AmICited 为 LiveAgent 提供了排名和流量报告无法提供的视角：哪些 AI 回答提到了 LiveAgent，哪些没有，以及 AI 平台更愿意引用哪些来源。团队现在把 LiveAgent 缺席的问题当作内容待办清单，修改页面，然后重新检查。语言站点是下一步。
本文内容：
这是 LiveAgent 对自己如何使用 AmICited 进行追踪的第一手说明，而非独立评测。
LiveAgent 遇到了什么问题？
如今，买家在打开搜索结果之前，就会先问 ChatGPT 或 Google 的 AI 概览该选哪款帮助台软件。排名和流量报告无法显示 LiveAgent 是否出现在这些回答中。如果回答提到了其他帮助台而没有提到 LiveAgent，那么在网站收到访问之前，候选名单就已经确定了，而常规报告中没有任何迹象会揭示这一点。
追踪是如何运作的？
整个设置包括：一份提示词列表、回答这些提示词的 AI 平台、对每条引用的记录，以及每周一次的重新检查。
- 提示词列表。 买家可能提出的问题：购买类问题、品牌类问题和对比类问题。示例见下文。
- AI 平台。 AmICited 按计划在主要 AI 平台上运行每个提示词，因此每条回答都会被保存，并可随时间推移进行比较。
- 对每条引用的记录。 对于每条回答，AmICited 会保存提到了哪些品牌、引用了哪些页面和来源，以及它们所处的位置。
- 每周重新检查。 同样的提示词再次运行，这样回答的变化就可以与网站上的改动对应起来。
| 类型 | 示例提示词 |
|---|---|
| 购买 | 带在线聊天和电话支持的帮助台软件 |
| 购买 | 哪款全渠道帮助台可以在一个地方处理电子邮件、聊天、电话和社交媒体？ |
| 品牌 | LiveAgent 多少钱？ |
| 对比 | LiveAgent 与 Zendesk 相比：哪个更超值？ |
它向我们展示了什么？
AmICited 让 LiveAgent 看到了以前看不到的东西。
- 哪些问题和平台提到了 LiveAgent。 Google AI 概览和 ChatGPT 是 LiveAgent 出现最多的地方。在宽泛的产品类问题上，例如带在线聊天和电话支持的帮助台软件，LiveAgent 被引用得最稳定。
- 它在哪里缺席。 许多问题根本没有提到 LiveAgent。每一个都是缺口，而缺口清单足够具体，可以直接据此行动。
- AI 平台喜欢引用哪些来源。 竞争对手自己的网站和 YouTube 在被引用的来源中占主导地位。LiveAgent 自己的页面和视频，是这幅图景中团队能够掌控的部分。
我们在流程上做了哪些改变？
- 缺口清单就是内容待办清单。 回答中没有 LiveAgent 的问题，指向需要撰写、修改或加强的页面。
- 先修改，再重新检查。 页面更改后，同一个问题会在下一次每周检查中再次运行，从而补上了流量报告留下的闭环缺口。
- 用声量份额代替原始引用次数。 只要提示词列表变长，引用次数就会上升。而声量份额，即品牌提及中属于 LiveAgent 的比例，随着时间推移仍然具有可比性。
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语言站点的下一步是什么？
LiveAgent 运营着多种语言的独立站点，它们是这项工作尚未完成的部分。英文提示词无法说明 AI 平台在德语、波兰语或日语下会如何回答。
- 本地提示词集。 每个语言站点都需要自己的提示词，用其自己的语言、面向其所在国家编写，因为买家的提问方式不同，各市场的竞争对手也不同。
- 同样的循环。 一旦某种语言有了数据，同样的步骤就适用：找出缺口，修改页面，重新检查。
当 AI 把买家带到您面前后，他们仍然需要快速得到答案。LiveAgent 的帮助台 把所有渠道集中在一个收件箱中。
