LiveAgent 5.27 现已推出

LiveAgent 的又一次更新为我们的呼叫中心功能和常规配置选项带来了新的改进。我们还推出了大量重要的错误修复和调整。继续阅读以了解 5.27 版本中的所有新功能。

改进

“拨打电话"按钮颜色选项

我们的"拨打电话"按钮在打开的呼叫弹窗中到目前为止只有一个标准颜色选项。LiveAgent 5.27 更新允许用户根据自己的偏好更改呼叫按钮的颜色。请确保在"呼叫窗口"标签下的任何呼叫按钮设置中查看此新选项。

SIP 提供商描述

SIP 号码提供商模板中的描述已移至另一个位置。这将使它们更加可见，用户可以无需混淆地添加号码。您可以在字段面板中找到此描述，而不是在标题中。

更全面的配置

LiveAgent 配置中的所有项目都通过简短的工具提示和描述进行了改进。我们还为想要进一步了解各种配置选项的用户添加了指向我们知识库的链接。这将使新老客户的帮助台配置过程变得更加简单。

通话录音选项

从现在开始，您可以选择是否要在与 LiveAgent 呼叫中心连接的任何号码上录制来电、去电或两者。此新选项将帮助您确定要从特定号码存储哪些类型的通话，而无需保存不需要的通话。

插件中的 RTL 支持

LiveAgent 现在为使用从右到左而不是从左到右阅读的语言的客户支持中心支持 RTL。所有插件都可以更改为 RTL 以帮助您获得更好的用户体验并使阅读更容易。

修复和调整

时间规则

某些时间规则无法按时执行，因为时间限制设置在规则条件满足之前的时间。我们已修复此问题，因此即使条件仅在时间限制通过后才满足，规则也将执行，以避免自动化出现任何问题。

重复消息和备注

工单状态消息有时显示重复。例如，当工单被标记为已解决时，消息会显示两次而不是一次。同样的情况也曾发生在工单中的备注上。我们在 5.27 更新中修复了此问题。

错误的邀请标题

我们的一个聊天邀请有乱码文本。我们注意到了这个问题并将其删除，以便邀请能够保持适当的语法和专业外观。

聊天预览更新

在完成与客户的实时聊天对话后，我们的系统没有使用聊天的真实内容更新工单预览。此问题已修复，聊天状态将正确显示为已完成而不是运行中。

Firefox 键盘快捷键

Firefox 用户在使用键盘快捷键时遇到了问题。这些快捷键无法工作，用户无法使用它们。我们已修复此错误，现在 Firefox 用户可以在 LiveAgent 中使用键盘快捷键。

暂停的代理在聊天中

LiveAgent 中暂停的代理无法休息。代理能够向暂停的代理发送聊天邀请，这本不应该发生。此问题已修复，暂停的代理现在可以安心喝咖啡休息。

Facebook 联系人保存

我们的一些用户在尝试从 Facebook 保存联系人时可能遇到了错误和麻烦。此问题已解决，不会再发生。

您对未来的改进有想法吗？

我们始终欢迎和感谢任何好想法、提示或建设性批评。随时向我们提供您对未来修复、更新和改进到下一版本 LiveAgent 的反馈和建议。您可以随时通过电话、电子邮件、实时聊天或客户门户与我们联系。

另外，请确保您没有错过之前的更新 – LiveAgent 5.26 新功能、改进和修复！