LiveAgent 5.34 – 带来众多改进

LiveAgent 推出了一个新的更新版本，带来了大量的修复和对现有功能及其界面的重大改进。查看下面的更改列表，了解 LiveAgent 5.34 版本中最重要的更改。

LiveAgent 的新改进和更新

自定义角色权限日志

我们的自定义角色功能的此次更新允许您跟踪对任何自定义角色所做的更改。所有者和管理员可以检查审计日志，查看谁更改/创建、删除了自定义角色或编辑了角色权限。

自定义工单标签页顺序

从现在开始，您可以告别 LiveAgent 工单中的自动标签页顺序。只需单击并拖动任何标签页，并按您喜欢的任何顺序重新放置它们，就像在网络浏览器中使用标签页一样。

改进的传入和传出电子邮件账户的状态消息

传入电子邮件账户状态消息已进行调整，以便为每个用户显示更具描述性的信息。对传出电子邮件账户也进行了类似的更改。此更改提供了有关某些错误的更多信息。

在较小设备上自动展开的工单视图

如果您在较小的设备上使用 LiveAgent，工单视图将根据您设备的屏幕大小自动展开。

打开的工单列表设计改进

每当您打开大量工单，或者您从屏幕较小的设备工作时，标签页将切换为可滚动的列表视图。打开的工单标签页列表的设计焕然一新，看起来比以前更好。该列表在 Material、White 和 Dark 主题中看起来更有条理，更令人愉悦。

实时聊天中浅色/深色主题的自动切换

从现在开始，实时聊天将适应浏览器并在浅色和深色主题之间切换，以相应地匹配浏览器设置。用户无需手动更改任何内容，一旦您在设置中激活此选项，此更改将自动执行。

更大的代理头像

标准头像大小已从 80×80 像素更改为更大的 150×150 像素。此更改使代理照片更加清晰可见，因此客户总是可以看到他们在与谁交谈。

工单标签页中的工单请求者信息

此改进允许您在任何时候将鼠标悬停在标签页上时，在标签页部分中看到您打开的任何工单的请求者名称。此改进使您能够更好地跟踪客户和工单请求者的名称。

拖放工单筛选器

5.34 更新为工单筛选器带来了新的拖放功能。您现在可以简单地单击任何工单筛选器并将其拖动到您想要的位置，就像使用工单标签页一样。

新的修复、调整和错误消除

Salesforce 停用错误

一些用户遇到了一个错误，他们的 Salesforce 插件在激活后几秒钟会自动停用。此问题已在 LiveAgent 5.34 更新中删除。

工单状态中的重复记录

我们的工单系统存在一个错误，导致工单状态在右侧历史标签页中连续出现两次。我们已在最新更新中删除了此问题，工单状态从现在开始将正确显示。

SLA 规则问题

在某些用户转发工单后，SLA 规则不会应用。此问题已在新更新中修复，SLA 应该在转发后也能正确应用。

Twitter 集成问题

一些 LiveAgent 用户无法将新的 Twitter 账户添加到系统中，并收到错误消息。其他将 Twitter 账户连接到系统的用户报告称集成不会获取推文。我们已删除了这两个问题，Twitter 集成应该可以顺利运行。

Facebook 集成问题

与 Twitter 问题类似，一些用户在尝试将其 Facebook 账户连接到 LiveAgent 时也遇到了问题。此问题已在 LiveAgent 5.34 更新中修复。

知识库文章索引问题

LiveAgent 存在一个错误，导致某些知识库条目无法正确索引。我们已删除了此问题，知识库索引应该正常工作。

Viber 链接问题

LiveAgent 用户账户中的 Viber 账户链接包含一个错误，导致用户无法登录其 Viber 账户，因此无法从 LiveAgent 直接访问它们。此问题已通过删除非功能性链接得到解决。

新 Gmail 账户的传入工单错误

一些用户在尝试将新的 Gmail 账户添加到其传入电子邮件账户时收到错误消息。我们已删除了此问题，Gmail 账户应该可以正确工作而不会出现错误。

内部呼叫重定向

一些用户遇到了一个错误，导致如果代理错过了内部呼叫，它会自动重定向到另一个代理。将内部呼叫重定向到特定代理没有意义。我们已删除了此问题，内部呼叫将不再被重定向。

知识库中的工单提交问题

LiveAgent 存在一个错误，导致如果消息具有自定义消息字段，从知识库提交工单时会出现问题。此问题已得到解决。

电子邮件附件问题

某些带有附件的电子邮件工单错误地触发了一个错误，表示消息 ID 在记录中不存在，即使电子邮件已发送。此问题已在更新版本中修复。

您是否碰巧忽略了之前的更新？探索 LiveAgent 5.33 的改进和修复！