LiveAgent 5.29 – 我们带来了令人感兴趣的新功能

我们最新的 LiveAgent 帮助台系统更新带来了令人感兴趣的新功能、新的迁移插件，以及对现有功能的另一轮修复和调整。最重要的更新之一是我们的新迁移插件。所有希望将数据从 Intercom 迁移到 LiveAgent 的客户都可以通过我们配置中的简单开关独立完成此操作。您只需在 LiveAgent 配置的插件部分找到 Intercom 插件，您的数据就会迁移到 LiveAgent。

现在让我们查看 LiveAgent 5.29 更新中提供的其他新功能和改进。

5.29 更新中的新功能

创建自定义角色

拥有全包计划的用户现在可以在 LiveAgent 系统中创建自定义角色，并更好地指定单个代理的职责。此功能最重要的优势是能够更具体地管理权限。您可以限制或开放 LiveAgent 帮助台软件的特定部分给特定代理，并有效地指导各种工作职责的责任。

电话计划程序

我们目前添加了一项新功能 – 电话计划。您可以使用它来定义在特定设备上可用于接听电话的时间。您可以在日历中简单地选择时间和日期，而不是在班次开始或结束时手动打开或关闭电话。请在您的语音状态（LA 账户右上角的电话图标）中查看此新功能。

LiveAgent 5.29 中的新改进

工单中的"回复"和"全部回复"

我们在 LiveAgent 工单消息的上下文菜单中添加了"回复"和"全部回复"选项。此改进将为您提供更好、更灵活的工单系统通信选项。

工单中的 SLA 显示

较旧版本的 LiveAgent 强制用户滚动浏览消息以查找最新应用的 SLA 级别。我们已修复工单中的 SLA 级别信息，以便您可以轻松找到它。SLA 信息可以在您打开的每个工单右侧面板中的专用选项卡中找到。

切换到 ISO 日期格式

LiveAgent 在 LiveAgent 的早期版本中在电子邮件账户的通信日志中使用美国时间格式 (MM/DD/YYYY)。由于我们并非所有客户都来自使用这种格式的国家，我们决定切换到 ISO 日期格式 (YYYY-MM-DD hh:mm:ss)。

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新的修复和调整

Salesforce 插件错误

我们的 Salesforce 插件在尝试加载数据时显示错误。我们注意到了此问题，并在新版本的 LiveAgent 中及时将其删除。Salesforce 插件现在将正确工作。

WooCommerce 插件设计错误

此问题与功能无关，而与设计有关。当尝试将客户和工单信息之间的分隔线设置到最高可能点时，包含信息的文本会变得混乱，导致其几乎无法读取或无法读取。此问题已在 5.29 更新中得到解决。

知识库工单提交问题

您中的一些人可能遇到了使用知识库中的提交工单表单创建和提交工单时的问题。系统不是正确工作，而是显示错误。我们在新更新中修复了此问题，在知识库中提交工单将毫无问题地工作。

删除未使用的联系人的问题

我们注意到删除未使用的联系人时出现问题。此功能在特定情况下不起作用，即使用户选择删除，系统也不会删除联系人。我们已修复此问题，删除联系人将正确工作。

笔记中长 URL 的问题

我们注意到 LiveAgent 工单笔记中 URL 的问题。系统会修改长 URL，特别是包含电子邮件地址的 URL。此问题导致 URL 无法正确点击。我们在新更新中修复了此问题。

显示电子邮件消息来源错误

我们工单系统中的每个工单都可以选择在上下文菜单中显示消息来源。我们遇到了一个错误，合并两个工单后用户无法看到消息来源。此问题已在 LiveAgent 5.29 中删除。

意外发送多条消息

使用 LiveAgent 深色或白色主题的用户可能注意到了一个错误，该错误可能通过多次点击发送按钮来创建重复发送消息的可能性。如果用户继续点击发送按钮，系统会继续发送消息。此错误已在 LiveAgent 5.29 中删除。

工单控制按钮的一致顺序

我们在新建/打开工单和已回复工单之间存在设计不一致。控制按钮（转移、解决、更多）的顺序在具有不同状态的工单之间不一致。我们已对此进行了调整并删除了不一致。

聊天和队列持续时间的负值

一些 LiveAgent 用户看到聊天持续时间显示为负值。这是因为经过的时间取决于本地系统时间，客户可能会手动设置该时间。当本地系统时间早于创建对话的时间时，会发生错误。此问题已得到解决，聊天时间将不再显示为负值。

删除电子邮件账户后的未发送电子邮件

当 LiveAgent 账户管理员删除某些电子邮件账户时，他们可能注意到了未发送电子邮件的问题。这些电子邮件在删除计划从其发送但在删除操作之前未发送的电子邮件账户后卡在待处理状态。我们通过在新更新中将这些电子邮件标记为错误而不是保留为待处理来修复此问题。

iOS 和 Android 上的查看聊天按钮问题

聊天记录根据请求发送到客户的电子邮件地址。聊天记录还包括一个查看聊天按钮，可将客户带到客户门户。在 iOS 和 Android 设备上点击时，此按钮未正确工作。我们在 5.29 更新中解决了此问题。

敬请期待进一步的更新

我们在不久的将来会有更多新闻，所以敬请期待我们的下一次更新博客文章。我们的开发人员目前正在开发下一个更新，它将带来大量新的改进，甚至可能还会带来一些新的功能。如果您忽略了之前的更新，请查看 LiveAgent 5.28 的修复和改进！