LiveAgent 2023年7月更新

欢迎来到LiveAgent月度更新的7月版本！在本版本中，我们很高兴分享最新的改进和修复，这些改进和修复经过精心设计以增强您的用户体验。请继续阅读以发现最新功能和增强，这些将把您的LiveAgent体验提升到新的水平。

保存代理的配置文件配置现在可以正确工作

工单计划上的客户在尝试保存代理的配置文件时遇到了问题。出现此问题是因为其配置文件中的必需字段对他们不可用，默认情况下，它没有值。由于此错误，在代理的配置文件中所做的任何更改都没有被保存，配置文件卡在无限加载屏幕上。为了解决这个问题，用户必须使用LiveAgent面板刷新页面。我们的开发人员通过为有问题的字段设置默认值来修复此问题，即使由于计划限制而不可见。

更正了错误标记为不安全文件的已发送电子邮件附件

从LiveAgent发送的任何附件都表现得好像没有被ClamAV扫描，因此被标记为不安全，在从面板打开或下载附件之前显示"警告：不安全的文件！“页面。开发人员通过设置病毒检查器来监听另一个事件来修复此问题。

在移动设备上使用Firefox浏览器启动呼叫现在可以工作

客户无法通过Firefox浏览器从移动设备启动语音或视频呼叫，原因是缺少配置。我们的呼叫中心开发人员已经修复了该配置。

工单的消息组的时间始终可见

根据我们客户的反馈和请求，工单中每个工单项目（工单项目是指工单消息、备注、系统消息等）的时间始终可见，而不仅仅是在用光标悬停在消息组上时才可见。

克隆部门功能现在可以正确克隆代理

在最近的更改之后，当您尝试使用"另存为新部门"按钮克隆部门时，出现了一个问题。问题是原来分配给被克隆部门的代理没有被复制到新部门。我们的开发人员也已经修复了这个问题。

重构以改进对传出电子邮件失败的处理

正在实现新的答复传递状态。以前，答复传递报告（退回电子邮件）显示在工单中的答复正下方，当代理的答复较长且传递报告隐藏在"显示更多"按钮后面时，会造成混淆。现在，不是在发送的答复下显示整个传递报告，而是在答复中直接显示新的答复传递状态，位于代理名称的旁边，包括传递通知并说明答复是已安排、延迟还是已/未发送。

深蓝色主题的设计改进

根据我们客户的反馈，我们的开发人员正在不断改进深蓝色主题。最近，代理之间的内部聊天、编辑工单网格的菜单和重新加载面板的弹出通知被重新设计得更加可见和用户友好。

从Twilio检索WhatsApp媒体文件时使用HTTP身份验证

根据最近的Twilio安全更改，我们的开发人员更新了我们的WhatsApp集成，并为集成实现了所需的HTTP身份验证，以便我们的客户能够像往常一样顺利检索媒体文件。

从客户门户提交工单现在可以正确工作

有时，登录到其客户门户的客户在尝试提交工单时遇到困难。这个问题出现是因为"姓名和电子邮件"字段被隐藏并留为空白，而不是在加载提交工单表单时自动加载已登录客户的姓名和电子邮件地址。开发人员通过添加条件来检查用户数据是否已加载来修复了这个问题。

聊天可用性报告现在显示正确的值

在最近的重构之后，聊天可用性报告图表出现了一个问题，显示不正确的值。出现此问题是因为图表中可能存在空白区域，表示代理不可用，即使有在线代理可用。幸运的是，我们的开发人员迅速解决了这个问题，修复了报告生成，确保了准确的数据表示。

结论和未来路线图见解

像往常一样，设计和面板响应性还有其他修复和改进。例如，当代理打开工单时，当页面小于1024px时，工单过滤器现在在较小的屏幕上被隐藏。

我们的开发人员也在继续致力于AI ChatGPT功能及其改进。除了使用知识库文章作为来源外，AI功能还将能够使用具有特定标签的工单作为来源。

最后但同样重要的是，在许多其他更改和改进中，我们目前也在重新开发SLA功能、重构工单标签以使其可存档，以及改进代理排名功能。敬请期待即将推出的LiveAgent更新！

准备好体验最新的改进了吗？

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