LiveAgent 5.30 – 推出新的改进

LiveAgent 5.30 推出了一些系统的重大改进。这些改进旨在使我们的某些功能更加直观，并在处理客户工单时提供更好的可用性。与往常一样，我们还对系统进行了许多错误修复、调整和其他更新。请查看下面的内容，并了解有关 LiveAgent 5.30 更新中更改的更多信息。

常规改进

已解决工单中的回复按钮更改

已解决的工单的"回复"和"全部回复"按钮隐藏在"更多"菜单中。这种设计与具有这些按钮立即可见的开放工单不一致。5.30 更新为已解决工单进行了设计更改，因此"回复"和"全部回复"按钮将立即可见。

多语言事件日志

LiveAgent 中的事件日志一直都是英文的。5.30 更新确保系统将显示用户选择的语言的所有事件日志。如果您在登录屏幕上选择不同的语言，事件日志将始终翻译为所选语言。我们相信这项改进将为我们的非英语使用者提供更多信息。

中键关闭标签

许多浏览器和应用程序使用鼠标中键作为标签的关闭按钮。LiveAgent 中缺少此功能，因此我们在新版本中包含了它。从现在开始，您不必再搜索 X 符号来关闭工单标签，只需点击鼠标中键即可。

关闭 IVR 设置前的警告

我们在 IVR 设置中添加了警告。每当您尝试关闭未保存的 IVR 配置时，通知都会显示，以确保您不会意外丢失更改。

设计和主题问题

自定义角色按钮设计问题

我们在上一次更新中添加了新的自定义角色功能，但是"创建自定义角色"按钮存在导致闪烁和大小变化的错误。此问题已在新更新中删除。

“代理"到"分配给代理"字段

对创建内部工单的屏幕进行了小的设计更新。“代理"字段已更改为"分配给代理”，以便更清楚地说明信息。

编辑聊天按钮窗口设计问题

我们的团队发现了聊天按钮配置屏幕上的设计问题。配置的知识库建议部分中的某些文本聚集在一起，导致它们难以阅读。此问题已被删除。

电子邮件列表设计不一致

在撰写新工单时，电子邮件帐户的顺序不一致。虽然管理员/所有者会看到按字母顺序排序的电子邮件帐户，但代理会获得随机排序。我们已修复此设计问题，因此代理在撰写新工单时也会看到按字母顺序排序的电子邮件帐户。

调整和修复

SLA 级别中的最大小时数

设置 SLA 中的小时数时，用户可以设置任何数小时。但是当小时数超过某个值后，这被证明是有问题的，这导致 SLA 级别无法正常运行。因此，我们实施了一个限制，不允许您将 SLA 级别设置为超过 8760 小时，以防止这些类问题。

从聊天断开连接后出错

当客户通过电话开始聊天，然后锁定屏幕或将浏览器放在后台超过三分钟时，他们会从聊天中断开连接。当他们尝试在聊天中发送新消息时，会显示错误消息。此问题已在 iOS Safari 和 Google Chrome 浏览器上注意到。聊天将不再显示错误消息，而是通知客户他们已断开连接。

模板中显示错误的电子邮件帐户

编辑 LiveAgent 中的电子邮件 > 代理/客户模板时，显示的发送电子邮件帐户会显示错误的电子邮件帐户。模板使用的电子邮件将是不同的。我们已在 5.30 更新中修复了此问题。

预定义答案列表框中具有部门和代理的数据不正确

创建或编辑预定义答案时，“可用于”““列表框没有返回所有可用的代理。此问题已在新更新中修复，系统将使您能够在创建或编辑预定义答案时从 LiveAgent 帐户中的所有代理和部门中进行选择。

敬请期待下一个 LiveAgent 更新

我们的开发人员目前正在进行另一组改进、新功能、修复和调整。我们将在下一篇更新文章中向您介绍它们。同时，请查看上一个 LiveAgent 5.29 更新中的功能、改进和修复。敬请期待！