LiveAgent 月度更新：2023年6月版

欢迎来到本月的 LiveAgent 更新文章！我们很高兴与您分享 LiveAgent 在6月推出的更新。为了兑现我们持续增强您体验的承诺，我们引入了多项增强和改进，我们相信这些将大大提高您团队的效率和客户体验。请继续关注，我们将深入探讨这些更新中的每一个。

导出工单使用的是帐户时间而非代理的时间

当您将工单导出为 HTML 或 PDF 时，导出文件中的时间是不正确的。这是因为时间是根据数据库中为帐户设置的时区导出的，而在面板中，时间是根据导出工单的代理电脑的时区正确显示的。此修复再次统一了时间，以便面板和导出的工单中显示相同的时间。

改进了 Material 主题中的文字对比度以增强可读性

Material 主题中代理消息上灰色背景上的灰色文本的以前的对比度不够强，我们收到了多个客户关于低对比度的投诉。我们随后改变了文字颜色，使其在灰色背景上更深色且更清晰可见。

多个面板部分中的时间现在显示正确

LiveAgent 面板的多个部分，如代理排名报告或审计日志，由于帐户的时区未被尊重，显示的时间不正确或禁止功能无法正常工作。我们的开发人员修复了此问题，以便时间现在再次正确显示。

获取电子邮件现在可以正确创建工单

包含标题"Precedence: bulk"的电子邮件无法获取到 LiveAgent，或者被获取但由于获取批量和垃圾邮件的设置代码中的逻辑倒置而仅创建空工单。我们的开发人员修复了这个问题，现在配置 > 电子邮件 > 电子邮件设置中的获取批量/垃圾邮件设置再次正常工作。

呼叫不再在代理暂停时振铃

代理经历了一个问题，即当他们暂停时电话可能会振铃他们，只有注销他们的面板才能帮助。这是由用于更新数据库中代理状态的方法引起的，该方法错误地使用了过时的在线代理状态。我们的团队识别并迅速解决了此问题，确保代理在暂停时不再面临中断。

增强的深蓝色主题设计改进了内容可见性

使用深蓝色主题的客户在工单详情部分看到自定义插件填充的内容时遇到了困难，如果内容仅包含没有任何背景的文本。我们为自定义插件的 iframe 添加了默认的天蓝色背景颜色。

通过 API 解决标签可靠性

执行相同的 API v3 PUT 请求 api/v3/tickets/{ticketId} 来添加标签在每次执行时都错误地多次添加和删除标签。我们的开发人员解决了此问题，确保 API 现在能够正确地向工单添加标签，而不会在每次执行期间意外删除标签。

修复了工单代码内部服务器错误

在 API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} 中使用工单代码 (XXX-XXXXX-XXX) 而不是工单 ID (xx0xxx0x) 时，检索返回 500 响应，显示消息：“内部服务器错误：获取工单标签失败”。问题已修复，现在可以再次使用工单代码。

解决了已合并工单的检索

存在一个问题，当工单被合并时，客户无法通过 API v1 检索工单消息，收到错误"处理程序中的一个或多个参数错误"。开发人员随后也修复了这个问题。

反弹通知仅正确添加到相关工单项目

关于电子邮件未送达的反弹通知被错误地添加到无关的工单项目中，当反弹通知被作为对自动发送的电子邮件的回复接收时，该电子邮件在工单中不可见。考虑到这造成的混淆，我们现在纠正了这个问题，确保关于未送达电子邮件的反弹通知不再被错误地添加到无关的工单项目中。

激活和连接 Facebook 页面已解决

一些客户在激活或连接其 Facebook 页面时遇到了困难，出现了"Facebook 页面未激活。消息：Facebook 响应错误。缺少必需的字段：success"或"无法加载 Facebook 页面。消息：缺少必需的字段：access_token"的错误。此问题已修复，并添加了其他日志记录以监控此类错误。

代理登录和信息/设置更新已修复

一些代理无法登录到他们的帐户，或管理员无法更新他们的帐户信息/设置，出现了"找不到代理服务"的错误。此问题是由于未在数据库中的代理存储库中正确添加代理引起的。我们的团队已解决此问题，现已修复。

改进了"工单附件管理"““插件中的附件功能

由于最近的重构，无法通过工单附件管理插件删除工单中的旧附件。我们的开发人员删除了旧插件，而是在之前放置该插件的工单详情部分中实现了一个新面板，现在允许客户查看和删除所有附件。

合并工单时通话录音和备注现在可以正确合并

一些客户在合并两个工单时可能经历过一个问题。问题是当代理尝试将工单 A 与工单 B 合并时，工单 A 中的通话录音和备注未被合并到工单 B 中。此问题现已修复，工单现在可以正确合并。

带有从右到左文本方向的语言的菜单面板现在再次正确显示

使用从右到左设置文本方向的语言的 LiveAgent 面板的客户无法看到面板菜单和子菜单。我们的开发人员立即修复了这个问题，缺失的面板现在再次可见。

展望未来

这总结了我们想要强调的关键更新，以及各种设计和性能问题解决和重构。我们的团队还在努力进行 SLA 重构和 AI 集成，所以请继续关注我们的未来更新，以发现我们为 LiveAgent 计划的令人兴奋的发展。感谢您与我们一起踏上这个持续改进的旅程。