LiveAgent 在2021年第一季度获得多项殊荣

尽管许多企业因全球卫生危机而面临经济困难，但仍有几家新公司决定开始使用 LiveAgent 来提供客户支持。他们的决定证明了在这个数字时代，随着越来越多的公司将业务转向在线，正确的帮助台软件是必不可少的。

在2020年，LiveAgent 在客户服务领域领先。随着我们告别2020年并迎接2021年，为许多公司建立强大的在线存在一直是一项使命。

许多企业在最知名的软件评论平台上尝试、测试和评论了 LiveAgent，这导致 LiveAgent 获得了杰出的 19项第一季度奖项。LiveAgent 已从领先的 B2B、B2C 和 SaaS 相关公司和评论门户 GetApp、G2、SaaSWorthy、SourceForge、Digital.com、AppVizer、Crozdesk 获得奖章。这些奖项是根据每个评论网站的评分方法确定的。

让我们看一下奖项摘要和每个评论平台的评分方法。

奖项摘要

GetApp

GetApp 是一个享有盛誉且成熟的商业应用评论和发现平台。他们采用精心设计的排名方法定期确定类别领导者奖项。

分数由五个关键领域决定，完全基于技术供应商和独立最终用户评论的数据。类别领导者是从在北美市场上提供最佳客户服务工具的供应商中选出的。每个软件根据100分制进行评分，每个关键领域价值20分。

LiveAgent 在所有五个领域都取得了成功：易用性、物超所值、推荐可能性、客户支持和功能。

该奖项是 LiveAgent 迄今为止获得的最高荣誉之一：

• 2021年客户服务领导者

G2

G2 是最大和最受欢迎的技术评论门户之一。世界上每个买家或卖家都有机会在访问 G2 时实现他们的目标。

他们的排名方法很复杂。这是因为 G2 致力于确保产品页面上显示的评论对其用户相关且有价值。

G2 在多个类别中授予 LiveAgent 奖项：

• 帮助台软件领导者
• 欧洲帮助台和实时聊天软件领导者
• 实时聊天软件领导者
• 帮助台和客户自助服务软件最佳可用性
• 社交客户服务和自助服务软件领导者
• 英国帮助台和实时聊天软件高性能表现

这是一项真正令人惊叹的成就。被认可为欧洲和英国帮助台和实时聊天软件的领导者和高性能提供商，证明了 LiveAgent 是全球市场的理想软件解决方案。

SaaSWorthy

SaaSWorthy 分数由产品类别和相对评分系统确定。每个产品的功能必须符合特定期望才能达到最高排名。

SaaSWorthy 在四个类别中颁发奖项，LiveAgent 在每个类别中都赢得了最高位置：

• 最受欢迎的帮助台软件
• 最值得的帮助台软件
• 评分最高的帮助台软件
• 增长最快的帮助台软件

SourceForge

SourceForge 是最大和最受信任的开源应用和软件目录。他们致力于建立一个开源软件社区，其用户可以在其中协作和创建成功的项目。

由于其用户的互联性，内部排名系统通过 SourceForge 目录公开显示值得注意的项目。

LiveAgent 在两个类别中获得了认可：

• 最佳合作伙伴
• 帮助台和实时聊天软件领导者

Digital.com

Digital.com 的目标是指导小企业和初创公司找到适合他们需求的最佳软件。它应用情感分析来提供最诚实和公正的产品和服务评论。

每个产品都根据功能、集成和优惠进行评估。

基于这些理由，LiveAgent 在以下类别中获得了奖项：

• 2021年最佳服务台软件
• 2021年最佳门户软件
• 2021年最佳入站呼叫跟踪软件

AppVizer

AppVizer 是一个免费的在线软件比较门户，每个订阅者都可以创建自己的软件比较。该算法根据点击率确定软件的排名。

LiveAgent 在实时聊天类别中被认可为用户选择：

• 聊天和聊天机器人用户选择

Crozdesk

Crozdesk 是一个商业软件发现平台，买家可以在300多个类别中比较数千种产品。

Crozscore 是一个自定义、自动化和预测性评分算法，分析基于来自不同软件解决方案的各种指标的大量数据。然后将结果与选定的竞争对手进行比较。Crozscore 由人工智能和机器学习技术驱动。

