LiveAgent 5.25 – 新功能、改进和重要修复

LiveAgent 5.25更新已发布，它再次为您带来大量改进、有用的功能和错误修复，以改进功能。让我们看看5.25更新中有什么新内容。

LiveAgent 5.25中有什么新功能？

我们始终致力于为LiveAgent带来新功能，帮助您充分利用您的帮助台解决方案。这就是为什么我们推出了我们希望能够对用户有益的新功能。以下是新增功能的列表。

预定义答案改进

升级到LiveAgent 5.25后，您会注意到预定义答案的顺序已更改。它已修复为仅显示特定部门的相关答案。因此，座席可以根据他们所在的部门准备好相关答案以供发送。

改进的在线座席网格

从现在开始，您可以看到列表中的每个座席，而不仅仅是在线的座席。您可以使用它轻松搜索您需要联系的座席，而无需向下滚动到列表的底部。通过内部聊天向他们发送消息或给他们打电话。

清晰的隐藏号码信息

对来自隐藏号码的呼叫感到困惑？每当您收到来自隐藏号码的呼叫时，LiveAgent不显示任何信息。从现在开始，LiveAgent将让您了解来自隐藏客户号码的呼叫。您可以在客户工单中看到来自此类号码的呼叫信息。

在外发电子邮件帐户中指定部门

每个座席都可以在LiveAgent中从任何连接的电子邮件帐户回复客户，无论该帐户属于哪个部门。这导致了一些混淆，当客户收到来自各个部门的不相关电子邮件地址的电子邮件时。我们已经修复了这个问题。座席现在只能从与其各自部门关联的电子邮件地址回复。此改进将帮助您保持客户沟通的整洁和有序。

那么改进呢？

当然，我们对LiveAgent有一些新的有用改进。最重要的是LiveAgent电子邮件功能已进行了重大改进。还有许多较小的修复，针对有关发送电子邮件附件、包含HTML的电子邮件或电子邮件标头的各种问题。以下是其他新闻列表。

知识库文章预览

由于更新的知识库选项，文章描述现在可以用作预览文本。您也可以选择使用完整文章作为预览。这使您能够更好地控制知识库的外观和感觉，同时提供更好的清晰度。

离线状态信息清晰度

连接问题或互联网中断可能很麻烦，尤其是当您不了解它们时。您可能会丢失内容并停止对客户工单的回复。作为第一步，您应该始终将内容保存到单独的文档中，以便有备份。通过LiveAgent中新的和改进的设计元素，我们确保您能够更快地注意到这些问题以帮助您。

立即更新到5.25

除了上面列出的内容外，LiveAgent 5.25还在各个领域提供了许多修复以及安全更新。如果您错过了之前的更新，请阅读有关LiveAgent 5.24更新的更多信息。请确保立即更新您的LiveAgent。这是2021年第一季度著名奖项的获奖者，您将享受所有额外的好处。