LiveAgent 5.28 – 专注于修复和改进

最新的LiveAgent 5.28更新最近推出，像往常一样，我们一直很忙。我们致力于更多的修复、改进和更新，旨在使您的工作流程顺畅、更易访问。我们在LiveAgent 5.28中主要专注于修复和改进。继续阅读以了解它们是什么以及如何利用它们为您的优势。

新的改进

内部聊天中的日期显示

我们的内部聊天会向您显示发送单独消息的时间。但是，您无法检查消息发送的日期。虽然这在最近时间段的聊天中不是什么大问题，但当他们访问聊天历史时情况并非如此。我们改进了显示，当您将鼠标悬停在内部聊天消息中的"X ago"信息上时，会向您显示消息发送的日期。

API v3密钥删除确认

在LiveAgent中创建的API v3密钥很容易删除。我们添加了删除确认选项，这样您就不会意外删除API v3密钥。每次您想删除其中一个密钥时，都需要勾选复选框来确认删除。这将帮助您避免不必要的删除。

新的电子邮件消息组类型

我们添加了两个新的电子邮件消息组，以便更容易地区分。这些类型是传入电子邮件和传出电子邮件。您可以在规则中设置消息组类型条件时在UI中看到此更改。此更改将使区分已发送和已接收的消息更容易。

新的调整、修复和其他更新

电子邮件收件人行为修复

一些用户可能在LiveAgent中与多个收件人进行对话时点击"回复"功能时注意到了一个问题。该功能会从对话中包含的所有收件人中随机选择一个，这不应该发生。我们通过创建一个称为"工单参与者"的单独组来修复此问题。该组包括所有之前参与过电子邮件链的人。现在，系统将正确识别您回复的预期收件人。

另一个变化来自"全部回复"行为。在5.28更新之前，该功能添加了自第一封电子邮件工单以来参与电子邮件对话的所有收件人。“全部回复"功能现在只会添加来自最后一条接收消息的收件人，以获得更好的便利。这个重大修复也帮助我们消除了其他相关问题。看看下面最重要的三个修复。

工单敬语中的错误名称

发件人的邮件帐户名称通常用于您所做的每个电子邮件回复的敬语中。但是，如果电子邮件地址不包含该人的名称，这就会成为一个问题。自动化会创建有趣的敬语，例如"Hi [公司名称]“而不是"Hi [人名]"。我们在较新版本的LiveAgent中修复了此问题，敬语中的名称应该正确显示。

工单中的抄送收件人列表

每当您即将使用"全部回复"时，您可能会注意到抄送中的收件人没有立即显示。您必须点击"添加收件人"才能看到参与者。我们在LiveAgent 5.28中消除了此问题，抄送中的电子邮件地址将正确显示。

工单中的电子邮件地址重复

当您在工单中点击"全部回复"功能时，系统通常会两次添加发件人的原始电子邮件地址。此问题没有造成任何重大问题，但它令人困惑，用户被迫删除同一电子邮件地址的副本。此问题已被消除。

Firefox浏览器中的标签颜色

由于Firefox用户可能遇到的错误，选择工单的不同标签颜色很困难。浏览器从未保存特定标签的颜色选择，因此无法更改颜色。此问题已修复，所有使用Firefox的LiveAgent用户将不再遇到此问题。

工单中的双重复制粘贴

一些在客户工单中的复制粘贴情况显示了一个错误，其中复制的图像通过单个击键命令被粘贴两次。然后必须在继续之前从工单中手动删除该图片。我们注意到了这个错误并删除了它，这样您就不必每次复制粘贴功能粘贴图片两次时都删除。

时间筛选问题

电子邮件发件箱的时间筛选器没有显示所选时间范围内的某些电子邮件。此问题是由缺少从本地时间到服务器时间的转换引起的。此问题已得到解决，时间筛选器现在将显示所选时间范围内的所有电子邮件。

较旧版本Safari的工单问题

依赖较旧版本Safari浏览器的用户可能遇到了工单问题。工单在Safari版本13及更低版本上无法打开。我们理解升级浏览器对每个人来说都不是一个选项，原因各不相同，这就是为什么我们修复了这个问题以允许访问较旧版本。

禁用日志中的IP搜索

由于错误，在禁用日志中搜索被禁用的IP地址是不可能的，该错误不会显示用户搜索的IP。此问题已修复，不会再造成任何问题。

IVR记录搜索

我们的交互式语音应答记录总是被存储，但LiveAgent用户经常依赖我们的搜索小部件来查找他们需要的记录，当它们堆积时。我们的IVR记录搜索有一个错误，它会中止任何搜索并刷新记录列表。此问题在LiveAgent 5.28中不存在，搜索小部件将正常工作。

Facebook消息获取

Facebook工单功能有一个错误，LiveAgent工单系统无法使用某些参数获取消息。此问题导致无法自动检索的消息丢失。LiveAgent 5.28不再有此问题，系统将获取所有Facebook消息。

图表和图形加载错误

一些包含图表或图形的报告有一个错误，其中没有显示任何报告可视化。每当用户点击通过图表类型并想查看上一个选项时，他们会收到错误。此错误导致应用程序停止加载图表或图形。此问题已被消除。

双因素身份验证二维码

LiveAgent的双因素身份验证设置有问题。每当您想启用双因素身份验证时，启用此功能所需的二维码有时会消失。这意味着所有遇到此问题的用户都无法在其帮助台系统中启用双因素身份验证。我们已注意到此问题并在5.28中删除了它。

离线工单排序问题

每当客户在工单中为代理留下离线消息时，我们的系统应该根据这些工单的重要性调整它们的排序。某个错误导致系统忽略离线消息的重要性，没有相应地对它们进行排序。我们的团队迅速修复了与离线消息相关的此错误。

聊天可用性报告

当我们的用户选择"任意"值时，聊天可用性报告有时会显示所有部门中错误的聊天可用性。当他们点击单个部门时，报告显示了正确的时间。此问题导致了对实时聊天代理可用性值的一些困惑。此问题在5.28版本中不再存在。

Facebook帖子创建问题

一些用户在LiveAgent中创建新Facebook帖子时遇到了问题。当用户通过LiveAgent创建Facebook帖子并点击发送时，会打开一个新窗口。但是，当尝试在创建后打开工单时，用户会收到错误，帖子无法打开。我们消除了此Facebook发布问题。

工单中的超链接

我们的工单始终支持超链接，以方便代理和客户。但是，我们发现了工单中工单代码没有转换为超链接的问题。此问题在与他人共享工单ID时减慢了代理工作流程。此问题已被消除，工单ID超链接将正常工作。

工单收件人删除错误

有时，当在客户工单中点击回复按钮时，收件人电子邮件会从字段中删除。相反，系统将电子邮件地址隐藏在抄送中。这对尝试回复客户的代理来说很令人困惑，当他们看不到收件人的电子邮件地址时会感到惊讶。

您希望在下一次更新中看到什么？

我们目前正在忙于开发下一个LiveAgent更新，我们想听听您的想法。您对改进、更新或甚至您希望在未来版本中看到的新功能有任何建议吗？通过电子邮件与我们联系，给我们发送聊天消息，或给我们打电话，让我们了解您的想法。如果您没有看到上一次更新，这是LiveAgent 5.27改进的概述！