LiveAgent 在两个类别中得分很高：

• 顶级客户聊天软件
• 客户服务软件

如您所见，在奖项竞赛中获得获胜位置并非易事。然而，我们相信通过正确的产品和对客户的正确态度，我们可以继续赢得客户的信任并收集更多积极评论。

客户评论

但不要只听我们的话。我们从 GetApp 和 G2 中选择了一些评论，以展示来自已验证客户的一些真实反馈。

要查看 LiveAgent 迄今为止获得的完整奖项列表，请访问我们的奖项页面。

我们在第一季度改进了什么？

在第一季度，我们添加了新的客户支持功能和集成，并继续升级现有功能。引入了额外的安全修复，改进了性能并增强了用户界面。

我们获得了新的 VoIP 提供商 - Avelia、VoIPstudio、TelefonBG，以及集成 - Zoho Mail、vCita、Delighted。

我们的网页已经过重新设计，我们实现了新的图形元素、目录表和引人入胜的号召性用语。

不仅如此，主要项目之一是向全球受众介绍 LiveAgent。因此，我们的大部分在线内容已被翻译成多种语言，以真正适应和推广 LiveAgent 给全球用户。

我们的目标是保持 LiveAgent 作为一个真正多功能、灵活且价格合理的客户服务软件解决方案，适用于任何规模的企业和行业，他们希望提供卓越的客户体验。

LiveAgent 客户服务软件的商业优势是什么？

• 简化与客户的沟通 - 从单一统一收件箱管理所有客户互动
• 提高效率 - 自动化工作流并减少手动任务
• 提高生产力 - 帮助您的团队更快速、更聪明地工作
• 客户满意度 - 在所有渠道上提供更快、更好的支持
• 客户忠诚度 - 通过卓越的服务建立持久的关系
• 成本效益 - 在提高质量的同时降低支持成本
• 高投资回报率 - 在您的客户服务投资中看到可衡量的回报

帮助台软件

LiveAgent 是一个全渠道帮助台软件，将工单、实时聊天、呼叫中心、社交媒体、知识库和客户门户功能结合到一个完整的客户支持包中。

LiveAgent 提供180个用户友好的功能，允许企业在所有通信渠道上提供客户支持，而无需在它们之间切换。

帮助台功能：

• 通用收件箱 - 所有通信渠道的集中式仪表板
• 混合工单流 - 在一个线程中跟踪多个渠道的客户问题
• CRM - 集成的客户关系管理
• 预设消息 - 预写的回复以加快支持速度
• 多语言支持 - 支持43种语言

实时聊天软件

实时聊天软件是任何现代企业的必备工具。近年来，即时消息和快速解决的需求增加了，通过实时聊天，您可以提供实时支持。LiveAgent 拥有市场上最快的实时聊天小部件，您可以直接将其嵌入到您的网站中。最好的部分？您不需要任何额外的软件或编码经验。

您还可以通过实时聊天插件将我们的实时聊天按钮集成到您的 WordPress 网站中。

实时聊天功能：

• 主动聊天邀请 - 在访客寻求帮助前与他们互动
• 实时输入视图 - 实时查看访客正在输入的内容
• 聊天概览 - 监控所有活跃对话
• 聊天历史 - 访问和查看过去的对话
• 聊天分配 - 自动将聊天路由到可用的代理
• 在线访客 - 实时跟踪网站访客

呼叫中心软件

LiveAgent 拥有一个易于设置的内置呼叫中心，用于入站和出站呼叫。它是一个基于云的呼叫中心 - 意味着它完全基于浏览器。集成只需几分钟，可以与现有设备和设备连接。如果您希望直接从计算机拨打电话，可以从我们的合作伙伴列表中选择您的 VoIP 提供商。

呼叫中心功能：

• 呼叫转接 - 无缝地在代理之间转接呼叫
• 呼叫路由 - 自动将呼叫转接到正确的代理
• 无限呼叫录音 - 安全地记录和存储所有呼叫
• IVR - 用于呼叫自动化的交互式语音响应系统
• 视频通话 - 基于浏览器的视频通话功能

客户门户软件

客户服务有多种形式。一些客户喜欢打电话，一些喜欢聊天，还有一些喜欢自己找到问题的答案。

24/7/365 支持的需求在上升，但如果您的企业不全天候运营，这可能是一个问题。客户门户允许您在一天中的任何时刻为您的客户服务。为您最常访问的页面创建多个知识库，用文章、视频、操作指南填充它们，并使用 WYSIWYG（所见即所得）编辑器编辑它们。

客户门户功能：

• 知识库 - 为客户创建自助资源
• 论坛 - 通过客户论坛建立社区参与
• 反馈和建议 - 收集客户意见和想法
• 搜索小部件 - 将可自定义搜索添加到您的网站

我们的想法

我们对这一非凡成就既感到谦卑，也感到自豪。我们想感谢每个平台认可我们的努力，但最重要的是，如果没有您——我们的客户，我们就不会做到这一点。

这些奖项证明了您对我们提供的产品和服务继续感到满意，为此，我们最感激和荣幸。