LiveAgent 在2021年第一季度获得多项殊荣
了解为什么 LiveAgent 在2021年第一季度赢得了19项以上的殊荣，以表彰其卓越的客户服务解决方案。受到全球顶级品牌的信任！...
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2020 年是一个激动人心的一年——充满了不确定性和对我们新"常态"的适应。它向我们展示了拥有合适的工具和基础设施来将我们生活的许多方面转移到网上是多么重要——从远程学习到远程工作。
一开始对我们所有人来说都很艰难。随着时间的推移，大多数企业、组织和机构找到了合适的软件工具，使日常运营顺利进行。
电子商务企业了解到，通过帮助台软件，他们可以提供个性化、实时的在线客户支持。呼叫中心员工发现了虚拟呼叫中心的力量，使他们能够在家舒适地进行和接听电话。大学看到了需要工单系统来组织跨不同通信渠道的学生查询。
随着对这些类型解决方案的需求增长，LiveAgent 被不同行业的潜在客户考虑、测试和尝试。结果是什么？仅今年，LiveAgent 就在 Capterra、Software Advice、Trust Radius、G2 和 GetApp 等不同评论网站上获得了 24 个奖项。
奖项概览
仅在 11 月，LiveAgent 被认可为：
- 最具价值的通话录音软件（Capterra）
- 最具价值的帮助台软件（Capterra）
- 最受推荐的帮助台软件（Software Advice）
- 最具价值的软电话软件（Capterra）
- 最受推荐的客户参与平台（Software Advice）
- 知识管理软件类别领导者（GetApp）
要查看我们迄今为止获得的完整奖项列表，请查看我们的奖项页面。
通话录音软件
Capterra 认可 LiveAgent 为 2020 年最具价值的通话录音软件。但究竟什么是通话录音软件呢？它是一种使用户能够通过互联网进行和接收通话的工具。通过该平台进行和接收的每个通话都被记录并安全地存储在系统中，用于质量保证、法律和培训目的。用户可以随时根据需要访问这些录音。
通话录音软件还具有其他关键功能——包括自动呼叫分配 (ACD)、交互式语音应答 (IVR)、接入式呼叫转移、回调选项、内部通话和视频聊天。更高级的解决方案还提供通话跟踪、日志和报告。
LiveAgent 因其价值而获得认可，因为它以相对较低的价格提供上述所有功能及更多功能，与该类别中的其他软件相比。此外，LiveAgent 全年提供 24/7 客户支持，这只会增加其产品价值。
帮助台软件
LiveAgent 也被 Capterra 和 Software Advice 认可为最具价值和最受推荐的帮助台软件。一般来说，帮助台软件提供全渠道工单、报告和自动化功能。每个帮助台都不同，但通常这些解决方案可以与社交媒体、实时聊天和电子邮件集成。更高级的系统也可以与客户门户和虚拟呼叫中心集成。
LiveAgent 因其价值而获得认可，并被大多数用户推荐，因为它以实惠的价格提供 超过 180 个帮助台功能。
软电话软件
LiveAgent 也被誉为最具价值的软电话软件。软电话使用互联网语音协议 (VoIP) 技术进行和接收通话，使其成为传统电话系统的更经济实惠的替代方案。
本质上，VoIP 软电话应用程序允许用户将台式计算机、笔记本电脑、智能手机或平板电脑转变为电话系统，可以像任何硬件电话一样进行和接收通话。
根据 Gartner 的数据，远程工作在全球呈上升趋势——超过 88% 的组织 在 COVID-19 疫情期间强制或强烈鼓励远程工作。因此，软电话解决方案的需求越来越大，特别是对于电子商务或酒店业的企业（因为他们接收大量通话）。
客户参与平台
LiveAgent 也被认可为最受推荐的客户参与平台。客户参与平台使用户能够通过不同的通信渠道与客户沟通，包括社交媒体网络、实时聊天、电子邮件和电话。
LiveAgent 提供高级参与工具，如基于触发器的主动聊天邀请、与 Viber、Instagram、Facebook 和 Twitter 的集成，以及论坛和反馈和建议箱。通过 LiveAgent，用户在与潜在客户和现有客户互动方面拥有无限的可能性。
知识管理软件
LiveAgent 也被认可为 知识管理软件类别领导者。我们的软件因其 WYSIWYG（所见即所得）知识库构建器而获得好评，该构建器易于使用、提供出色的价格与价值比率、具有高级功能，并提供卓越的客户支持和工单跟踪。
排名方法
以下是 Gartner 数字市场使用的排名方法的简要总结：
最佳和最受推荐徽章
最佳徽章根据用户评论和选定的评论评级字段识别最高评级的产品。
类别领导者奖
类别领导者排名基于最终用户在五个关键领域的评分，突出排名靠前的北美软件产品：
- 易用性
- 性价比
- 功能
- 客户支持
- 推荐可能性
关于 Gartner 数字市场
Gartner 数字市场由三个领先的 B2B 软件搜索网站组成——Capterra、GetApp 和 Software Advice。每个软件评论网站都专注于帮助不同的目标受众为其业务找到合适的软件。
Capterra
Capterra “支持寻求帮助其组织增长但时间有限以成为技术专家的商业买家”""。用户可以研究每个软件产品的全面概览，以及创建不同软件解决方案之间的比较。
GetApp
GetApp 将用户评论和见解与技术知识相结合，为每个用户推荐合适的软件。买家可以选择相互比较工具、阅读现有用户评论和查看现有集成。
Software Advice
Software Advice 根据用户的使用情况、行业和业务需求，将买家与最佳软件解决方案联系起来。
我们的想法
一如既往，我们对被认可为市场上最好的软件产品之一感到谦虚和非常自豪。我们不断努力根据您宝贵的意见改进 LiveAgent。为此，我们想向您表示感谢。
感谢您留下我们可以学习的正面和负面评论。感谢您在这些困难时期对我们的忠诚，感谢您向他人推荐我们的软件。
作为感谢的一种方式，我们想向您做出一个承诺——一个始终提供最高质量、正常运行时间和服务的承诺。
