件确保潜在客户可以无缝地将所有数据从 LiveChat 转移到 LiveAgent。

接下来是什么

在我们下一个月度博客文章中，我们期待分享一些关于 “入门”““部分 改版、焕然一新的 我的账户部分 和对 AI Answer 助手功能 的增强的令人兴奋的更新。我们对您持久的忠诚、及时的错误报告和宝贵的反馈永远心存感激。您的支持和参与使我们能够改进您的体验。